Штраф за отказ от тура пегас туристик

Содержание
  1. Россияне, купившие туры в Турцию, рассказали, как возвращают деньги
  2. Приостановка авиасообщения
  3. “Планы испорчены”
  4. “А если не откроют?”
  5. Отмена рейсов в Турцию 2021: возврат денег за путевки и компенсации
  6. Как получить компенсацию за путевку?
  7. Какие документы нужны?
  8. АТОР подсчитал потери
  9. Рейсы в Турцию и Танзанию приостановят до 1 июня. Что делать, если вы уже купили тур
  10. Если ваш вылет из России запланирован на 13 или 14 апреля
  11. Если вы уже находитесь на отдыхе в Турции или Танзании
  12. Если вы хотите вернуться домой раньше
  13. Если вы купили путевку в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июня
  14. Если ваша поездка запланирована после 1 июня 2021 года
  15. Можно ли отказаться от тура: правила, законы, штрафы за отказ
  16. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт
  17. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора
  18. Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?
  19. Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств
  20. Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?
  21. Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?
  22. Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?
  23. Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?
  24. Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса
  25. Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус
  26. Перенести или вернуть деньги у туроператора по Турции и Танзании из-за отмены самолётов с 15 апреля 2021 года
  27. Как перенести, или вернуть деньги у Туроператоров
  28. Как вернуть деньги у туроператора по Турции или Танзании
  29. Coraltravel – Коралл тревел по Турции
  30. Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура
  31. Тез Тур (TEZ TOUR)
  32. Корал Тревел (CORAL TRAVEL)
  33. Санмар (SUNMAR)
  34. Натали Турс (NATALIE TOURS)
  35. Библио Глобус

Россияне, купившие туры в Турцию, рассказали, как возвращают деньги

Штраф за отказ от тура пегас туристик

После сообщения о приостановке авиасообщения с Турцией в непростой ситуации оказались около полумиллиона россиян, которые забронировали туры на период с 15 апреля по 31 мая. Владельцы неудавшихся путевок рассказали Москве 24, как они отреагировали на новость и какие варианты предлагают турагентства в этих обстоятельствах.

Приостановка авиасообщения

Москва 24/Антон Великжанин

Решение о приостановке авиасообщения с Турцией и Танзанией было принято Оперштабом по борьбе и мониторингу ситуации с коронавирусом в России. Об этом заявила вице-премьер Татьяна Голикова.

Нами принято решение ограничить регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских международных аэропортов в аэропорты Турецкой Республики и в обратном направлении с 15 апреля сего года по 1 июня сего года.

Татьяна Голикова

вице-премьер РФ

На данный момент в Турции находятся около 30 тысяч россиян. Они смогут вылететь домой согласно билетам или вернуться чартерами раньше. Также сохранится осуществление двух рейсов в неделю по направлениям Москва – Стамбул и обратно.

Голикова заявила, что туроператорам рекомендовано приостановить реализацию турпакетов в Турцию из России на этот же период. При этом, по данным АТОР, с 15 апреля по 31 мая путевки забронировали более 500 тысяч россиян.

Сообщается, что эти туристы смогут перенести поездки на более поздний период или подыскать альтернативные варианты по другим направлениям. В Турции продолжает сохраняться высокий уровень заболевания коронавирусом (более 50 тысяч новых случаев в день). Во многих районах страны введен комендантский час, а местное население вакцинируют.

“Планы испорчены”

Марина Коровина. предоставлено героиней материала

Жительница столицы Марина Коровина рассказала Москве 24, что планировала отправиться в Турцию отпраздновать годовщину свадьбы в любимом отеле Белека.

В середине марта купили тур на две семьи и должны были вылететь 19 апреля. “Никакой информации от туроператора не поступало.

Вчера уже пришли билеты на самолет, мы их распечатали, а вечером узнали из новостей, что мы никуда не летим, потому что все рейсы отменены”, – рассказала Марина.

Обидно, конечно, планы испорчены. Друзья вообще в шоке, потому что они первый раз собирались лететь за границу.

Женщина сообщила, что после новости о приостановке авиасообщения долго не могла дозвониться до оператора, чтобы понять, какие есть варианты.

“Прекрасно понимая их ситуацию, что от них ничего не зависит и деньги никто нам не вернет, спросила, какие есть варианты, куда можно улететь на данный момент? Предложили только Кубу и Россию, больше вариантов нет”, – сообщила москвичка.

Марина хотела вернуть деньги, чтобы попробовать через другого оператора улететь на Кипр, но такой трюк сразу не прошел.

Сказали, что деньги возможно вернуть, но не так быстро. Нужно написать официальное письмо, после чего туроператоры “посмотрят, какие потери понесли его перевозчики”, тогда будет ответ, смогут ли вернуть деньги, всю ли стоимость или не смогут вообще.

По словам Марины, туроператоры сейчас просят перебронировать туры на осень, потому что боятся, что приостановка авиасообщения затянется и Турцию летом не откроют. При этом цены на сайтах турагентств взлетают на глазах. “Мы решили перебронировать тур на октябрь, но там получается колоссальная доплата.

Тур на троих на неделю в апреле стоил 120 тысяч рублей, на октябрь в этот же отель он уже стоит 180 тысяч”, – удивляется Марина.

“Как сейчас ни психуй, ты ничего не сделаешь. Ты заложник ситуации, тебе никуда не деться, и никто не поможет. Можно только перебронировать тур и просто ждать – откроют ли его к октябрю, полетишь ты в хороший отель или не полетишь? Или опять за свои деньги будешь искать другие путевки в другие страны”, – подытожила Марина.

“А если не откроют?”

depositphotos/Maximkostenko

В такой же неловкой ситуации оказалась и Наталья Соколова со своей семьей. Они должны вылететь в Турцию 1 июня (когда теоретически полеты должны возобновиться), но уже не знают, чего ожидать на фоне закрытия авиасообщения.

Купили тур на семью в Турцию, выбрали город Сиде, никогда ранее там не отдыхали. Детки очень радовались данному событию, ведь в связи с пандемией возможность вывезти детей в прошлом году отсутствовала.

Наталья еще не успела обсудить с представителем турагентства возможные сценарии, планирует сделать это завтра.

“А если не откроют? Пока не знаю… Представитель от моего туроператора как раз завтра возвращается из Турции, будем думать, как быть далее…” – сообщила женщина.

“Надеюсь, что все вопросы будут разрешены самым положительным образом. Мы все этого очень желаем!” – говорит Наталья. А пока туристам только остается менять свои планы на ближайшие полтора месяца и гадать, что же будет дальше.

При этом в Роспотребнадзоре напомнили туристам, которые успели купить путевки в Турцию, что они имеют право расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги в связи с угрозой здоровью. При расторжении договора до начала поездки стоимость тура должна быть возвращена в полном объеме, а после начала путешествия – в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Отмена рейсов в Турцию 2021: возврат денег за путевки и компенсации

Штраф за отказ от тура пегас туристик

Отмена рейсов в Турцию нарушила планы более полумиллиона граждан России, собравшихся отдохнуть в этой стране в ближайшие два месяца.

Россия закрывает Турцию: что будет с туристическим сезоном в 2021 году?>>

Россия приостанавливает с 15 апреля по 1 июня 2021 года авиасообщение с Турцией из-за резкого ухудшения ситуации с коронавирусом в этой стране и рекомендует туроператорам приостановить на этот период продажу путевок в этом направлении.

На этот период отменяются все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух рейсов в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва, посредством которых туристы, отдыхающие в настоящее время на турецких курортах, смогут вернуться на родину.

По данным, Российского союза туриндустрии (РСТ), в настоящее время в Турции отдыхают до 30 тысяч граждан России и более 500 тысяч путевок продано на период отмены рейсов. 

Sputnik Грузия поинтересовался, что делать гражданам России, которые уже отдыхают в Турции и купили путевку на ближайшие два месяца в эту страну – как будет осуществляться возврат денег и какие документы нужно предоставить.

Как получить компенсацию за путевку?

В Ростуризме отметили, что из-за отмены рейсов в Турцию, эвакуация граждан России не планируется – граждане России могут как продолжить отдых, так и вылететь домой вывозными рейсами.

В то же время, Федеральное агентство по туризму призывает россиян перепроверить у гидов на курортах или турагентств информацию об обратном рейсе, так как допускает, что даты обратного вылета в отдельных случаях могут поменяться на более ранние. Те россияне, кто самостоятельно покупал билеты на самолет должны перепроверить информацию у авиакомпаний, а также следить за обновлениями на сайте перевозчиков.

Тем жителям России, кто уже приобрел путевку, но еще не вылетел в Турцию, РСТ рекомендует, по согласованию с турагентствами, перенести сроки поездки на более поздние даты или заменить направление. А тем, кто собирался путешествовать самостоятельно, связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования. При этом ведомство не упоминает, о возможности и порядке возврата денег за путевку.

Роспотребнадзор включил Турцию в число стран, не рекомендованных для посещения гражданами России, что позволит туристам, которые оплатили поездки в Турцию, получить право на 100-процентный возврат денег за путевки, если они не согласятся с альтернативами, которые смогут предложить туроператоры.

В соответствии с российским законодательством, туристы, которые приобрели путевки в Турцию, вправе требовать расторжения договора с туроператором и возврата средств из-за угрозы собственному здоровью, говорится на сайте ведомства. 

“При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия “туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг”, – пишет ведомство.

В свою очередь, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин сказал журналистам, что в случае аннулирования тура в Турцию его полная стоимость возвращена не будет.

По его словам, при расторжении договора будут применять штрафные санкции по фактически понесенным расходам, поскольку данное направление временно ограничено.

Обычно это авиабилеты и бронирование отеля с невозвратным залогом, визовый сбор и медстраховка.

Проблем с возвратом денег за авиабилеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, у россиян не возникнет – российские перевозчики готовы вернуть полную стоимость перелета деньгами, без штрафа.

Какие документы нужны?

Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

В частности, туристам нужно предоставить письменное заявление в турфирму (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора), указать в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку, приложив все документы, в том числе документ об оплате тура.

Турагент должен подтвердить получение заявления и передать его туроператору.

Далее нужно дождаться ответа от туроператора — он должен будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями, поэтому возврат денег может занять какое-то время.

После согласования вопроса о возврате денег, туроператор перечислит их на счет туристического агентства, который, в свою очередь, передаст средства туристу, заключившему с ним договор.

Ростуризм отмечает, что туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы, а граждане России, не согласные с размером вычета, могут оспорить его в суде.

АТОР подсчитал потери

По данным АТОР, общее количество туристов, забронировавших путевки в Турцию с заездами в период с 15 апреля по 31 мая включительно составляет 533,2 тысячи. Из них более 40% – семьи с детьми. Общая стоимость забронированных туров на этот период составила 354,6 миллиона евро. 

Одновременно с Турцией полеты с 15 апреля по 1 июня приостанавливаются и в Танзанию, куда в апреле-мае могли отправится до шести-семи тысяч россиян. Цифры по Танзании еще обрабатываются.

Если учесть, что на этот период до 90% всех туров включают перелеты на чартерных рейсах, то прекращение чартерного сообщения с Турцией будет практически равносильно полному запрету и аннулированию практически всех заявок, отметили в АТОР.

Эксперты считают, что фактическое закрытие самого популярного туристического выездного направления, с большим количеством перенесенных с 2020 года туров, а также одного из немногих экзотических направлений – Танзании, на пиковый период – огромный удар по туристической отрасли.

Турцию в 2020 году посетили 2,1 миллиона россиян, несмотря на то, что с апреля по июнь она была закрыта для иностранных туристов – прямое авиасообщение с Россией открылось в августе прошлого года.

Материал подготовлен на основе открытых источников

Рейсы в Турцию и Танзанию приостановят до 1 июня. Что делать, если вы уже купили тур

Штраф за отказ от тура пегас туристик

С 15 апреля по 1 июня Россия приостанавливает авиасообщение с Турцией и Танзанией. На это время отменяются все чартерные и регулярные рейсы, кроме обратных, на которых туристы смогут вернуться в Россию.

Рассказываем, что делать, если вы находитесь в Турции или Танзании, или купили путевку на ближайшие два месяца.

Если ваш вылет из России запланирован на 13 или 14 апреля

Так как авиасообщение приостанавливается с 15 апреля, отмена тура в Турцию или Танзанию на 13 и 14 число не попадает под случай, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам. Вам нужно самостоятельно связаться с турагентом и обсудить возможные варианты переноса или отмены поездки.

Сейчас туроператоры формируют новые предложения — возможно, в ближайшие дни появятся туры, которые вам подойдут. По согласованию туриста с туроператором можно будет обменять путевку в Турцию или Танзанию на поездку по России.

Также Ростуризм подготовил комплекс мер поддержки для турбизнеса, который поможет минимизировать последствия ограничений и помочь туроператорам выполнить обязательства перед туристами.

Если вы путешествуете самостоятельно, свяжитесь с авиакомпанией: каждая компания устанавливает свои правила: например, «Аэрофлот» позволит без штрафа вернуть билеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, а S7 предлагает оформить возврат билета без штрафа для туристов, вылетающих в Турцию 13 и 14 апреля. В телеграм-канале @rostourism_official вы можете узнать актуальную информацию по вопросам, связанным с авиаперелетами из Турции и Танзании.

Также самостоятельно следует связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования.

Если вы уже находитесь на отдыхе в Турции или Танзании

Продолжайте отдых — обратный рейс должен состояться в даты, на которые были куплены билеты. 

Организованные туристы могут уточнить все изменения в расписании у представителя туроператора. 

Самостоятельным туристам советуем следить за новостями авиакомпании, у которой вы купили билет.

Если вы хотите вернуться домой раньше

Если вы купили тур — сообщите о вашем решении представителю туроператора (контактные данные вы найдете в памятке от турагентства) и обсудите возможные варианты.

Если вы путешествуете самостоятельно — обратитесь в авиакомпанию, в которой вы купили билет и уточните условия переноса вылета.

Если вы купили путевку в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июня

Свяжитесь с вашим турагентом и обсудите следующие варианты:

1. Возможность смены направления отдыха на те же даты.
Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придется доплатить — это зависит от количества дней, направления и типа отдыха.

2. Перенос поездки на более поздние даты. 

3. Отмена бронирования тура —  в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

Чтобы получить возврат денег за путевку, вам нужно предоставить письменное заявление (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора). Укажите в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку. Турагент должен подтвердить получение вашего заявления и передать его туроператору. 

Далее нужно дождаться ответа от туроператора — возврат средств может занять какое-то время: туроператору нужно будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями.

После того, как вы согласовали возврат за путевку, туроператор перечислит средства на счет туристического агентства, с которым вы заключили договор. Агентство, в свою очередь, передаст эти деньги вам.

Важно: штраф за отмену тура платить не придется — но туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде.

Если ваша поездка запланирована после 1 июня 2021 года

Ограничение на перелеты временное — следите за ситуацией на сайте Ростуризма.

Куда обратиться, если у меня остались вопросы?

8-800-200-34-11 — номер горячей линии ОНФ, в ом меню необходимо нажать цифру «2». Время работы с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

+7 495-018-64-11 — горячая линия для туристов по вопросам приостановки авиасообщения с Турецкой Республикой и Танзанией. Работает с 9:00 до 21:00.

+7 (499) 678-12-03 — телефон Ассоциации «Турпомощь»

+7 (495) 228-31-84 — горячая линия «Пегас Туристик»

8 (800) 775-77-58 — горячая линия TUI

8 (800) 700-78-78— горячая линия TEZ TOUR

+7 (495) 933-55-77 — горячая линия «Интурист»

+7 (495) 009-25-00, +7 (499) 213-25-00 — горячая линия «Библио Глобус»

8 (800) 775-50-00 — горячая линия «Анекс Тур»

+7 (495) 730-11-50 — горячая линия SUNMAR

+7 (495) 232-08-09 — горячая линия СORAL

+7 (495) 120-22-99, +7 (963) 782-58-28 — горячая линия OneTouch&Travel

Посольство Российской Федерации в Турецкой Республике

Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K. 35 Kavaklıdere), Ankara, Türkiye

Тел.: +90-312-439-21-83 (с 9:00 до 12:00)
https://turkey.mid.ru/ru/ 

Посольство Российской Федерации в Объединенной Республике Танзания

Тел: +255-22-2666005, +255-22-2666006 Телефон для экстренной связи: +255767919756

Адрес: 

P.O.Box 1905 Dar es Salaam Ali Hassan Mwinyi Road, Plot 3&5

Можно ли отказаться от тура: правила, законы, штрафы за отказ

Штраф за отказ от тура пегас туристик

Причины для отказа от туристической поездки по путёвке могут быть самыми разнообразными – внезапная болезнь, форс-мажорные обстоятельства, невозможность получить отпуск на работе.

При этом многие туристические агентства практикуют систему штрафов за отказ от тура, чтобы обеспечить себя дополнительными гарантиями. Такие штрафы традиционно достигают полной стоимости тура в течение трех-семи дней до даты вылета.

Однако турист всегда может оспорить такие взыскания турагентства и вернуть потраченные на туристическую путёвку средства.

1. Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства 2. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт 3. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Важный факт

Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования.

Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт.

В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными.

Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами.

И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором.

Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством.

Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

  1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
  2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
  3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
  4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Обратите внимание

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении.

За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня.

Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей.

При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

(122 голос., 4,48 из 5)
Загрузка…

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?

Штраф за отказ от тура пегас туристик

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств

Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.

Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?

Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.

В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.

Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.

Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?

Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.

Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.

Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?

Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке.

 Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется.

И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.

Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.

Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?

Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника.

При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор.

Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.

Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.

Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.

• Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса: как получить деньги за невозвратные билеты
• Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий
• Как получить скидку на покупку тура?

Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.

Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус

Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.

Перенести или вернуть деньги у туроператора по Турции и Танзании из-за отмены самолётов с 15 апреля 2021 года

Штраф за отказ от тура пегас туристик

Турция

подготовка, путешествия, советы, Турция

Авиасообщение в Турцию и Танзанию приостановлено с 15 апреля по 01 июня 2021 года. В связи с этим туроператоры предлагают два варианта: перенести тур на более позднее время или вернуть деньги.

Как поступить в данном случае, что лучше перенести или вернуть деньги.

Как перенести тур у таких туроператоров: Коралл тревел, Тез тур, Пегас туристик, Анекс тур, Санмар, Тез тур, Библио Глобус, Туи, Интурист, читайте далее.

Коротко о главном по самолётам в Турцию с 15 апреля:

  • Россия с 15 апреля по 1 июня ограничивает чартерное и регулярное авиасообщение с Турцией. Решение об ограничениях является временным и распространяется пока до 01.06.2021.
  • При этом Аэрофлот и госуслуги подтверждают, что это не запрет вылета в Турцию, а именно ограничение по количеству самолётов. Т.е. билетов не найти или дорогие, лучше пытаться вылететь через Беларусь или Грузию. Об этом читайте в предыдущей статье (ссылка ниже).
  • Будут сохранены по 2 рейса в неделю между Стамбулом и Москвой, а также вывозные рейсы
  • Кто сейчас на отдыхе, может отдохнуть и согласовать обратный рейс со своим туроператором и вылететь по плану
  • Кто отдыхает самостоятельно, тоже может вылететь на вывозных рейсах

Как перенести, или вернуть деньги у Туроператоров

Три варианта, что сделать с туром у туроператора:

    1. Перенести тур на другие открытые направления
    2. Перенести этот же тур на более поздние даты
    3. Отказаться от тура и вернуть деньги

Описав и сравнив условия, у практически всех туроператоров не увидела возврата денег, все туроператоры готовы обсуждать в основном только перенос тура. Читайте далее сразу про возврат, а потом про условия переноса каждого туроператора.

Как вернуть деньги у туроператора по Турции или Танзании

Вернёт ли денег туроператор за путёвку по Турции или Танзании? – Да, если вы не хотите переносить свой отдых, то можно вернуть деньги. Операторы предлагают лишь такой вариант:

  • Можно требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). В этом случае тур-оператор вернет деньги за путевку за вычетом понесенных им убытков
  • При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  • В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Однако операторы молчат о другой возможности вернуть деньги:

  • В случае, если тур-оператор оказал некачественную услугу или не оказал услугу вовсе, то он обязан вернуть полностью всю сумму, потраченную вами на путевку!
  • Для этого нужно отказаться от переноса тура и не соглашаться на добровольное расторжение договора с вашей стороны
  • Дождитесь отмены тура со стороны оператора. Есть риск, что придется даже приехать в аэропорт, чтобы получить отметку об отмене вашего рейса, но как правило, согласно договорам, которые тур-операторы заключают с туристами, уведомить об отмене тура и рейса вас должны заранее
  • После получения уведомления об отмене тура, вы вправе требовать полной компенсации путевки!
  • В случае отказа: сначала пишется досудебная претензия, если её не удовлетворяют, то идете в суд

Однако нужно понимать, что если все туристы затребуют свои средства, то это может обанкротить туроператора.

Что в итоге приведет к снижению конкуренции, повышению рисков со стороны тур-операторов, а следовательно и росту цен на путевки в будущем. Поэтому прибегать к изъятию средств стоит только в случаях крайней необходимости.

Если вам не горит, то лучше перенести отпуск либо на другое направление, либо на другую дату. Такие действия позволят остаться операторам на плаву и сохранят и без того страдающую отрасль.

Читайте далее какие действия можно предпринять по каждому туроператору в отдельности. У всех условия разные.

Coral travel – Коралл тревел по Турции

Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

Штраф за отказ от тура пегас туристик

1.   В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг – 10%;
  • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг – 25%;
  • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг – 50%;
  • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг – 75%;
  • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2.

  В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг – 25% от разницы цены;
  • От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 50% от разницы цены;
  • За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

3.   Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4.   При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5.   Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6.   В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7.   Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа. 

Тез Тур (TEZ TOUR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • за 14-7 дней до начала оказания туруслуг – 10% от общей стоимости туруслуг;
  • за 6-4 дней до начала оказания туруслуг – 30% от общей стоимости туруслуг;
  • за 3-0 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;

Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.

01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура.

Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.

ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги.

Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов.

Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

Корал Тревел (CORAL TRAVEL)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • более 15 дней до начала оказания туруслуг – 30 у.е.;
  • за 15-8 дней до начала оказания туруслуг – 8% от общей стоимости туруслуг;
  • за 7-5 дней до начала оказания туруслуг – 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 4-1 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за в день вылета (или в случае неявки на рейс) – 80% от общей стоимости туруслуг
  • после даты вылета – 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Санмар (SUNMAR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • более 15 дней до начала оказания туруслуг – 30 у.е.;
  • за 15-8 дней до начала оказания туруслуг – 8% от общей стоимости туруслуг;
  • за 7-5 дней до начала оказания туруслуг – 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 4-1 дня до начала оказания туруслуг – 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за в день вылета (или в случае неявки на рейс) – 80% от общей стоимости туруслуг
  • после даты вылета – 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Натали Турс (NATALIE TOURS)

В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:

1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура – 5% от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
  • более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2.

Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

  • с 25 марта по 02 апреля
  • с 25 апреля по 13 мая
  • с 01 ноября по 12 ноября
  • с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

  • при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит

Библио Глобус

При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы.

Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами.

Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

  • в срок от 0 дней до 3 дней – 100 %
  • в срок от 4 дней до 7 дней – 75 %
  • в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
  • в срок от 15 дней до 21 дня – 20 %
  • в срок от 22 дней и более – 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: