Роспотребнадзор владимир официальный сайт оставить жалобу на магазин

Содержание
  1. Жалоба в Роспотребнадзор
  2. Права покупателя
  3. Инструкция по написанию жалобы в Роспотребнадзор
  4. Претензия на работу банков
  5. Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление
  6. О чем нужно знать?
  7. Основные причины
  8. Как написать заявление и куда его подать?
  9. Порядок составление и образец
  10. Сроки рассмотрения обращения
  11. Дальнейшие действия
  12. Заключение
  13. Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
  14. Основные функции организации
  15. На что можно жаловаться
  16. Кто может подать жалобу
  17. Оформление обращения
  18. Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения
  19. В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения
  20. Куда жаловаться на Роспотребнадзор
  21. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  22. В чем можно обвинить магазин
  23. Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  24. Вводная часть (шапка)
  25. Описательная часть
  26. Заключительная часть
  27. Приложения
  28. Куда и как отправить жалобу
  29. Онлайн-жалоба
  30. Личный прием
  31. Отправка жалобы почтой
  32. Сколько ждать ответа
  33. Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления
  34. Текст заявления
  35. Что дальше?
  36. Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года
  37. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн
  38. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: с проверкой или без
  39. Жалоба в Роспотребнадзор: образец
  40. Нет ответа от Роспотребнадзора
  41. Как подавать жалобу на интернет-магазин ?! – Правовед Плюс
  42. С какими проблемами чаще всего сталкиваются покупатели ?!
  43. Как надо действовать в первую очередь ?!
  44. Жалоба пишется в простой письменной форме, и она содержит в себе следующие данные:
  45. Куда жаловаться и как быть, если вас обманул продавец с Алиэкспресс ?!
  46. Куда можно еще пожаловаться на нерадивого продавца ?!
  47. Итак, если подвести итоги, то можно сказать, что жаловаться следует:

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор владимир официальный сайт оставить жалобу на магазин

Так сложилось, что граждане Российской Федерации в своем большинстве не довольны качеством предоставляемых товаров и имеют основания написать жалобу в соответствующие инстанции, главной из которых является Роспотребнадзор.

Но существует такая проблема, что мало кто знает, как правильно написать официальную жалобу, что зачастую останавливает недовольного человека от подачи заявления о нарушении прав.

А вместе с тем недобросовестные продавцы или изготовители чувствуют свою безнаказанность и продолжают поставлять некачественную продукцию и нарушать права потребителей.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 

+8 (800) 550-59-06

Права покупателя

Часто случаются такие ситуации, когда, помимо некачественного товара, покупатель сталкивается с наглостью продавцов, которые могут «полить» человека потоком нецензурной лексики, чтобы показать свою правоту.

Но решить данную проблему можно вполне законным путем – надо лишь знать свои права и уметь писать жалобу.

Опираясь на нынешнее законодательство Российской Федерации, практически каждый покупатель обладает такими правами:

Права потребителяОписание
Право на качествоЭто означает, что в соответствии с многочисленными нормами, покупатель имеет право получить товар хорошего качества, а исполнитель обязуется хорошо выполнять свою работу по предоставлению товаров или услуг.Если же качество продукта не соответствует описанию, потребитель имеет право подать жалобу.
Право на информациюДанный пункт говорит о том, что каждый потребитель имеет право на получение достоверной информации не только о качестве продукта и об изготовителе, продавце, но и о возможности приобретения нужного товара.На основании этой информации клиент может узнать сведения об изготовителе и продавце, если придется обратиться к ним с претензиями к продукции. Кроме того, полученные данные помогут сделать правильный выбор при покупке.
Право на безопасностьКаждый человек имеет право на получение только безопасных товаров и услуг, которые не представляют опасности для здоровья, окружающей среды или имущества потребителя.Примечательно, что нормативные документы, обеспечивающие реализацию этого права, устанавливаются в обязательном порядке, а сам процесс контролируется правительственными структурами.
Возмещение ущербаЕсли же случаются нарушения прав потребителей, то изготовитель или продавец несет ответственность, предусмотренную договором или законом. В случае когда в договоре прописывается размер неустойки, в разы превышающий установленные законодательством, то используются условия договора.Во всех остальных случаях покупатель может получить полную или частичную компенсацию за бракованную или испорченную покупку. Кроме того, существует вероятность вернуть купленный товар.

Сертификат соответствия, сертификат качества, таможенный сертификат, сертификат безопасности – это один о тот же документ. Он удостоверяет, что продукция (или товар) соответствует всем требованиям качества и безопасности.  

О возврате товара от покупателя читайте здесь.

 
Зная эти права, потребитель сможет решить проблему неподобающего отношения продавцов, а подать жалобу на некачественный товар или обслуживание становится гораздо проще.

Инструкция по написанию жалобы в Роспотребнадзор

После того как Вы ознакомились с правами потребителей, можно приступать к написанию жалобы в соответствующие органы.

Стоит отметить, что множество конфликтов удается решить на месте и без привлечения дополнительных ресурсов, поэтому перед тем, как писать претензию, лучше попробовать уладить проблему с помощью разговора.

Если же продавец категорически не идет на компромисс, можно смело составлять претензию.

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо определиться с требованиями, предъявляемыми заведению. Чтобы это сделать, нужно сконцентрировать внимание на главном недостатке товара или услуги. Стоит отметить, что претензии не должны противоречить правам потребителей, так как в противном случае жалоба будет неэффективна.
 

Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?  

О возврате госпошлины читайте здесь.

 
Порядок составления жалобы:

  • данное заявление составляется в двух экземплярах, один отдается заведению, второй – остается у потребителя. Примечательно, что на обоих экземплярах должна присутствовать отметка продавца о том, что он действительно получил копию жалобы;
  • необходимо точно указать полное название компании и юридический адрес. Эти данные в обязательном порядке должны присутствовать в «Уголке покупателя», который обычно располагается в офисе фирмы или торговом зале;
  • указать информацию для обратной связи: ФИО, контактный телефон, фактический адрес проживания;
  • коротко описать суть имеющейся проблемы;
  • на случай, если понадобится специальная экспертиза оценки качества товара, лучше представить один самый важный дефект;
  • обязательно следует указать ожидаемые сроки на рассмотрение и устранение данной жалобы (зачастую эта цифра не превышает 10 рабочих или календарных дней);
  • в конце документа необходимо поставить дату и подпись.

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, лучше приложить копии нужных документов: договор или чек. Ни в коем случае нельзя отдавать оригинал этих бумаг.

В конечном результате потребитель может потребовать заменить товар или просто исправить причину конфликта. Кроме того, во время написания жалобы, лучше позвать кого-то из родственников или близких друзей, которые смогут подтвердить Ваши показания, если дело дойдет до суда.

Большинство ущемлений прав потребителей происходит именно в различных магазинах, где то и дело приходится иметь дело с плохим обслуживанием, хамством персонала или плохим качеством товара.

Так сложилось, что существует огромное количество правозащитных организаций, однако без веских оснований все обращения в эти структуры не принесут никакого результата. Как раз самым основательным доказательством является написание жалобы, что повлечет за собой наложение штрафов на предприятие, организацию дополнительных проверок и экспертиз.
 

Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному. Тогда приходится писать заявление на врача.      

О независимой экспертизе читайте здесь.

 
Если же нарушены права потребителя, то первым делом необходимо написать претензию в «Книгу предложений и жалоб», которая зачастую находится на территории магазина. В данной книге также стоит указать сведения, которые указывались немного ранее. Кроме того, данный документ обязан соответствовать следующим требованиям:

  • предъявляться по первой просьбе клиента;
  • наравне с другими законодательными документами использоваться в свободном доступе;
  • все страницы книги пронумерованы и прошиты;
  • на первой странице документа содержится полная информация о компании, предоставляющей услуги, а также контактные данные всех уполномоченных лиц.

Стоит помнить, что отказ предоставить книгу жалоб – прямое нарушение прав покупателя, что является еще одним аргументом, если процесс разбирательства дойдет до суда.

Как правило, процесс рассмотрения жалобы не превышает более 15 рабочих дней. Это значит, что по истечении данного периода покупатель может прийти в магазин и узнать о предпринятых мерах по устранению проблемы. Если же не было принято никаких мер, покупатель имеет право подать повторную заявку или написать жалобу в вышестоящие инстанции.

Претензия на работу банков

Большинство россиян ошибочно считают, что Роспотребнадзор занимается исключительно контролем пищевого и торгового сектора.

Однако это далеко не так, поскольку в полномочия упомянутого предприятия входит и решение различных финансовых вопросов, поэтому сейчас есть возможность написать жалобу на банки и прочие подобные организации.

Из-за того, что граждане не знают, куда обратиться со своей проблемой, многие моменты так и остаются без внимания контролирующих структур.

В банковской сфере большинство жалоб приходится на кредитные услуги, в результате которых вкладчики попросту теряют деньги или не получают обещанные проценты.

На сегодняшний день подать претензию на банк в Роспотребнадзор можно в таких случаях:

  1. Банковское учреждение в одностороннем порядке меняет ставки по кредитам.
  2. Представители подобного заведения звонят должникам ночью или в другое неудобное время.
  3. Учреждение вводит дополнительные сборы за ведение кредитного счета.
  4. Сотрудники банка навязывают дополнительные услуги, не предусмотренные договором.
  5. Берется комиссия за предоставление финансовых услуг.

Если потребитель уверен в том, что банк нарушает права, то сначала лучше обратиться к руководству заведения с претензией. Если же заведение не готово идти на какие-то уступки или компромиссы, тогда необходимо подавать жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк и прочие уполномоченные организации.
 

При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.          

О жалобах на детский сад читайте здесь.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Роспотребнадзор владимир официальный сайт оставить жалобу на магазин

/ Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Скачать шаблон документа можно здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства.

По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней.

За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Роспотребнадзор владимир официальный сайт оставить жалобу на магазин

Права гражданина нарушаются ежедневно.

Несоответствующее качество сервиса, реализация просроченного товара, необоснованное навязывание дополнительных банковских услуг – все это является достаточным основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор.

Сегодня не обязательно приезжать на личный прием к сотруднику организации. Потребитель может выразить свои требования в режиме онлайн. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, поговорим далее.

Основные функции организации

Основная функция – защита прав потребителя и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законами:

  1. ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.

  2. ФЗ №52 “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.

  3. ФЗ №29 “«О качестве и безопасности пищевых продуктов».

  4. ФЗ №157 “Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.

  5. ФЗ №3 “О радиационной безопасности населения”.

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w

Дополнительные функции:

  1. Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.

  2. Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).

  3. Контроль качества и проверка импортного товара.

  4. Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

  1. Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.

  2. Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).

  3. Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).

  4. Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу – это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.

Кто может подать жалобу

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Оформление обращения

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю – составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

  1. Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

  2. Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.

Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО заявителя, контактные данные (в том числе необходимо указать электронный адрес). В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления.

  2. Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков.

  3. Дата составления заявления и подпись. Этот пункт актуален только для письменной формы обращения.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя.

В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг. Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

Максимальный срок рассмотрения – 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

  1. Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

  2. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.

  3. Текст обращения не возможно прочитать.

  4. Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

  5. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.

  6. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Роспотребнадзор владимир официальный сайт оставить жалобу на магазин

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

В чем можно обвинить магазин

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  • несоответствие ценника цене на кассе;
  • продажа некачественного товара;
  • отказ продавца принять назад проданную вещь;
  • обвес или обсчет при покупке и т. д.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка)

Традиционно содержит:

  • полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);
  • данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).

Описательная часть

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

  • дату и по возможности время;
  • место;
  • наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  • меры, принятые покупателем для защиты своих прав.

Заключительная часть

Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.

Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».

Приложения

По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.

Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).

Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.

Вам помогут документы и бланки:Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Куда и как отправить жалобу

Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  • через интернет;
  • лично;
  • по почте.

Онлайн-жалоба

Подать жалобу не выходя из дома можно на официальном сайте Роспотребнадзора. Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.

Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.

Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. 

Личный прием

Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте службы.

Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на официальном сайте.

Отправка жалобы почтой

Уточнив адрес управления Роспотребнадзора вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.

Сколько ждать ответа

Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  • в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
  • в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  • в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).

Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях. Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.

Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.

***

Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века.

На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации.

  Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

  • Санитарно-эпидемиологический надзор
  • Государственное лицензирование
  • Лицензирование
  • Защита прав потребителей
  • Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены. Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными. Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.

Текст заявления оформляется в свободной письменной форме на листе бумаги формата А4. При этом в шапке заявления должно быть указано:

  • На выбор заявителя: наименование госоргана, в который подается обращение либо ФИО должностного лица, либо его должность;
  • фамилия, имя, отчество заявителя;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • суть прошения;
  • личная подпись;
  • дата

Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.

Текст заявления

Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены. письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями.

Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента.

Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.

Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло. Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.

Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта. Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу. Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».

Что дальше?

Очевидно, что подавая обращение,  мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?

Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам. В результате инспектор может не выявить криминала в действиях «ответчика» и вы получите формальную отписку.

Для того чтобы повысить шансы на положительное рассмотрение своего обращения требуются более продуманные действия: необходимо инициировать проведение реальной внеплановой проверки на объекте предпринимателя.

Простым обращением это сделать сейчас невозможно.

Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года

С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.

Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды.

Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя.

Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.

После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Некоторое время назад этот надзорная структура предоставила нам возможность подавать обращения в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте службы по этой ссылке жалоба в Роспотребнадзор онлайн. Отправка выполняется заполнением специальной формы.

Правила подачи заявления в режиме онлайн аналогичны требованиям к письменному обращению.

Дополнительно, в случае электронной отправки, необходимо указать адрес электронной почты отправителя, если вы хотите получить ответ на свой e-mail.

Форма подачи жалобы имеет возможность прикрепить дополнительные сопутствующие материалы в электронном виде: скан-копии чеков, товарных накладных, гарантийных талонов и т.д.

К сожалению, специальная форма заявления на сайте ведомства имеет существенные ограничения – текст обращения не может превышать 2000 знаков. А порою есть желание написать сильно больше…:)

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: с проверкой или без

Отправляя заявление через интернет, придется столкнуться с важным нюансом: подавать обращение с авторизацией либо без авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Дело в том, что вам не возбраняется отправлять жалобу на юрлицо без авторизации в системе ЕСИА, но в этом случае ваша заявка не может служить основанием для внеплановой проверки.

Возможно ваша ситуация это позволяет и этого варианта будет достаточно.

Если же вы настроены решительно и готовы использовать эту возможность по максимуму, то потребуется авторизоваться. Для этого войдите в свой личный кабинет на сайте ГосУслуг https://www.gosuslugi.ru/.

Если вы пока не имеете личного кабинета, то зарегистрироваться можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец

Порядок оформления жалобы в Роспотребнадзор подробно описан выше, но если вам понадобится реальный живой пример такой жалобы, то можете воспользоваться таким образцом:

Пример жалобы в Роспотребнадзор

Нет ответа от Роспотребнадзора

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. ответ на вашу жалобу должен быть дан в течение 30 дней, при любом способе ее подачи. В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.

Если же на ваше обращение в указанные сроки ответ не был получен, вы можете пожаловаться на бездействие территориального управления в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения соответствующей  формы здесь.

Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: как написать жалобу в прокуратуру.

Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения. Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете. Не обращайте внимание на временные трудности и продолжайте бороться за свои права!

(6 5,00 из 5)
Загрузка…

Как подавать жалобу на интернет-магазин ?! – Правовед Плюс

Роспотребнадзор владимир официальный сайт оставить жалобу на магазин

28.11.2019

Все большее количество людей в нашей стране предпочитают совершать покупки через интернет-магазины.

Это просто, удобно, недорого, да и не выходя из дома можно приобрести на онлайн площадках все, что угодно, начиная от одежды и обуви и заканчивая современными гаджетами.

Во многих случаях при организации покупки приходится полагаться на добросовестность продавца, но бывает и так, что не все продавцы честны со своими покупателями.

С какими проблемами чаще всего сталкиваются покупатели ?!

  • Доставка товара ненадлежащего качества (брак, поломка, не соответствии описание);
  • Доставка товара, которые отличается или вовсе не похож на заказанный;
  • Продавец получает денежный перевод и не отправляет товар, либо задерживает его отправку.

В отношении покупателей и продавцов действуют правила и нормы Федерального закона «О защите прав потребителя», в соответствии с которыми покупатель может подготовить и направить претензию в четырнадцатидневный срок в отношении продавца.

Как надо действовать в первую очередь ?!

Оптимально решить вопрос в правовом ключе и, конечно же, внимательно следует выбирать интернет-площадку. Лучше всего, если она будет узнаваемой, иметь о себе отзывы и неплохую репутацию.

Нормальные продавцы в большинстве случаев пытаются уладить конфликт мирным путем. Написать можно как в поддержку, так и по почте в адрес магазина.

Это крайне важно, так как вы в соответствии с установленными нормами гражданского законодательства Российской Федерации будете соблюдать установленный порядка досудебного рассмотрения дела.

Жалоба пишется в простой письменной форме, и она содержит в себе следующие данные:

  • Данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона);
  • Сведения о продавце (наименование, юридический адрес, адрес нахождения компании);
  • Суть проблемы.

    Что за покупка была совершена, когда, за какую сумму, с какой проблемой столкнулся покупатель (поломка, дефект, брак);

  • Указание вида вреда (моральный или материальный вред);
  • Просительная часть. В этой части жалобы следует попросить устранить проблемы, заменить товар или же вернуть деньги покупателю.

Практика показывает то, что чаще всего интернет-магазины идут навстречу покупателю, но если вам отказали в исполнении требований претензии, то тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. В зависимости от цены иска обращение может быть осуществлено как в мировой, так и в районный суд общей юрисдикции.

Если цена иска, то есть стоимость купленного вами товара меньше 50 тысяч рублей, то тогда обращение осуществляется в мировой суд.

Куда жаловаться и как быть, если вас обманул продавец с Алиэкспресс ?!

Очень сложно воздействовать на продавцов с известного китайского сайта Алиэкспресс, так как подать в суд или заявить о своей проблеме в Роспотребнадзоре просто бессмысленно, поэтому остается только тщательно выбирать надежного продавца, учитывая регалии, рейтинг, отзывы, время его регистрации на площадке.

Жаловаться на некачественный товар следует непосредственно на сайте Алиэкспресс, открывая диспут, то есть спор. В самом диспуте указываются недостатки товара или иные проблемы, возникшие вместе с ним с фото.

Обычно продавцы стараются возместить ущерб, вернуть часть денег либо же выслать аналогичный товар надлежащего качества.

Куда можно еще пожаловаться на нерадивого продавца ?!

Есть специализированные организации, в которые можно направить жалобу на продавца или интернет-магазин. В частности, это Роспотребнадзор, то есть так называемая скорая помощь, благодаря которой можно воздействовать на предпринимателей.

Жалоба в Роспотребнадзор пишется и подается в течение четырнадцати дней после совершения покупки. В частности, заявление лучше писать в отдел с финансовыми преступления Роспотребнадзора.

На основании полученного заявления органы Роспотребнадзора должны провести проверку и на основании нее вынести предписание или же инициировать дело в суде. Еще одна инстанция, в которую можно обратиться – это органы прокуратуры по месту жительства.

Стоит сказать, что обращаться в прокуратуру надо не сразу, а в том случае, если на ваши жалобы не отреагировал как продавец, так и Роспотребнадзор, и вы считаете, что правы.

Итак, если подвести итоги, то можно сказать, что жаловаться следует:

  • Непосредственно самому продавцу, написав ему претензию в установленный нормами федерального законодательства четырнадцатидневный срок;
  • Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.

    Вообще отметить надо, что в каждом городе есть свои отделения Роспотребнадзора, но можно написать письмо и на электронную почту depart@gsen.ru;

  • Управление экономической безопасности.

    Основные задачи ОБЭП заключаются в том, чтобы проводить непосредственную проверку работы компаний и их партнеров, а также вести контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошеннических действий;

  • Прокуратура.

    Прийти в органы прокуратуры можно с жалобой, так как на эту государственную организацию законодательно возложены обязанности за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

Если вам не помогло обращение к продавцу и описанные выше государственные организации, то в таком случае права отстаивать придется в суде, путем подачи искового заявления с предварительно собранными пакетом документов и доказательственной базой. В таком случае обязательно позаботьтесь о проведении экспертизы товара.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: