Возврат товара в детский мир без этикеток

Содержание
  1. Как произвести в Детский мир возврат товара по закону
  2. Возврат товара надлежащего качества в Детский мир
  3. Закон о защите прав потребителей
  4. Порядок действий
  5. Необходимые документы
  6. Срок возврата
  7. Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»
  8. Особенности процедуры
  9. Возврат бракованного товара
  10. Обмен товара в «Детском мире»
  11. Возврат средств за товар
  12. Составление претензии
  13. Образец
  14. Составление накладной
  15. Сроки исполнения требований
  16. Детский мир возврат товара в магазин
  17. О чем говорится в законе?
  18. Если товар надлежащего качества
  19. Если товар ненадлежащего качества
  20. Какие детские товары вернуть нельзя?
  21. Образцы документов
  22. Детский мир: возврат товара в любом магазине сети в 2021 году
  23. Обмен и возврат товара
  24. Возврат товара надлежащего качества
  25. Возврат брака
  26. Не хватает деталей в наборе «LEGO»
  27. Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества
  28. Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества
  29. Обмен без проблем
  30. Возврат вещей в интернет-магазин «Детский мир»
  31. Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети
  32. Срок исполнения требований
  33. Резюме
  34. Интернет магазин детских товаров и игрушек в Москве, игрушки и товары для детей в интернет магазине «Детский Мир»
  35. Не хватает деталей в наборе ЛЕГО
  36. Если вы хотите вернуть крупногабаритный* или сложно технический** товар ненадлежащего качества:
  37. Если вы хотите вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены (молокоотсосы, бутылочки, соски, пустышки, зубные щетки, влажные салфетки) ненадлежащего качества:
  38. Возврат товара в магазин Детский мир: заявление, как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, срок
  39. Законодательная сторона
  40. Какие товары не подлежат возврату
  41. Как вернуть
  42. Качественный товар
  43. Некачественный
  44. Купленный в интернет-магазине
  45. Детский мир: возврат товара в магазин, интернет-магазин
  46. Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»
  47. Обмен товара в Детском мире
  48. Популярные вопросы

Как произвести в Детский мир возврат товара по закону

Возврат товара в детский мир без этикеток

Торговая сеть «Детский мир» специализируется на продажах товаров для подрастающего поколения. К подобной продукции действующее законодательство предъявляет особые требования безопасности.

Но положения закона о защите потребительских прав не делает разницы между товарами для взрослых и для детей.

 В данной статье рассмотрим ряд аспектов, связанных с компанией «Детский мир»: возврат товара, отведённые для этого сроки, необходимые действия.

Возврат товара надлежащего качества в Детский мир

Возврат вещей, не имеющих заводских недостатков, имеет ряд своих особенностей. Должны соблюдаться временные лимиты, покупателю предстоит выполнить определенные действия.

Закон о защите прав потребителей

Статья №25 закона о защите потребительских прав граждан допускает возможность возврата качественной купленной вещи либо её обмена в таких случаях:

  • Клиент обратился к продавцу не позднее 2-недельного срока с момента продажи.
  • Товар не является невозвратным. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, дан в правительственном постановлении №55. Среди прочего в него входят: нательное бельё, чулки, колготки, носки, мягкие детские игрушки, продукты питания, технически сложные товары.
  • Возвращаемая вещь не должна иметь следов эксплуатации и механических повреждений.
  • Покупатель сохранил все ярлыки, бирки, не повредил гарантийные пломбы, фабричную упаковку.

Порядок действий

Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:

  1. Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
  2. Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
  3. На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
  4. Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации. В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту. При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.
  5. Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.

Подтвердить факт покупки в «Детском мире» можно при помощи свидетелей или видео. 

Необходимые документы

Для совершения процедуры возврата в «Детском мире», необходимо предъявить продавцу, помимо самого товара:

  • Паспорт.
  • Заявление-претензию.
  • Чек с суммой оплаты и временем совершения покупки.

Наличие чека очень облегчит всю процедуру. В противном случае, клиенту придётся искать другие подтверждения совершения им покупки именно в «Детском мире» в сроки, не превышающие двух недель.

Срок возврата

Установленный ФЗ №2300-1 срок для возврата купленной вещи, не имеющей производственных дефектов, составляет 14 дней. При этом в расчёт не принимается тот день совершения покупки. Обмен товара в «Детском мире» допустим на протяжении более длительного срока – в течение календарного месяца.

В случае непредоставления информации по возврату (обмену) заказанной по интернету покупки, этот срок автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»

Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.

Особенности процедуры

Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:

  1. Отказ от качественного товара можно оформить в срок неболее 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
  2. Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
  3. Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.

При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.

Возврат бракованного товара

При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:

  • Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
  • Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.

При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.

Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.

Обмен товара в «Детском мире»

Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.

Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.

Обмен производится при следующих условиях:

  1. Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
  2. Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
  3. В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
  4. Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.

Возврат средств за товар

Для возврата следует заполнить заявку-претензию.

В «Детском мире» документ составляется на фирменном бланке торговой компании в двух экземплярах. Один передаётся представителю магазина, а второй остаётся на руках у клиента.

Составление претензии

В заявлении содержится следующая информация:

  • Данные заявителя и его контактный телефон.
  • Информация о продавце – наименование организации, и место нахождения.
  • Обстоятельства совершения покупки: место и дату, наименование и описание товара.
  • Стоимость покупки.
  • Причина обмена купленной вещи.
  • Подтверждение, что вещь не эксплуатировалась, сохранены фабричные ярлыки и упаковка.
  • Реквизиты счёта клиента или номер пластиковой карты.

Образец

Заявление заполняется непосредственно в торговой точке или дома на бланке фирменного образца «Детского мира». Получить его можно у продавца или скачать на официальном сайте торговой сети.

Не будет нарушением законодательных норм и составление претензии в вольной форме, на стандартном листе.

Составление накладной

Для накладной на товар, купленный в «Детском мире», предусматривается особый бланк.

В нём указываются такие данные:

  1. Наименование продавца.
  2. Информация о покупателе.
  3. Данные о товарной позиции.
  4. Дата, когда совершена сделка купли-продажи.
  5. Величина компенсационных выплат.
  6. Личные подписи или печати обоих контрагентов.

Сроки исполнения требований

Время, отводимое законодательством на возврат клиенту средств за покупку, составляет 10 дней. В этот срок входит перечисление суммы со счёта торговой организации на счёт покупателя.

Время перевода денег зависит от длительности проведения транзакции между банковскими организациями.

Детский мир возврат товара в магазин

Возврат товара в детский мир без этикеток

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;

Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О  защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  • Детские пеленки;
  • Распашонки;
  • Памперсы;
  • Шапочки;
  • Носки;
  • Колготки;
  • Майки;
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Детский мир: возврат товара в любом магазине сети в 2021 году

Возврат товара в детский мир без этикеток

Приобретая вещи для малыша, покупатель может выбрать не тот размер или не ту игрушку, которую просил ребенок. По закону у потребителя есть возможность сдать продукцию обратно в торговое предприятие или обменять ее.

Как в 2021 году осуществляется в магазине Детский мир возврат товара, какие изделия можно вернуть и что для этого потребуется, узнаете из статьи.

Обмен и возврат товара

Порядок возвращения или обмена продукции регулируется Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 указанного закона покупатель вправе сдать изделие надлежащего качества обратно в торговое предприятие, если она не подошла по цвету, размеру и т.д.

Также потребитель вправе возвратить любой дефектный товар.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе вернуть качественную игрушку в Детский мир при выполнении следующих условий:

Если продукция входит в акцию гипермаркета, по условиям которой частичная сдача невозможна, покупателю следует возвратить все изделия, приобретенные в рамках данной акции.

Возврат брака

Если на покупке, совершенной в розничной сети, обнаружен брак:

  • обратитесь в магазин;
  • напишите заявление, с указанием выявленных дефектов;
  • предъявите бракованную вещь.

Магазин рассмотрит претензию и компенсирует покупателю стоимость покупки или произведет обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.

Не хватает деталей в наборе «LEGO»

Если после покупки обнаружено, что в наборе конструктора «LEGO» не хватает деталей:

  • зайдите на официальный сайт компании lego.com;
  • перейдите в раздел «Обслуживание покупателей» подраздел «Недостающие кубики»;
  • заполните форму на заказ деталей.

После проверки указанных сведений компания «LEGO» направит недостающие детали непосредственно с завода. Время доставки составляет до 4-х недель.

Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества

К категории крупногабаритных вещей относятся велосипеды, самокаты, качели, стульчики для кормления и другие изделия, которыми ребенок пользуется дома или на улице.

Сложнотехнической считается продукция, выполняющая функции на высокотехническом уровне, с использованием энергоресурсов. Например, радионяня, видеоняня и т.п.

Для возвращения сложнотехнических или крупногабаритных изделий обратитесь в официальный сервисный центр компании-производителя.

Адреса сервисных точек указаны в гарантийном талоне, который прилагается к продукции. Если в населенном пункте нет сервисного центра, обратитесь в любой отдел сети.

Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества

Торговая сеть закупает детскую продукцию только у официальных дилеров. Чтобы вернуть смесь ненадлежащего качества в Детский мир, обратитесь на горячую линию компании-производителя.

Телефон для связи указывается на упаковке. Если дозвониться не получилось, сдайте товар в любой розничный отдел Детского мира.

Обмен без проблем

В гипермаркете действует акция по обмену, в рамках которой покупатель в течение 30 дней может поменять товар на аналогичный, при условии:

  • изделие не было в употреблении;
  • вещи относятся к одной категории.

Возврат вещей в интернет-магазин «Детский мир»

Покупатель может заказать необходимые вещи на сайте компании detmir.ru. При этом у него также сохраняется право на обмен или возвращение изделия.

Если вещь не понравилась в момент доставки курьером из интернет-магазина, можете отказаться от нее и не оплачивать. При этом стоимость доставки не компенсируется.

Если брак обнаружен после оплаты:

  • напишите запрос через форму обратной связи на сайте компании, опишите причину возвращения, номер заказа и адрес магазина, в который удобно обратиться;
  • через день посетите торговое предприятие и напишите заявление на возврат;
  • после рассмотрения заявки, Детский мир уведомит покупателя о принятом решении.

Найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.

Заявка на сдачу интернет заказа рассматривается в течение 10 дней. На период рассмотрения обращения передайте продукцию в отдел на ответственное хранение.

Отсчет срока для возвращения изделий надлежащего качества начинается не с даты оформления заказа, а с момента фактического получения продукции потребителем.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети

Покупку можно вернуть в любой другой магазин торговой сети, а не обязательно в тот, в котором она совершалась.

Если сдача происходит в день приобретения, то возвратить вещь можно только в тот отдел, где она была куплена.

Срок исполнения требований

Денежные средства возмещаются потребителю в течение 10 дней с момента подачи претензии продавцу.

Резюме

При возвращении вещей в Детский мир помните:

  • вернуть изделия надлежащего качества можно в течение 2-х недель;
  • вещи с дефектами можно сдать в течение гарантийного срока;
  • вернуть продукт можно в любой отдел торговой сети;
  • для сдачи потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату;
  • чтобы вернуть игрушки, приобретенные через интернет-магазин, напишите в чат торговой сети;
  • стоимость курьерской доставки не компенсируется;
  • деньги перечисляются потребителю в десятидневный срок.

Интернет магазин детских товаров и игрушек в Москве, игрушки и товары для детей в интернет магазине «Детский Мир»

Возврат товара в детский мир без этикеток

У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:

  • Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
  • Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети.

В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.

Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Особенности возврата товара в день покупки:

  • Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
  • Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.

Не хватает деталей в наборе ЛЕГО

Вам необходимо зайти на сайт «LEGO» www.lego.com и самостоятельно оформить заявку. Срок доставки 3 недели.

Если вы хотите вернуть крупногабаритный* или сложно технический** товар ненадлежащего качества:

*Например: товары, которые используются дома или на улице (коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и др.)

**Например: радионяни, видеоняни и др.

Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Если вы хотите вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены (молокоотсосы, бутылочки, соски, пустышки, зубные щетки, влажные салфетки) ненадлежащего качества:

Все товары закупаются только через официальных поставщиков и производителей. Мы рекомендуем вам обратиться на горячую линию производителя по телефону, который указан на упаковке.

Если вы не можете обратиться на горячую линию производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Обменять товар надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством можно в течение 14 дней при выполнении следующих условий:

  • Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
  • Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.

Возврат товара в магазин Детский мир: заявление, как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, срок

Возврат товара в детский мир без этикеток

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции. Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров:

  • продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
  • продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
  • различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
  • предметы для активного отдыха и занятий на природе
  • сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.

Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка. Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно.

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

Насколько вообще это возможно?

Законодательная сторона

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

  • игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
  • у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Какие товары не подлежат возврату

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

  • еда, в том числе, детская еда
  • предметы гигиены
  • трусы, носки, чулки – бельевые изделия
  • сложные в техническом плане товары, например, роботы
  • мягкие детские игрушки
  • надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

Как вернуть

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Качественный товар

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

  • обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
  • сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
  • написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
  • принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую.

По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Итак, что можно ждать от магазина:

  • предложения заменить игрушку на такую же, но другого цвета, размера и т.д.
  • предложения заменить игрушку на другую игрушку с доплатой или перерасчетом, если конечная цена отличается от суммы, которую вы уже заплатили
  • предложения вернуть деньги – 100 процентов суммы, если ничто другое в Детском Мире вам не приглянулось.

Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Поэтому, если товар качественный и вам очень нужно его сдать обратно в магазин, необходимо в первые две недели обратиться в точку продажи с чеком, самим товаром (который сохранил товарный вид), его упаковкой и заявлением.

В заявлении вы будете писать, почему отказываетесь от товара и почему хотите его вернуть.

В случае же, если вам очень нужно вернуть именно деньги, вы будете писать не заявление на возврат, а претензию магазину, который не смог предоставить вам аналог для обмена.

Образец заявления на возврат товара.doc

Некачественный

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д.

До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны:

  • принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
  • принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
  • принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
  • заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.

Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:

  • обмен дефектного товара на качественный аналог
  • обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
  • ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
  • сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
  • сделать возврат полной стоимости приобретенного.

Образец претензии на возврат.doc

Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.

Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.

Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования. В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.

Купленный в интернет-магазине

Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.

Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.

В остальном, все то же самое. Заявление, чек, сам товар приемлемого внешнего вида со всеми бирками и упаковками. Если укладываетесь в сроки или брак действительно заводской, Детский Мир без проблем поменяет вам купленное на что-нибудь более подходящее, или одобрит возврат денег.

Возврат любых средств после утверждения его магазином не может превышать три дня. При этом деньги вернут вам именно таким способом, каким вы их потратили – зачислят обратно на банковскую карту или отдадут наличными.

Детский мир: возврат товара в магазин, интернет-магазин

Возврат товара в детский мир без этикеток

Покупатели возвращают в торговые точки самые разные товары, если они их не устраивают по объективным причинам. Продукция для детей в этом плане не исключение. О том, как правильно оформить возврат товара в «Детский мир» необходимо знать каждому.

Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»

Вернуть не подошедшее по определенным параметрам изделие можно, если причины отказа от покупки считаются обоснованными, а сам товар не числится в списке не подлежащих возврату.

Обмен товара в Детском мире

Клиент имеет право обменять продукцию в течение 1 месяца без учета даты получения. Сделать это он может в любой торговой точке сети.

Продавец обменяет товар, если:

  1. Изделие не повреждено, его не использовали по назначению.
  2. Имеются все ярлыки, пломбы, упаковочный материал не поврежден.
  3. У покупателя есть товарная квитанция, подтверждающая совершение покупки.

Имейте в виду, процедура обмена возможна только при наличии такой же товарной позиции в магазине.

Популярные вопросы

Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?

Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети. Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: