Прием посылок почта россии

Содержание
  1. Как отправить посылку Почтой России
  2. Выбор вида отправления посылки
  3. Узнайте стоимость отправления
  4. Как правильно упаковать
  5. Заполнение адресного бланка
  6. Отслеживание посылки
  7. Как отследить разные виды отправлений через Почту России
  8. Трек-номер для РФ и при зарубежной доставке
  9. Идентификация отправлений внутри РФ
  10. Трек-номер для зарубежных отправлений
  11. Где получить трек-номер?
  12. Действующие способы отслеживания ПО
  13. Как отслеживается посылка?
  14. Как отслеживать посылки с Америки, Китая и других стран
  15. Как найти посылки с AliExpress и Joom
  16. Как отслеживать заказные и обычные письма?
  17. Особенности отслеживания по эконом отправке
  18. Как быть, если нет трек-номера?
  19. Мобильное приложение и его возможности
  20. Проблемы в отслеживании ПО
  21. Ошибка в трек-номере
  22. Малый срок для отражения посылки
  23. Проблемы с прохождением таможни
  24. Почта России Отслеживание посылок
  25. Отслеживание посылок из-за рубежа
  26. История Почты России
  27. Какие услуги предоставляет Почта России
  28. Системный подход процесса отслеживания посылок «Почтой России»
  29. Как отследить посылку Почты России?
  30. Где найти трек-номер
  31. Что делать если не удалось отследить посылку?
  32. Статусы посылок
  33. Почта России. Основные понятия. Способы доставки
  34. Немного общей информации
  35. Таможенное оформление
  36. Отслеживание почтового отправления
  37. Потеря отправления
  38. Получение вскрытого или поврежденного отправления
  39. Срок доставки
  40. Срок получения
  41. Процесс получения
  42. Процесс получения при доставке курьерской службой
  43. Контактная информация Почты РФ, телефоны, аккаунты и группы в социальных сетях

Как отправить посылку Почтой России

Прием посылок почта россии

Почта России занимается не только доставкой писем и пенсий, но и предлагает хорошие условия доставки посылок и ценных грузов в самые отдаленные регионы Российской Федерации по лучшей на рынке цене.

С учетом этого факта, правильным решением будет разобраться в том, как можно самостоятельно отправить посылку Почтой России и какие нюансы стоит учесть, прежде чем посылать бандероли в другой конец страны через этого почтового оператора.

Выбор вида отправления посылки

Прежде чем отправить посылку в другой город, правильно будет ознакомиться с действующими правилами отправки отправлений, в том числе и с правилами транспортировки Почтой России нестандартных и больших посылок.

На сегодняшний день почтовый оператор делит все отправления на несколько типов, исходя из их веса:

  • отправления весом до 100 грамм являются письмами;
  • отправления весом до 2 кг, пересылающиеся по территории РФ, и до 5 кг за границу являются бандеролями;
  • все отправления, превышающие этот вес, получают статус посылки.

Стоит отметить, что рассчитывать на бесплатную перевозку посылки не стоит, так как эта услуга платная, и ее стоимость будет зависеть не только от веса и габаритов груза, но и от региона страны, куда он будет доставляться.

Прежде чем сделать отправку бандероли, важно учесть, что они делятся на несколько отдельных видов:

  1. Обычные. В почтовый ящик получателя придет письменное уведомление о том, что бандероль прибыла в его почтовое отделение, и ее можно забрать.
  2. Заказные. В этом случае получателю в почтовый ящик доставят уведомление о прибытии бандероли в отделение. При этом забрать ее может только человек, на чье имя она пришло, и под роспись. Такое отправление может быть выдано лицу, имеющему при себе доверенность от получателя.
  3. Заказные бандероли 1 класса. Они отправляются авиапочтой, что позволяет им очень быстро прибывать в пункт выдачи. Такие бандероли вручаются лично в руки получателя под его роспись.
  4. Ценные. В этом случае указывается «объявленная ценность», что позволит рассчитывать на получение полной или частичной денежной компенсации в случае утери или порчи содержимого бандероли. Они вручаются под роспись лично получателю с проверкой паспорта или доверенному лицу, имеющему при себе доверенность и документ, подтверждающий его личность.

Посылки делятся на несколько разных видов:

  1. Мелкий пакет. Отправка осуществляется только за границу. Почта, отсылая такую посылку, присваивает ей трек-номер, позволяющий отслеживать текущее местоположение. При желании можно оформить авиапересылку, а также отправку письменного уведомления получателю о ее прибытии.
  2. Посылки весом до 20 килограмм могут высылаться из любого отделения Почты России, а свыше 20 килограмм − только со специальных грузовых отделений почтового оператора. Оформление таких посылок предполагает автоматическое присвоение им трек-номера для отслеживания.
  3. Ценная посылка. В этом случае отправитель указывает объявленную ценность, что, в случае утери посылки или порчи транспортируемых в ней вещей, позволит получить полную или частичную денежную компенсацию.
  4. Экспресс-доставка EMS. Такие посылки забираются у отправителя курьером и будут доставлены на дом получателя.

Важно! Нужно правильно заполнять данные для отправки, так как от этого будет напрямую зависеть скорость доставки посылки.

Узнайте стоимость отправления

Важно помнить о том, что итоговая стоимость пересылки будет напрямую зависеть от размеров посылки, выбранного тарифа, а также отдаленности города получателя, куда она будет пересылаться. На стоимость услуги влияет то, как будет упакован товар.

Для получения информации о приблизительной стоимости отправки посылки достаточно зайти на официальный сайт почтового оператора и выбрать тип отправления, дополнительные услуги, а также указать вес посылки. Не стоит забывать о необходимости указания данных о стоимости оригинальных упаковок от Почты России.

Важно отметить, что рассчитывать на то, что услуги этого почтового оператора обойдутся дешево, не стоит, особенно если отправитель оформляет услугу экспресс-доставки, а также пользуется фирменными упаковками Почты России. За качество, скорость и безопасность придется доплатить.

Как правильно упаковать

Прежде чем начать пользоваться услугами отправки посылок от Почты России, нужно разобраться в том, как правильно упаковываются отправления.

Бандероли пересылаются в специальных полиэтиленовых пакетах. Их можно приобрести прямо в почтовом отделении. В зависимости от размера пакета, его стоимость будет колебаться от 15 до 50 рублей за штуку. Запаковывать посылку может как отправитель, так и сотрудник почты.

Что же касаемо упаковки посылок, то они бывают следующие:

  1. Бандерольные пакеты (мешки). Они продаются в любом почтовом отделении. При необходимости в этот пакет можно вложить коробку, перемотав предварительно ее углы для того, чтобы они не порвали пакет.
  2. Коробки Почты России. Продаются во всех отделениях Почты России. Их стоимость напрямую зависит от размеров. Максимальная цена самой большой коробки составляет 150 рублей. Маленькие коробки обойдутся намного дешевле − в 15-20 рублей.
  3. Коробка отправителя. Тут все просто: отправитель сам покупает или находит дома пустую коробку, плотно упаковывает в нее вещи.

Стоит отметить, что далеко не во всех отделениях разрешается использование своих коробок. Для того чтобы минимизировать вероятность отказа, стоит использовать только аккуратные и чистые коробки. При необходимости свою упаковку можно будет поместить в пакет для транспортировки бандеролей.

Заполнение адресного бланка

Инструкция по заполнению адресного бланка максимально простая. Потребуется просто вписать данные отправителя и получателя, адрес доставки посылки, а также указать ее тип и выбрать способ уведомления получателя о факте прибытия отправления в его почтовое отделение.

Отслеживание посылки

При отправке мелкого заказного пакета, международной посылки или бандероли 1 класса на выданном отправителю чеке будет указан трек-номер отправления. С помощью этого трек-номера можно будет отследить текущее местоположение отправления через официальный сайт почтового оператора или его мобильное приложение.

Как отследить разные виды отправлений через Почту России

Прием посылок почта россии

Почта России – это государственный почтовый оператор, который занимается отправкой, доставкой и приемом почтовых отправлений, переводов и писем по России и из-за границы, сотрудничая с большинством иностранных почтовых операторов.

В отделении Почты России можно получить посылку из Китая или США, отправить письмо в соседний город или телеграмму, а отделений уже больше 42 тысяч.

Если вам не доводилось пользоваться услугами «Почты России», или вы хотите больше узнать о возможностях отслеживания собственных посылок, тогда мы расскажем, как присваиваются номера-идентификаторы и как контролировать маршрут ваших посылок.

Работа обычного отделения почты предусматривает прием и последующую отправку почтовых отправлений (ПО) на одном отделении и последующий прием и выдачу получателю на другом отделении.

Однако это только малая часть пути, проходимая посылкой между получателем и отправителем.

Огромная логистическая система призвана максимально эффективно и быстро доставлять любые грузы – в том числе и из-за границы.

Чтобы клиенты имели возможность отслеживать процесс доставки, Международным почтовым союзом (МПС) создана система, позволяющая контролировать процесс перемещения посылки на каждом отрезке логистического пути как для отправлений внутри РФ, так и для международных отправлений. Это касается, в том числе, и системы EMS (быстрая доставка от «дверей к дверям» курьерами).

В специальной программе или на сайте клиент по номеру посылки может проверить место ее нахождения. В отчете отражаются все пункты, где она была отсканирована и обработана: сортировочные склады, таможня, место международного обмена, место транзита и др. Ранее такую информацию могли видеть только сотрудники почтовой службы, но в наше время она доступна и клиентам.

Трек-номер для РФ и при зарубежной доставке

Трек-номер (также называется почтовым идентификатором или номером для отслеживания) – это уникальный буквенно-цифровой код, присваиваемый любым отправлениям, по которому и определяется путь их следования и адресат. А также этот код позволяет идентифицировать отправление в системе почтовой службы и оперативно определять место его нахождения в каждый конкретный момент времени.

Идентификация отправлений внутри РФ

Каждая посылка, идущая по России, обязательно проходит регистрацию с присвоением трек-номера.

Исключение – простые письма, которые нужно отправлять через общедоступные ящики для приема отправлений.

Все остальные посылки, в том числе заказные письма, проходят обязательный прием и регистрацию оператором на почте, после чего в базе создается уникальный код, присваиваемый конкретной посылке или письму.

Идентификатор, присваиваемый для отправлений, пересылаемых внутри РФ – это код из 14 цифр, где первые 6 означают индекс отделения, отправившего письмо или посылку.

Трек-номер для зарубежных отправлений

Все международные отправления получают трек-номера в международном формате из 13 символов, к примеру, RV050124127HK. Где:

  • Первые две буквы означают тип отправления – размер отправления, и сведения проходит она регистрацию или нет;
  • Следующие 9 цифр – уникальный номер посылки;
  • Последние две буквы – определяют код страны, откуда было отправлена посылка.

Согласно техническому регламенту, отслеживанию подлежат трек-номера, что начинаются с букв R, C, V, E, L. Все остальные простые посылки и письма не отражаются в форме отслеживания на территории РФ, хотя в отдельных случаях проверить местонахождение посылки можно, воспользовавшись сайтом почты, откуда была совершена отправка.

Где получить трек-номер?

Как только отправитель регистрирует посылку на почте или заполняет онлайн-форму для отправки конкретной посылки, формируется квитанция, где указывается номер РПО (регистрируемое почтовое отправление). По нему и можно будет отследить передвижение отправления.

Обратите внимание! В чеке номер отражается с пробелами перед последней цифрой кода. Но при введении его в строку поиска код указывается без пробелов.

После получения фискального чека отправитель может отправить его фото получателю или переслать код идентификатора. По-другому узнать его никак не получится – отправителю не приходят в СМС или в приложение коды принятых на его имя посылок.

Действующие способы отслеживания ПО

Почта России предлагает своим клиентам несколько удобных вариантов отслеживания посылок:

  1. Через личный кабинет на сайте компании. Для удобства большинство посылок можно контролировать одновременно, в том числе с AliExpress и Joom. Правда, для некоторых из них будут действовать ограничения: проверить нахождение отправления можно будет не на всех пунктах следования.
  2. В мобильном приложении. Оно содержит весь набор функций, позволяющих как зарегистрировать отправление, так и «видеть» его путь следования до момента доставки для выдачи.
  3. По номеру мобильного. Клиенту будет отправлено уведомление о прибытии посылки на отделение выдачи.
  4. Использование поисковика по трек-идентификаторам на сайте Почты России или на любом другом ресурсе, занимающимся мониторингом отправлений. Такие ресурсы проверяют трек по большинству международных почтовых систем – чтобы найти максимум совпадений.

Как отслеживается посылка?

Алгоритм поиска местонахождения посылки довольно прост:

  • Открыть любой удобный поисковик с полем для ввода идентификатора;
  • Указать имеющийся код;
  • Нажать на кнопку поиска.

Если посылка отслеживается, пользователь увидит табличку, в которой будет отражаться местонахождение и дата поступления посылки в один из пунктов следования.

Как отслеживать посылки с Америки, Китая и других стран

Для контроля за следованием любых отправлений нужно ввести 13-значный код в форму поиска и подтвердить запрос. Работает это одинаково для отправлений и писем с любой точки мира. Используемый сервис проверяет запрос по всем доступным службам доставки.

Однако отслеживанию подлежат только те номера, которые регистрируются согласно международной системе. Доставка таких посылок обходится дороже, чем тех, что отправляются с помощью эконом доставки. Так, посылки типа UC…HK получится отслеживать только до момента прохождения таможни. При попадании их на территорию РФ информация о текущем пути следования отражаться не будет.

Как найти посылки с AliExpress и Joom

Для уменьшения стоимости пересылки бюджетных товаров с крупных торговых международных площадок вроде AliExpress и Joom совместно с Почтой России создана Упрощенная Регистрируемая Почта.

Код трекеров с этих сайтов имеют вид ZA…LV, ZA…HK и ZJ…HK.

Идентификаторы с буквами LV означают, что перевозка организована Почтой Латвии, если в конце указаны буквы HK значит пересылка до России проводится почтой Гонконга.

Эти отправления отражаются в форме отслеживания только под тремя статусами:

  • Принято в отделении почтовой связи;
  • Доставлено в место выдачи;
  • Выдано адресату.

Нужно учитывать, что все товары с этих сайтов фактически размещены в Китае. Следовательно, прежде чем они попадут в доставку Латвии или Гонконга, их еще должны привезти со склада продавца. Если пользоваться системами отслеживания стран отправителей, к примеру, Cainiao, тогда можно узнать и промежуточные статусы следования заказанных товаров.

Как отслеживать заказные и обычные письма?

Говоря о письмах, сразу стоит напомнить, что обычным письмам не присваиваются никакие номера, поэтому фактически отследить их невозможно до момента попадания в ваш почтовый ящик.

Что же касается заказных писем, то они проходят обязательную регистрацию с присвоением идентификатора. Если отправка осуществляется по России, то максимальный вес письма может достигать 100 г, для международной доставки предельный вес составляет 2 кг. Отследить их можно по той же системе, что и посылки – просто введя трек-номер в поиске.

Заказные письма выдаются не так, как посылки. Сразу их доставляют по месту проживания адресата или по адресу организации, и выдают только после предоставления удостоверяющего документа. Если получателя не оказалось дома, ему оставляют уведомление – что нужно обратиться в определенное отделение связи с паспортом и получить письмо.

Особенности отслеживания по эконом отправке

Эконом-доставка позволяет не переплачивать за регистрацию посылки, но и делает ее неотслеживаемой для системы. В данном случае остается полагаться на порядочность отправителя.

У всех отправлений есть «срок защиты покупателей», за который оно должно быть доставлено адресату. Если по каким-либо причинам этого не произошло, адресат имеет право открыть «спор» и вернуть собственные средства.

В случае с эконом-доставкой отправляется неотслеживаемый пакет, приход которого нужно уточнять непосредственно на отделении почты по адресу доставки и ФИО ближе к окончанию срока защиты.

Если посылка небольшая, ее положат непосредственно в почтовый ящик адресата. В отдельных случаях будет оставлено извещение о необходимости забрать посылку.

Но чаще всего извещения не приходят, поэтому получателям нужно самим периодически наведываться на почту и спрашивать, не пришел ли заказ.

Как быть, если нет трек-номера?

Отследить посылку без номера идентификатора невозможно, даже если обратиться непосредственно в почтовое отделение.

Система не может проверить отправление только лишь по адресу доставки или ФИО получателя. Но при этом получить посылку без идентификатора все же возможно.

Для этого нужно пойти в отделение почтовой связи, куда должна произойти доставка и по паспорту попросить проверить наличие вашего отправления.

Если оно пришло в отделение, его выдадут после проведения идентификации.

Мобильное приложение и его возможности

Чтобы упростить работу с сайтом Почты России, можно установить мобильное приложение, работающее на всех современных гаджетах. Для удобства учетная запись личного кабинета является единой как для мобильной, так и для онлайн-версии системы.

Благодаря мобильному приложению пользователи могут:

  1. Удаленно оформить и оплатить отправку посылки;
  2. Оплатить получение посылки;
  3. Оформить отправку с ускоренным приемом посылок;
  4. Оплатить и заказать услуги курьера;
  5. Настроить и получать уведомления о процессе доставки отправлений;
  6. Отследить статус доставки;
  7. Создать список отправлений для отслеживания;
  8. Уточнить информацию о сроке хранения, полученного ПО;
  9. Проверить стоимость отправления и таможенного сбора для международной доставки;
  10. Найти ближайшие отделения к месту проживания;
  11. Уточнить график работы отделений и список предоставляемых услуг;
  12. Получить обратную связь с представителями Почты России;
  13. Изучить базу ответов на самые распространенные вопросы других пользователей.

Что же касается самого процесса отслеживания посылки, то алгоритм действий будет таким же, как при онлайн-проверке:

  • Зайти в учетную запись;
  • Выбрать раздел «Посылки»;
  • Ввести в нужное поле идентификатор;
  • Ознакомиться с предложенной информацией.

Другими словами, мобильная версия Почты России – это удобный мобильный офис, способный упростить работу с почтовыми операциями и ускорить процесс отслеживания ожидаемых посылок.

Проблемы в отслеживании ПО

Как бы слаженно ни работала почтовая система внутри страны или за рубежом, существует множество проблем, которые могут серьезно усложнить процесс отслеживания отправлений. С некоторыми самыми распространенными стоит разобраться детальнее.

Ошибка в трек-номере

Если по каким-то причинам ваш трек-номер не отслеживается, для начала стоит проверить правильность его введения или запросить его повторную отправку у отправителя. Возможно, именно он ошибся в одной цифре при наборе сообщения.

Малый срок для отражения посылки

Еще одной частой проблемой отсутствия информации о месте нахождения посылки – малый срок с момента отправки. Возможно, была создана онлайн-заявка на отправку, но фактически посылка еще не была доставлена продавцом на почту, или почтовое отделение еще не передало отправление транзитной компании.

Проблемы с прохождением таможни

Одной из частых проблем отслеживания является отсутствие обновления информации о перемещении. Чаще всего такое происходит при прохождении посылкой таможни. Четкого регламента на эту операцию нет.

Новой записи в пути следования не появится, пока посылку не заберут в доставку. По некоторым отзывам в чатах выявлены случаи, когда посылка находилась на таможне более 5 недель. Ускорить процесс прохождения таможни невозможно.

По закону срок прохождения груза через границу составляет от 3 до 60 дней.

Как видим, процесс отслеживания посылок не должен вызывать трудностей. Но если такие возникают, всегда можно воспользоваться службой поддержки, или обратиться к уполномоченным ресурсам, которые помогут проверить местонахождение вашей посылки.

Почта России Отслеживание посылок

Прием посылок почта россии

ФГУП «Почта России» занимает отдельную нишу в реестре стратегически важных государственных предприятий. Официальная деятельность организации подтверждена очередным указом правительственных органов от 5.09.2012 года.

В состав «Почты России» входит 86 филиалов регионального значения, около 42 000 отделений и не менее 350 000 сотрудников. Из общего числа работников, большую часть (около 87%) составляет женский коллектив.

Основные услуги организации заключаются в своевременной доставке и оперативной почтовой пересылке по всей территории Российской федерации, а это значит, что нужно охватить площадь не менее 17 000 000 квадратных километров.

Сотрудники государственного предприятия с достоинством справляются с возложенными на них задачами, а это оперативная доставка почтовых отправлений на множество маршрутов – около 2 600 000 дорожных, более 1200 воздушных и не менее 106 железнодорожных.

В собственности компании находится порядка 18 000 грузовых фургонов, 4 судна, 4 современных вертолета и одна рабочая лошадь.

Роль организации в последовательном развитии государственной инфраструктуры тяжело переоценить. От уровня «Почты России» во многом зависит восприятие современных экономических тенденций другими секторами отечественной промышленности.

Ежегодно сотрудники «Почты России» отправляют по назначению и получают около 2,4 миллиардов почтовых поручений и посылок. Также каждый год в обиходе не менее 1,7 миллиардов печатной тиражной продукции, 600 миллионов коммунальных платежей, 490 миллионов пенсионных выплат, а также более 113 миллионов переводов денежных средств.

Деятельность компании регламентирована уставами Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Руководство предприятия размещается на территории главного офиса, расположенного в столице страны.

Итак, допустим Вы приобрели какой-либо товар в интернет-магазине, расположенном в России, и хотите знать, где находится Ваша посылка. Обычно отправив покупку, магазин присылает покупателю трек-код.

Некоторые ИМ имеют на своём сайте свой собственный сервис отслеживания посылок, но как показывает практика, по каким-то причинам информация выдаваемая ими не всегда актуальна. Часто при вводе трек-кода в поле «отслеживание посылок» на сайте магазина, на экран выводятся несколько посылок, и какая из них Ваша определить сложно.

Поэтому лучше воспользоваться сервисом, специализирующимся на отслеживании посылок, таким, как например наш. Получить всю актуальную информацию о месте нахождения Вашей посылки у нас очень легко – достаточно лишь ввести идентификатор. Так как мы рассматриваем случай покупки в российском интернет-магазине, то он будет состоять из 14 цифр.

Итак, после введения трек-кода, на сайте появится актуальная информация о посылке, где находится, когда поступила в тот или иной промежуточный пункт. Исходя из этого, Вы можете примерно представлять, когда посылка дойдёт до Вас.

Отслеживание посылок из-за рубежа

Большое количество людей предпочитает покупать товары из-за рубежа. Такие крупные сервисы, как, к примеру, алиэкспресс предоставляют возможность приобрести уникальный товар, которого нет на российском рынке, по невысокой цене. Единственный недостаток при заказе покупок из Китая состоит в том, что посылки оттуда идут довольно долго, от двадцати до сорока дней.

Естественно, что при таких сроках покупателю хочется иметь возможность проводить отслеживание своей покупки, чтобы знать не затерялась ли она по пути, и когда достигнет пункта назначения. На нашем сайте есть возможность отслеживать посылки по всему миру, независимо от того, откуда она была отправлена, из Китая или из Соединенных Штатов Америки.

Отслеживание международных посылок даже более актуально, чем отслеживание посылок внутри страны, ведь как было указано в начале статьи, сотрудники почтового отделения не всегда отправляют извещение о поступившей посылке адресату, а по прошествии тридцати дней почта отправит товар, который Вы ждете не одну неделю обратно в страну-отправления.

Благодаря нашему сервису Вы узнаете, где находится Ваша посылка, когда прошла таможню, когда поступила в сортировочный центр, когда прибыла в указанное Вами почтовое отправление. Для этого Вам всего лишь нужно ввести трек-код, который будет состоять как из латиницы так и из цифр, в поле отслеживания посылок.

Наш сервис предоставляет наиболее актуальную и точную информацию о посылке, с нами Вы всегда будете знать, в какой точке находится Ваша покупка!

История Почты России

28.06.2012 официальным постановлением Правительства РФ была утверждена новая федеральная концепция по улучшению системного подхода к процессу доставки почты.

Суть этого решения заключалась в единовременном объединении всех почтовых отделений России в одну базовую структуру, которая и будет осуществлять контролирующие мероприятия за очередностью поступления и распределения ресурсов.

Контроль организации выполняется системным государственным органом, так как «Почта России» ведет свою деятельность на федеральном уровне.

Какие услуги предоставляет Почта России

Сфера заимствования интересов «Почты России» со временем включила в свой состав следующие направления деятельности:

  • торговля в розничной сети;
  • федеральная система денежных поступлений;
  • доставка EMS (экспресс вариант);
  • документальная печать фото и другие услуги;
  • отслеживание посылок.

Системный подход процесса отслеживания посылок «Почтой России»

Внедрение инновационной системы отслеживания посылок и денежных переводов позволяет клиентам «Почты России» контролировать выполнение операции в режиме онлайн. Концепция программы ориентирована на быстрое генерирование номера и предоставлении полной информации о состоянии отправления по номеру отслеживания.

Как отследить посылку Почты России?

Чтобы отследить посылку и получить данные о дате прибытия, стоимости и других аспектах, вам требуется ввести номер отслеживания Russian Post. Уникальность кода отслеживания гарантируется для каждой посылки. Его предоставляет клиенту отправитель. Стоит только ввести свой номер отслеживания в специальное поле поиска и нажать кнопку «Отследить», далее вся информация к вашим услугам.

Где найти трек-номер

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.

Что делать если не удалось отследить посылку?

Причин некорректного отслеживания посылки бывает несколько. Большая часть проблемных ситуаций разрешается легко, но иногда требуется помощь специалистов. Основные сбои системы отслеживания посылок:

  1. Трек номер может быть неактивным в поисковой системе, так как прошло мало времени с момента отправки посылки.
  2. Некорректный ввод трекинг номера. Следует повторно уточнить номер отслеживания у отправителя и проверить правильность заполнения поискового поля.

При любых обстоятельствах не стоит паниковать. Посылки практически всегда приходят по адресу. В случае крайней необходимости спор с отправителем должен решить проблему в вашу сторону.

Статусы посылок

Принято в отделении связиДанный статус означает, что отправителем была заполнена вся необходимая документация, в том числе и таможенная декларация, а посылка была принята курьерской или почтовой службой. Если это первый по счету статус, тогда отправлению присваивается идентификатор, по которому будет осуществляться отслеживание транспортируемого объекта.
Присвоен трек-кодОтправителем был получен внутренний номер на Почте России и в скором времени посылка будет передана отделению почтовой сети, либо курьеру.
Покинуло место приемаОзначает, что была произведена отправка посылки из почтового отделения.
Ожидает отправки из Гонконга, Китая, Испании, Сингапура, ФинляндииЗарубежная почта проинформировала российскую почтовую сеть о том, что отправление поступило. Как только посылка окажется за пределами страны отправления, появится статус о её нахождении на территории РФ.
Прибыло на границу Германии, Испании, Франции, ИталииПосылка прибыла в зарубежное ММПО, где сотрудники таможни проверяет её на наличие запрещенных веществ или предметов. Затем транспортируемый объект подготавливают к отправке в Россию. Экспорт является одним из самых продолжительных этапов в процессе транспортировки посылки. Это обусловлено тем, что отправка отчасти загруженного самолета не будет рентабельной, а потому придется ждать, пока не будет набрано нужное число посылок, которые транспортируются в одну страну. С целью оптимизации логистических процессов доставка почтовых посылок может осуществлять транзитом через другие государства, что увеличивает время транспортировки к получателю.
Прибыло на территорию РФНа данном этапе посылка оказывается в АОПП, где проверяется её вес, целостность упаковки, штрих-код и прочие факторы. В среднем процедура длится 1-2 дня. После этого объект отправляется в выбранный сотрудниками ММПО. В ММПО почтовая посылка проходит через таможенный контроль, регистрируется, а затем подготавливается к отправке по Российской Федерации.
Прием на таможнюНа данном этапе таможенная служба производит проверку рентгеном-сканером. Если у работников таможни возникают подозрения о транспортировке запрещенных предметов или веществ, осуществляется вскрытие и осмотр посылки в присутствии инспектора. Если всё в порядке, тогда отправление запаковывают, прикрепляют акт об осуществленном осмотре и отправляют дальше.
Выпущено таможнейПосылка передана в ММПО, где происходит его обработка.
Задержано таможнейДанный статус появляется при выявленных таможенной службой нарушениях (стоимость от 1000 евро и более, вес выше допустимой нормы и т.д.). В таком случае получатель обязан будет заплатить дополнительные пошлины.
Прибыло в центр сортировкиММПО отправляет посылку в почтовый сортировочный центр – логистическую службу в крупном городе, сотрудники которой занимаются разработкой оптимального маршрута доставки отправления до пункта назначения.
СортировкаВ центре сортировки проводится сканирование штрих-кода, после чего посылку регистрируют в системе и складывают в мешок, который будет транспортирован в город адресата.
Покинуло сортировочный центрГруз отправлен по маршруту доставки. Скорость доставки зависит от загруженности транспорта, расстояния и погодных условий.
Передано в доставку по РоссииОзначает, что отправленный объект прошел все необходимые процедуры, после чего передан во внутреннюю систему доставки по РФ.
Прибыло в городской сортировочный центрЗдесь грузы распределяются по отделениям почты и прочим пунктам выдачи. Скорость доставки зависит от загруженности транспорта, расстояния и погодных условий.
Прибыло в место транзитаОтправление находится в промежуточном транзитном складе, где группируется и транспортируется в ближайшее к получателю отделение.
Покинуло место транзитаОтправленный объект все еще на пути к почтовому отделению.
Покинуло место досылки/возвратаТранспортируемый объект прибыл по неправильному почтовому индексу или адресу и теперь его отправляют по адресу получателя. Также перенаправление может произойти по заявлению адресанта.
Прошло регистрациюОзначает, что отправление было отмечено в пункте транзита, и в скором времени путь к получателю будет продолжен.
Ожидает курьерской доставкиОзначает, что посылка в почтовом отделении, специализирующемся на доставке EMS посылок, и ожидает погрузки в машину.
Передано курьеруСтатус указывает на то, что посылка доставлена курьеру и скоро будет привезена.
Передано почтальонуОзначает, что посылка у почтальона, который отправит её в почтовый ящик.
Прибыло в место вручения/ожидает адресатаПосылка прибыла в ближайшее отделение, после чего сотрудники почты подготовят извещение о получении и принесут её вам в почтовый ящик. Ждать извещения необязательно – можно отправиться на почту с паспортом и номером отправления для получения. Если адресат не явится в течение недели, будет выписано повторное извещение. Пролежавшая месяц без востребования посылка будет отправлена обратно.
Получено адресатомПрисваивается посылке после того, как она будет получена адресатом. Аналогичные статусы присваиваются внутренним российским отправлениям.

Почта России. Основные понятия. Способы доставки

Прием посылок почта россии

Каждому российскому любителю интернет-шоппинга рано или поздно приходится сталкиваться с государственным почтовым оператором РФ – предприятием «Почта России».

Насколько успешным и результативным получается это общение – зависит не только от удачи, но и от информированности пользователя. «Предупрежден, значит вооружен».

Да, есть моменты, на которые получатель почтового отправления повлиять не может, однако целого ряда неприятностей можно было бы избежать, заранее ознакомившись с основными правилами и принципами деятельности Почты России.

Немного общей информации

Почта России по своей организационной структуре является Федеральным Государственным Унитарным предприятием (сокращенно ФГУП). Занимается предприятие тем же, чем и его предшественник, Министерство связи Российской Федерации – предоставлением услуг почтовой связи физическим и юридическим лицам.

Основные виды почтовой связи: внутренняя и международная. Как правило, пересылка почтовых отправлений внутри страны не сопровождается какими-либо проблемами. Поэтому мы остановимся на организационных моментах международной пересылки. Международные почтовые отправления делятся на:

  • письменную корреспонденцию (включая мелкие пакеты весом до 2 кг);
  • посылки (ограничение по весу – 20 кг).

Деятельность Почты России в сфере международной почтовой связи регулируется Всемирным почтовым союзом, сокращенно ВПС или UPU (от английского Universal Postal Union).

В состав ВПС входит Россия, а также еще 190 стран мира, которые при обмене почтовыми сообщениями друг с другом соблюдают правила, установленные Всемирной почтовой конвенцией (разработана на основе Устава Всемирного почтового союза, принятого в 1964 году).

В каждой стране, входящей в ВПС, помимо национального почтового оператора, существует его дочернее подразделение – служба экспресс-доставки. В России такой службой является EMS Russian Post.

Согласно правилам взаимодействия между членами ВПС, почтовое отправление, принятое национальным почтовым оператором, передается при пересечении границы также почтовому оператору другой страны.

Соответственно, если вы отправили посылку службой EMS, то и в стране адресата она автоматически попадет в руки службы экспресс-доставки.

Экспресс-доставка отличается от работы обычного почтового оператора несколькими параметрами. Во-первых, эти службы имеют отдельные, не связанные друг с другом центры сортировки.

Во-вторых, доставка Почтой России осуществляется до ближайшего к адресату почтового отделения, в то время как курьеры EMS доставляют отправление прямо на домашний адрес.

В-третьих, максимальный размер международных почтовых отправлений, пересылаемых службой экспресс-доставки, составляет не 20, а 30 кг. Разумеется, при этом существенно различаются также сроки доставки и стоимость услуг.

Таможенное оформление

При обработке входящих международных отправлений таможенные органы осуществляют контроль их содержимого и необходимости взимания таможенной пошлины. Любое почтовое отправление, поступающее в Россию из другой страны, проходит эту процедуру в специальных пунктах международного почтового обмена – так называемых ММПО.

Таких пунктов на территории России на сегодняшний день насчитывается 24. Чаще всего таможенное оформление проходит незаметно для адресата посылки, но случается и так, что при получении приходится оплатить дополнительно некоторую сумму таможенного сбора.

С 2010 года в Российской Федерации действуют единые таможенные тарифы, вне зависимости от того, какой организацией обработано почтовое оформление.

Здесь также действует основное правило пересылки – если ваше отправление доставлено до границы государственной почтовой службой другой страны, то в России таможенным оформлением будет также заниматься государственный почтовый оператор, то есть «Почта России». В случае, если посылка доставлена службой экспресс-доставки, то эта служба либо сама занимается таможенными процедурами, либо оставляет решение этого вопроса получателю – в зависимости от конкретной договоренности.

Отслеживание почтового отправления

По возможности отслеживания этапов пересылки все почтовые отправления делятся на зарегистрированные и незарегистрированные.

Зарегистрированные посылки и мелкие пакеты получают специальный буквенно-цифровой номер, по которому можно в любой момент установить их местонахождение, используя специальные сайты в Интернете – сервисы различных почтовых операторов. Этот уникальный номер по правилам должен быть застрахован от повторения в течение одного года.

Если вы отправляете посылку курьерской службой EMS Russian Post, она обязательно будет зарегистрирована и получит свой идентификатор. Для мелких пакетов это правило не действует, но если такой пакет все же будет зарегистрирован, первым знаком его номера будет буква R (от слова r egistered).

Два последних символа в номере служат для обозначения страны, из которой отправлена посылка. Например, уникальный номер почтового отправления из США будет выглядеть примерно так: CQ987654321US.

Таким образом, отследить перемещение интересующего вас отправления можно лишь в том случае, если вам известен почтовый идентификатор (его еще называют трекинг-номером).

В случае, когда на территорию Российской Федерации поступает из-за рубежа отправление, относящееся к разряду незарегистрированных, национальным почтовым оператором ему присваивается номер для внутреннего отслеживания, составляющий служебную информацию и не сообщаемый ни отправителю, ни получателю.

Сервисы для отслеживания отправлений, пересылаемых Почтой России и EMS Russian Post, отличаются друг от друга и находятся непосредственно на сайтах этих организаций.

Однако принцип действия их примерно одинаков: в соответствующее поле вводится трекинг-номер и кликается кнопка завершающего действия (на сайте Почты России придется еще предварительно ввести код для защиты от автоматического заполнения). После этого, если в системе имеется информация о вашем почтовом отправлении, она будет вам доступна.

К сожалению, актуальность этой информации не всегда стопроцентна – фактически посылка может уже миновать тот этап, который отображается сервисом. Это означает, что данные просто не были внесены вовремя.

Если вы решите воспользоваться любым из альтернативных сервисов, предоставляющих сведения о судьбе почтовых отправлений, имейте в виду, что за информацией все они обращаются к информационной системе почтового оператора.

Информация, отображаемая по запросу идентификатора, содержит данные о статусе почтового отправления. Статус соответствует прохождению определенного этапа пересылки.

Например: «прием», «экспорт», «импорт», «передано таможне», «покинуло место международного обмена», «покинуло сортировочный центр», «прибыло в место вручения» и т.п.

Каждый из них говорит сам за себя, а в описании статуса указывается место, дата и время последнего зафиксированного действия, которое произошло с вашим почтовым отправлением.

Потеря отправления

В случае, если на любом этапе пересылки статус отправления очень долго не меняется, и посылка к вам при этом тоже не приходит, стоит предпринять действия по ее розыску. Для этого следует составить соответствующе заявление, которое может исходить как от получателя, так и от отправителя.

Для таких заявлений в почтовых отделениях существуют специальные бланки, которые нужно заполнить сведениями о потерянном отправлении. Кроме того, к бланку обязательно прилагается документ, подтверждающий отправку (если у вас таковой отсутствует, запросите его у отправителя).

Прием заявления на розыск подтверждает отрывным талоном, выдаваемым на руки заявившему.

Кроме того, вы имеете право оформить в письменном виде претензию к качеству услуг почтовой службы и направить ее в Департамент претензионной работы Главного центра магистральных перевозок Почты России.

Адрес электронной почты этого департамента можно легко найти в сети Интернет.

Кроме того, вы можете пожаловаться в отдел контроля качества регионального отделения Почты России, а также в отдел по защите прав потребителей регионального управления службы Роспотребнадзора.

Если вам понадобились актуальные почтовые бланки, такие, как например таможенные декларации для международных почтовых отправлений CN22 или CN23, форма 107 “опись вложения”, бланк формы 22 (извещение на получение МПО) и любые другие с подробными инструкциями по заполнению вы всегда можете получить их в специальном разделе официального сайта Почты РФ. Не рискуйте скачивая бланки с посторонних сайтов ! Они могут быть устаревшими или зараженными вирусными программами.

Получение вскрытого или поврежденного отправления

Признаком того, что отправление было вскрыто, служат не только явные следы вскрытия, но и расхождение в весе при внешней целостности упаковки. Если расхождение по весу незначительное, его можно списать на объективную причину – расхождение в показаниях почтовых весов в результате их недостаточной калибровки.

Если же разница в весе посылки вызывает тревогу, требуйте у сотрудников отделения (курьерской службы) немедленного составления акта с подробным описанием ситуации. Акт составляется также при выявлении признаков повреждения упаковки (даже если при этом вес посылки соответствует указанному в извещении).

Имейте в виду, что после фактического составления и подписания такого акта вы получаете право требования у сотрудников почтовой службы вскрыть и проверить отправление до момента проставления вашей подписи, свидетельствующей о получении вами посылки.

При вскрытии обязательно должен присутствовать руководитель почтового отделения либо лицо, его замещающее. По факту вскрытия также обязательно составляется акт (форма № 51). В наши дни момент вскрытия посылки советуют фиксировать в фото или видеозаписи.

В случае, если обнаружено отсутствие, порча или недостача содержимого посылки, вы получаете на руки копию акта, а посылка возвращается отправителю.

Срок доставки

Как ни странно, существуют контрольные сроки доставки почтовых отправлений Почтой России – они утверждены соответствующим постановлением Правительства РФ еще в 2006 году. Сроки эти различаются в зависимости от места назначения и способа транспортировки (наземный или авиа).

В частности, срок доставки наземных отправлений по территории России составляет от 8 до 20 суток, при этом день прибытия из страны отправителя в это количество не входит.

Как известно, по ряду причин контрольные сроки могут нарушаться, особенно часто это происходит в предпраздничный период, когда нагрузка на почтовые службы резко возрастает.

Что касается курьерской службы EMS Russian Post, то ее контрольные сроки доставки прописаны лишь во внутренних документах. При желании вы можете рассчитать срок пересылки отправления между российскими городами. Для этого следует воспользоваться «калькулятором» – опцией, доступной на официальном сайте службы EMS.

Срок получения

Помимо сроков доставки, существуют и контрольный срок вручения почтового отправления получателю – он составляет 30 суток и считается со дня поступления посылки в конечное почтовое отделение.

Поступившую посылку регистрируют, затем получателю направляется извещение (форма бланка № 22), которое обычно не вручается лично в руки, а опускается в почтовый ящик. В извещении указывается наименование отправления, страна отправителя, трекинг-номер, а также вес почтового отправления.

При необходимости через 5 дней после первичного извещения выписывается повторное. По окончании же 30-дневного срока, если получатель не объявляется, посылка признается невостребованной и отправляется обратно на адрес ее отправителя.

Процесс получения

Адресат, на имя которого пришло извещение о посылки, должен заполнить в нем соответствующие поля сведениями о документе, удостоверяющем его личность. Перечень документов, удостоверяющих личность (помимо гражданского паспорта), приведен в Федеральном законе «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации».

Поле «Зарегистрирован» заполняется лишь в случае несовпадения адреса, на который доставлено отправление, с адресом регистрации.

Для получения почтового отправления заполненное извещение вместе с документом, удостоверяющим личность (именно с тем, данные о котором указаны получателем на бланке), предъявляется в почтовом отделении.

Лишь после того, как вы убедились, что посылка доставлена в целостности и именно с тем весом, который указан на извещении, следует ставить на бланке текущую дату и свою подпись, подтверждающую получение.

Именно с этого момента почтовое отправление со всем его содержимым официально переходит в вашу собственность.

Процесс получения при доставке курьерской службой

Почтовое отправление, пересылаемой службой EMS доставляется непосредственно по адресу, указанному отправителем. В случае отсутствия адресата на месте для него оставляется извещение с подробной информацией о посылке и контактных данных курьерской службы. Получатель может позвонить и договориться о точном времени доставки либо забрать отправление самостоятельно из офиса службы.

Для получения отправления, доставленного курьерской службой, вам также понадобится документ, удостоверяющий личность, а также тщательный осмотр получаемого на предмет отсутствия повреждений.

В случае выявления любого вида нарушений в процессе пересылки требуйте оформления всех необходимых документов, которые в дальнейшем станут вашим доказательством в любых спорных вопросах по возмещению причиненного ущерба.

Не забывайте, что государственный почтовый оператор Почта России несет ответственность перед гражданами, пользующимися услугами почтовой связи, за сохранение и своевременную доставку почтовых отправлений.

Подробно ознакомиться с вопросами ответственности почтовой службы можно в постановлении Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г.

№ 221, а также в главе 21 Всемирной Почтовой Конвенции и в главе 6 Правил оказания услуг почтовой связи.

Контактная информация Почты РФ, телефоны, аккаунты и группы в социальных сетях

Телефон единой справочной службы Почты России: 8 800 2005 888.

Электронный адрес: client@russianpost.ru.

Официальный сайт компании: http://www.russianpost.ru/.

Телефон справочной службы EMS Russian Post: 8 800 2005 055.

Официальный сайт компании ЕМС Почта России:http://www.emspost.ru.

Официальное сообщество Почты России ВКонтакте : http://.com/club49069650

Официальная группа Почты России в : http://www..com/ruspost

Аккаунт Почты России в Твиттер : https://.com/ruspostofficial

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: