Сроки возврата предоплаты при отказе от услуги

Содержание
  1. Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон
  2. Разновидности предоплаты
  3. Можно ли вернуть предоплату?
  4. Когда вернуть предоплату не получится?
  5. Как вернуть предоплату?
  6. Порядок составления претензии на возврат предоплаты
  7. Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу
  8. Правовые основы регулирования отношений между заказчиком и исполнителем
  9. Неоказанная, оказанная некачественно или несвоевременно услуга
  10. Нарушение сроков
  11. Некачественно оказанная услуга
  12. Неоказанная услуга
  13. Отказ потребителя от услуги
  14. Инструкция для потребителя: как вернуть деньги
  15. Профессиональная юридическая помощь
  16. Возврат предоплаты за мебель по закону: инструкция
  17. Возможен ли возврат предоплаты за мебель, если со стороны продавца нет нарушений
  18. Алгоритм возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция
  19. Шаг 1 – Составление претензии и подача заявления продавцу
  20. Шаг 2 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя
  21. Что делать, если магазин отказал в возврате денег?
  22. Нужна ли юридическая помощь при возврате?
  23. Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет — Эльба
  24. Как вернуть предоплату за услугу: если передумал, без чека
  25. Особенности возврата предоплаты за услугу
  26. Оказание некачественных услуг
  27. Нарушение сроков оказания услуг
  28. Возврат средств за неоказанную услугу
  29. Как вернуть предварительную оплату за услуги?
  30. Что делать, если отказали в возврате предварительной оплаты?
  31. Юридическая помощь при возврате предоплаты за услугу
  32. Отказ от договора оказания услуг
  33. Отказ от договора оказания услуг и его правовые последствия
  34. Когда возможен односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг
  35. ①Не предоставлена информация
  36. ② Отказ от услуг без нарушения ваших прав исполнителем
  37. ③Нарушение срока устранения недостатков услуги
  38. ④ Вы обнаружили существенный недостаток услуги
  39. ⑤ Возможность одностороннего отказа предусмотрена договором
  40. Как отказаться от исполнения договора оказания услуг

Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон

Сроки возврата предоплаты при отказе от услуги

При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств.

В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать?

Разновидности предоплаты

От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:

  • оформление договора, действующего на протяжении определенного времени, в течение которого частями вносится сумма;
  • внесение части от суммы (определенный процент от цены);
  • оплата полной стоимости (при этом покупатель ввиду определенных обстоятельств может забрать товар или услугу у продавца через некоторое время).

Покупателю следует различать понятия «аванс» и «задаток». Аванс не требует документального оформления в отличие от задатка, который имеет юридическую силу, так как является гарантом совершения сделки.

Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.

Можно ли вернуть предоплату?

По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную предоплату в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных денежных средств возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

  • составление и подача заявления на возврат залога (предоплаты);
  • расторжение заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.

Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

  • несоблюдение даты предоставления товара или услуги;
  • предоставление покупателю другого товара, не соответствующего тому, за который был внесен залог;
  • представленный товар не соответствует качеству.

Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией. Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает.

Когда вернуть предоплату не получится?

В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:

  • заказ услуги. В данном случае предоплата удерживается на погашение затрат компании (оплата работы сотрудников, приобретение инструментов и материалов, транспортировка);
  • заказ товара с доставкой из магазина. В данном случае также удерживается предоплата в счет погашения затрат транспортировки, а также оплаты работы сотрудников, производивших транспортировку. Об этом покупатель должен быть предупрежден заранее сотрудниками торговой точки;
  • при наличии пункта невозврата предоплаты в договоре. Если заключается договор на предоставление услуг или купли-продажи товара, то в договоре может быть прописан пункт, по которому уплаченный залог остается у продавца, если покупатель отказывается приобретать товар или услугу.

Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу.

Как вернуть предоплату?

Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:

  1. Проштудировать заключенный договор купли-продажи (договор на оказание услуг). В договоре не должно быть пункта «Удержание внесенной предоплаты в случае отказа покупателя от товара или услуги».
  2. Связаться с продавцом одним из удобных способов (по телефону, через интернет или при личном визите) и сообщить ему о своем отказе. При этом следует сообщить конкретную причину отказа.
  3. Написать заявление на возврат денежных средств, если такая процедура предусмотрена.
  4. Подождать в течение 10 суток, пока продавец примет решение.
  5. Получить денежные средства одним из удобных способов, указанным в заявлении на возврат.

В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:

  1. Составление претензии (в 2 экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с заявлением о возврате.
  2. Вручить претензию лично сотруднику торговой фирмы. При этом претензия должна быть зарегистрирована данным сотрудником как входящий документ. Также претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Ожидать в течение 10 дней с момента регистрации заявки или ее вручения почтальоном. По истечении установленного времени (10 суток), если продавец игнорирует поданную претензию, то выход один – это обращение в суд.

Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему моральный ущерб, а также издержки на судебный процесс.

У покупателя на руках должен быть составленный и подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг или купли-продажи. Такой документ является основанием для рассмотрения дела в судебной инстанции.

При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно.

Порядок составления претензии на возврат предоплаты

Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.

Шапка документа:

  1. Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).
  3. Место (населенный пункт) и дата составления претензии.

Текст претензии:

  1. Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».
  2. В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
  3. Указывается причина, по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
  4. Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна ответить на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).
  5. Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
  6. Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
  7. Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
  8. Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, чек на оплату, ранее поданное заявление на возврат и т. д.).

В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой.

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Сроки возврата предоплаты при отказе от услуги
Посмотреть случаи по теме

У каждого человека рано или поздно возникает потребность воспользоваться услугами врача, юриста, сотового оператора или транспортного перевозчика.

Взаимодействие получается выгодным для обеих сторон: потребитель получает услугу, исполнитель – деньги за ее предоставление. На практике часто выходит так, что при заключении договора на оказание услуг человек получает больше проблем, чем пользы.

Что делать в случае нарушений пунктов такого договора исполнителем, расскажем в статье.

Правовые основы регулирования отношений между заказчиком и исполнителем

Правоотношения, где стороной выступает физическое лицо в качестве потребителя, регулирует закон «О защите прав потребителей».

Неоказанная, оказанная некачественно или несвоевременно услуга

Человек, обращаясь к специалисту за определенной услугой, уверен, что исполнитель сделает все качественно. На деле иногда выходит наоборот. У исполнителя есть три варианта разочаровать потребителя:

  • оказать услугу несвоевременно;
  • оказать вовремя, но с недостатками;
  • вообще ее не оказать.

Нарушение сроков

В заключенном договоре может быть прописан срок его исполнения. В случае, когда срок не прописан, законодатель устанавливает общий срок для исполнения обязательств – 7 дней.

Если исполнитель выполнил свои обязательства, но не уложился в срок, потребитель сохраняет за собой право: изменить срок предоставления услуги на более поздний, поручить оказать услугу другому лицу с требованием возместить расходы, требовать скидки за несвоевременное оказание услуги или не платить за нее.

Кроме этого, потребитель может потребовать неустойку, то есть сумму денег, уплачиваемую в случае неисполнения обязательства. Размер неустойки уплачивается исходя из цены оказания услуги.

Уважаемые граждане! В случаях, когда потребитель отказывается от исполнения обязательств по договору из-за нарушения сроков, исполнителю не возмещаются затраты за уже оказанную услугу.

Исполнитель по договору может не выполнять требование потребителя только если докажет, что нарушение сроков исполнения произошло по независящим от него обстоятельствам или по вине потребителя.

Некачественно оказанная услуга

Предположим, что услугу исполнитель выполнил в срок, но заказчика не удовлетворило качество ее исполнения. Законодатель предоставляет несколько вариантов потребителю для решения данной проблемы:

  • устранить недостаток за счет исполнителя в срок, устанавливаемый заказчиком, если это прямо не прописано в договоре. В остальных случаях у исполнителя есть 10 дней, чтобы удовлетворить требования потребителя, в ином случае он рискует платить неустойку (пеню);
  • потребовать скидку на заказ;
  • требовать повторно оказать услугу;
  • отдать заказ иному лицу за счет денежных средств исполнителя;
  • требовать вернуть оплату за услугу.

В случае, если заказчик не сразу увидел некачественный результат услуги, то за ним остается право предъявить об этом в течение гарантийного срока, если такой срок не установлен, то в течение двух лет со дня оказания услуги.

Неоказанная услуга

Бывают случаи, когда исполнитель даже не приступил к своим обязательствам по договору. Стоит отметить, что это касается случаев, когда услуга не оказана по воле самого исполнителя. При таком грубом нарушении пунктов договора у потребителя есть все основания его расторгнуть и требовать деньги за неоказанную услугу.

Отказ потребителя от услуги

У потребителя есть возможность отказаться от услуги, при этом не объясняя причины. Единственная обязанность, которую потребитель должен выполнить перед исполнителем – заплатить ему в части уже оказанной услуги.

Уважаемые граждане! если исполнитель еще не приступил к выполнению обязательств, никаких расходов он понести не может. Соответственно, его требования заплатить за услугу в случае отказа потребителя, являются незаконными.

Инструкция для потребителя: как вернуть деньги

При возникновении спорной ситуации заказчик вправе написать претензию на возврат денег за неоказанную услугу. Рекомендуется вручить претензию лично и попросить исполнителя поставить отметку об ее получении. В случае, если нет возможности передать ее лично, потребителю следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении письма исполнителем.

Законодатель не указал обязательные требования к оформлению претензии, поэтому ее можно писать в свободной форме, но соблюдая деловой стиль изложения. Главное, чтобы была указана суть проблемы со ссылками на положения закона.

К претензии необходимо приложить документы, которые доказывают факт неоказания или некачественного оказания услуги. Исполнитель, согласившись на предъявленные требования, должен их удовлетворить в течение 10 дней.

По истечении установленного срока потребитель может написать исковое заявление на возврат денег за услугу в суд.

Профессиональная юридическая помощь

Разбирательство с исполнителем услуги, доказывание своей правоты, судебные процессы – все это может произойти из-за некачественного оказания или неоказания услуги.

Отношения между исполнителем и заказчиком регулируются законом о защите прав потребителей.

При получении некачественной услуги потребитель опираясь на законодательную базу сможет легко доказать свою правоту.

Но существует практика, когда исполнителю удается найти лазейки в законе или составить договор со скрытыми условиями. В таком варианте развития событий потребитель чувствует себя менее уверенно.

В случае, если потребитель сталкивается с такой проблемой впервые, ему будет сложно вступать в судебные споры без помощи правозащитника. Общество по защите прав потребителей поможет потребителю защитить свои права и вернуть деньги. Наши опытные юристы уже на первой встрече смогут оценить риски в сложившейся ситуации и предложить варианты решений.

Первый этап работы юристов заключается в составлении и направлении исполнителю досудебной претензии и урегулировании конфликта с помощью мирных переговоров. В случае отсутствия мирного соглашения, следующим этапом будет защита интересов и восстановление нарушенных прав потребителя в судебном процессе.

Уважаемые граждане! Обращайтесь за квалифицированной юридической помощью в Общество по защите прав потребителей. Наши опытные юристы помогут урегулировать конфликт с исполнителем в кратчайшие сроки и при необходимости — отстоять ваши интересы в суде.

Возврат предоплаты за мебель по закону: инструкция

Сроки возврата предоплаты при отказе от услуги

Довольно распространена ситуация, когда потребитель внес предоплату за мебель, однако позже нашел товар немного подешевле и решил отказаться от заказа в пользу другого магазина. Продавец, не желая терять деньги, отказывается принимать товар назад и возвращать предоплату.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за мебель, какую процедуру следует соблюсти, чтобы просьба клиента была удовлетворена, и что делать, если магазин отказал в возврате.

Предоплата представляет собой платеж по договору купли-продажи, который вносится в счет будущего получения приобретенной мебели. Возврат денежных средств осуществляется по общим правилам.

Возможен ли возврат предоплаты за мебель, если со стороны продавца нет нарушений

Сегодня, помимо приобретения мебели в магазине, широко практикуется изготовление ее на заказ, при этом договорные отношения между потребителем-заказчиком и изготовителем, как правило, предполагают внесение предоплаты.

Что делать, если через некоторое время потребитель приходит к выводу, что выполнение заказа по той или иной причине нежелательно (изменилось финансовое положение, нашел более подходящий вариант и т.д.)? Не следует считать, что аванс в такой ситуации однозначно потерян — как обычно утверждает другая сторона.

На самом деле, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 закона «О защите прав потребителей»).

Алгоритм возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция

Возврат предоплаты за мебель осуществляется на основании заявления клиента, которое подается в письменном или электронном виде. Продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть деньги покупателю. Разберем алгоритм действий потребителя более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии и подача заявления продавцу

Если клиент передумал покупать, он должен обратиться к продавцу в письменном виде с претензией. Обращение составляется в свободной форме по следующим правилам:

  1. В «шапке», которая размещается в правом верхнем углу листа А4, указываются сведения о магазине и покупателе. Заявитель пишет точное наименование юридического лица или предпринимателя, занимающегося продажей мебели. Также нужно внести информацию о местонахождении магазина. Затем указываются ФИО. Адрес проживания и контакты клиента.
  2. Затем пишется основная часть обращения, в которой должны быть отражены сведения о дате внесения предоплаты, предмете покупки (точное описание мебели), причинах возврата. Для обоснования заявления указываются ссылки на нормы Закона № 2300-1, применимые к возникшей ситуации.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование о расторжении сделки и возврате денежных средств.

В завершение заявитель составляет перечень приложений, далее ставится дата и подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=a7c-t1VBomw

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате, гарантийный талон.

Если заказали мебель по предоплате и вам потребовалось ее вернуть, обратитесь к опытному юристу, чтобы получить консультацию по поводу алгоритма действия в такой ситуации. Квалифицированный юрист поможет вам подготовить необходимые документы и составит претензию продавцу.

Заявление должно быть вручено продавцу нарочно под подпись, чтобы у покупателя осталось на руках доказательство своевременного обращения с претензиями. Если лично посетить магазин нет возможности, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Шаг 2 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя

После поступления претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрения. По истечении названного срока он должен перечислить деньги покупателю или выдать их наличными.

Бывает, что магазин проводит проверку некачественной мебели с помощью экспертизы. В этом случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до момента получения экспертного заключения. Покупателя должны известить о сроках проведения исследования и осуществить возврат денег в кратчайшие сроки после его окончания.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег?

Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 19.01.1998 года № 55. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона «О защите прав потребителей», то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:

  • наименование суда;
  • ФИО потребителя, его место проживания и телефон;
  • наименование продавца с юридическим адресом;
  • описание обстоятельств совершения покупки и обращения с претензией к продавцу;
  • требование о возврате денежных средств;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.

Нужна ли юридическая помощь при возврате?

Для возврата денежных средств за мебель необходимо тщательно подготовиться. Если вы хотите решить вопрос быстро и без лишних конфликтов с продавцом, без помощи профессионального юриста защитить свои права будет сложно.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет — Эльба

Сроки возврата предоплаты при отказе от услуги

Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад

Как вернуть предоплату за услугу: если передумал, без чека

Сроки возврата предоплаты при отказе от услуги

После заключения договора на оказание юридических, бытовых, стоматологических, медицинских, туристических и других видов услуг у заказчика может отпасть необходимость в их получении.

В данной ситуации возникает вопрос по поводу порядка расторжения договора и возврата предоплаты. Помимо этого, клиент может быть недоволен качеством оказанных услуг и отказаться от их оплаты.

Если был внесен авансовый платеж, потребуется обратиться к исполнителю за возвратом денежных средств.

В статье рассмотрим, в каких случаях осуществляется возврат предоплаты за услуги по Закону о защите прав потребителей, как обратиться к исполнителю за расторжением договора и что делать, если он отказал в возврате.

Особенности возврата предоплаты за услугу

Предоплата – это часть стоимости услуг или полная сумма, которая оплачивается до момента исполнения договора. Особенности возврата предоплаты за услуги регулируются главой 39 ГК РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.

Рассмотрим ситуации, когда возможно расторжение договора на оказание услуг с возвратом частичной оплаты.

Оказание некачественных услуг

Если заказчика не устроило качество оказанных услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю. По своему выбору клиент может потребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • снижения стоимости услуги;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты расходов, понесенных в связи устранением недостатков.

Потребитель вправе установить срок для устранения недочетов. Если исполнитель не исполнит его требования, то гражданин может на законных основаниях расторгнуть договор и вернуть предоплату за услуги (статья 29 Закона № 2300-1).

Пример из судебной практики 1. Дмитриев И.А. внес предоплату ООО «Рехаб Восстановление» без договора оказания медицинских услуг. После передачи денежных средств исполнителю гражданин был помещен в стационар, где прошел лечение. Договор на оказание услуг был предоставлен после выписки.

После изучения условий соглашения пациент выяснил, что ему оказали неполный объем предварительно оплаченных услуг. Заказчик направил в адрес медицинского центра претензию о возврате аванса. Исполнитель предложил клиенту вернуть часть денежных средств. Не согласившись с решением медицинского центра, Дмитриев И.А. подал исковое заявление в суд.

При рассмотрении дела суд установил, что ответчик не исполнил в должном объеме услуги платного обследования и лечения по индивидуальной «ВИП-программе». Также истцу не предоставили полную информацию о характере и стоимости оказываемых ответчиком услуг.

На основании этих обстоятельств иск был удовлетворен (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2018 года по делу № 33-6161/2018).

Нарушение сроков оказания услуг

Исполнитель обязан оказать услуги в согласованные с заказчиком сроки. В случае их нарушения клиент вправе по своему выбору:

  • перенести сроки сдачи услуг;
  • найти другого исполнителя за разумную цену и потребовать от нарушителя возмещения непредвиденных затрат;
  • потребовать снижения стоимости;
  • отказаться от сделки с возвратом предоплаты.

Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.

Пример из судебной практики 2. Петров И.А. заключил договор оказания услуг по осуществлению видеосъемки с предоплатой в сумме 30 000 руб. Исполнитель обязан был снять на камеру свадебное торжество, сделать видеомонтаж и отдать готовый материал в течение 180 дней. Однако, свои обязательства он не исполнил, видеоматериалы заказчику не передал. В связи с этим Петров И.А.

обратился к видео оператору с требованием о расторжении договора и возврате предоплаты. Тот ответил отказом, поэтому клиенты вынужден был обратиться в суд за защитой своих прав. При рассмотрении дела ответчик не предоставил доказательства исполнения договора об оказании услуг, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 24.03.

2016 года по делу № 33-5321/16).

Возврат средств за неоказанную услугу

Бывает, что исполнитель не успел оказать услугу или начал выполнять условия договора, однако заказчик передумал и решил расторгнуть соглашение.

Статьей 32 Закона № 3200-1 клиентам предоставлено право на отказ от сделки. При этом они должны оплатить исполнителю те расходы, которые тот понес в связи с исполнением договора.

 Вполне вероятно, что предоплата будет засчитана в счет уплаты таких расходов.

Все подробности о возврате денег за неоказанную услугу, читайте в отдельной статье: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuju-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html

Пример из судебной практики 3. Романов И.А. заключил договор на образовательные услуги с ООО «Репетитор» с условием ежемесячного внесения задатка в сумме 13 300 руб.

клиент полностью оплатил один месяц обучения, а через две недели подал заявление о расторжении соглашения и возврате денежных средств. В связи с отказом в удовлетворении заявления исполнителю направлялась претензия, которая не была исполнена. Романов И.А.

обратился в суд с иском о расторжении договора и возврате предоплаты.

Суд взыскал с ответчика половину стоимости одного месяца обучения, поскольку клиент две недели посещал обучение и должен возместить ООО «Репетитор» фактически понесенные расходы (Апелляционное определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.10.2019 года по делу № 88-63/2019).

Нужно помнить! Многие исполнители не выдают заказчикам платежные документы о внесении предоплаты. Если нет чека, гражданин вправе доказывать факт передачи денежных средств в счет частичной предварительной оплаты услуг с помощью свидетельских показаний.

Как вернуть предварительную оплату за услуги?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Для возврата предоплаты потребителю следует обратиться к исполнителю с заявлением. Единая форма документа не установлена, поэтому такое обращение составляется в произвольной форме. Гражданину необходимо будет указать:

  • наименование организации-исполнителя;
  • свои ФИО, адрес и телефон;
  • дату заключения договора;
  • дату внесения предоплаты и ее сумму;
  • причины расторжения договора со ссылками на нормы права;
  • просьбу вернуть оплаченную сумму.

Если перевод денег был осуществлен по банковской карте, то дополнительно нужно написать реквизиты расчетного счета для возврата денежных средств.

Скачать образец заявления на возврат предоплаты за услугу

Заявление должно быть вручено исполнителю под подпись, чтобы в дальнейшем у заказчика имелось на руках доказательство соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Для повышения шансов на успех желательно привлечь к решению конфликта с исполнителем квалифицированного юриста, который проведет с ним беседу и в случае отказа в возврате денег составит претензию.

Что делать, если отказали в возврате предварительной оплаты?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Заявление клиента о возврате денег должно быть рассмотрено исполнителем в течение 10 дней. Если он ответил отказом или проигнорировал обращение потребителя, тот вправе обратиться в суд с иском о взыскании истребуемой денежной суммы.

Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Подсудность определяется исходя из суммы иска. Если размер требований составляет до 50 000 руб., дело должно быть разрешено мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. обращаться следует в районный суд.

Помимо основной суммы долга клиент вправе взыскать с исполнителя проценты и штраф за отказ в удовлетворении претензии. Кроме того, гражданин может взыскать компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона № 2300-1.

Юридическая помощь при возврате предоплаты за услугу

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Исполнители стараются найти причину для отказа в возврате предоплаты.

Они обосновывают свою позицию тем, что возврат не предусмотрен договором, клиент нарушил срок принятия оказанных услуг, услуга оказана качественно. В связи с этим гражданин вынужден доказывать отсутствие вины, а также свое право на возврат уплаченных денежных средств. Для грамотной стратегии защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста.

Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Отказ от договора оказания услуг

Сроки возврата предоплаты при отказе от услуги

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.

статьи:

Как отказаться от любой услуги. 8 простых оснований.

Отказ от договора оказания услуг и его правовые последствия

Для начала давайте определимся с понятиями.

«отказ от договора оказания услуг», имеется в виду односторонний отказ потребителя (заказчика услуги) от исполнения заключенного им договора возмездного оказания услуг в предусмотренных законом или договором случаях.

Односторонний отказ – это когда:

  • для такого отказа не требуется согласие другой стороны договора (исполнителя)
  • с момента такого отказа договор оказаний услуг считается расторгнутым

То есть в этой статье мы не говорим про случаи расторжения договора оказания услуг по соглашению сторон.

одностороннего отказа от исполнения договора оказания услуг является то, что с момента такого отказа договор считается расторгнутым.

То есть обязательства по договору, которые взяли на себя стороны при его заключении – прекращаются.

одностороннего отказа потребителя (заказчика) от договора оказания услуг, такие услуги не оказаны, или оказаны не полностью, то их оказание со стороны исполнителя должно быть прекращено.

Также прекращаются и обязательства потребителя (заказчика) по оплате таких услуг.

Подлежат ли возврату денежные средства, которые были оплачены по договору оказания услуг исполнителю? Услуга то так и не была оказана.

А если услуга оказана частично, то и часть денег должны вернуть. Это логично.

Чуть дальше мы расскажем об этом.

Если нет сил терпеть, можете забежать вперед и узнать это прямо сейчас.

Когда возможен односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг

Односторонний отказ от договора не допускается. Он возможен только в тех случаях и по тем основаниям, которые:

  • предусмотрены законом
  • предусмотрены договором

Для договора оказания услуг, заключенного потребителем, такие основания установлены законодательством о защите прав потребителей.

Основания для одностороннего отказа от договора оказания услуг:

①Не предоставлена информация

При заключении договора оказания услуг вам не была предоставлена необходимая и достоверная информация об исполнителе и/или услуге, которая повлияла на правильность вашего выбора.

отказаться от договора можно в разумный срок с момента, как вы узнали о том, что вам не была предоставлена необходимая и достоверная информация.

Что считать разумным сроком?

Два месяца – не разумный срок. Две недели – разумный срок.

Скачайте образец претензии о возврате денег за услугу в связи с непредставлением информации.

② Отказ от услуг без нарушения ваших прав исполнителем

Вы просто решили отказаться от услуг: передумали, изменились обстоятельства, нашли такие же услуги дешевле или любая другая причина.

По закону вы вправе отказаться от любой услуги в любой момент (даже когда она уже частично была оказана).

После вашего отказа исполнитель должен вернуть вам деньги за услугу за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору

Скачайте образец отказа от договора оказания услуг для этой ситуации.

③Нарушение срока устранения недостатков услуги

Во время оказания вам услуги или после её приемки вы обнаружили недостатки услуги и потребовали, чтобы исполнитель устранил их.

Но в установленный вами срок недостатки услуги не были устранены.

В этом случае у вас возникает право отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков.

Скачайте образец отказа от договора в связи с нарушением срока устранения недостатков.

④ Вы обнаружили существенный недостаток услуги

Наличие существенного недостатка позволяет вам отказаться от договора оказания услуг в одностороннем порядке сразу же после обнаружения такого недостатка.

⑤ Возможность одностороннего отказа предусмотрена договором

Если вы захотели отказаться от договора оказания услуг – первым делом посмотрите внимательно сам договор.

что он содержит условия, позволяющие вам отказаться от его исполнения на определенных условиях или расторгнуть его по соглашению с исполнителем.

нужно оценить, насколько оно приемлемо для вас и какие повлечет правовые последствия (удержание части оплаты или прочее).

такого отказа зависит от содержания самого договора оказания услуг, поэтому для его составления вам лучше обратиться к юристу.

Как отказаться от исполнения договора оказания услуг

После того, как вы определились с основанием, по которому вы отказываетесь от исполнения договора оказания услуг, такой отказ нужно реализовать.

Сделать это нужно путем составления заявления об отказе (претензии).

Скачайте нужный образец по этой ссылке или обратитесь к нам для составления юридически грамотного отказа от договора.

Вручите исполнителю под роспись на его копии или направьте почтовым отправлением по юридическому и фактическому адресу местонахождения исполнителя.

Почтовое отправление должно быть с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись вложения в дальнейшем

исключит ненужные споры в суде о содержании почтового отправления, а уведомление о вручении вернется вам в подтверждение того, что ваш отказ получен исполнителем.

С момента получения вашего отказа от договора подождите 10 дней.

Если исполнитель не вернул вам деньги

или не предпринял хотя бы попыток решить с вами этот вопрос, то нужно переходить к следующему этапу – подготовке и подаче заявления в суд.

Для составления искового заявления в суд обратитесь к юристу общества защиты прав потребителей.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: