Претензия поставщику за нарушение асортимента товара

Содержание
  1. Претензия по недопоставке продукции. образец заполнения и бланк 2020 года – Московский Шереметьевский Кадетский Корпус
  2. Форма договора
  3. Суть договора на поставку товаров
  4. Как составить договор поставки в 2020 году
  5. договора
  6. Можно ли использовать заполненный ранее договор поставки как пример?
  7. Скачать бланк и образец
  8. Оформляем возврат некачественного товара
  9. Как оформляется поставка и приемка продукции
  10. Претензионная работа с поставщиками. Организовать и снизить издержки – Веремей Людмила
  11. Пример 2:
  12. Претензионная работа с поставщиками: как организовать?
  13. Если предприятие желает снизить издержки = повысить прибыльность
  14. Выход первый: регламентация процесса ведения претензионной работы
  15. Выход второй – менеджер по ведению претензионной работы с поставщиками
  16. Как формируется бизнес-процесс по ведению претензионной работы с поставщиками
  17. Что еще нужно зафиксировать в типовом договоре поставки
  18. Влияние «претензионного» бизнес-процесса на эффективность закупок
  19. Некачественный товар от поставщика — Эльба
  20. Важно: поставщик не отвечает за выплаты потребителю
  21. За какие недостатки отвечает поставщик
  22. Что можно предъявить поставщику
  23. Как подтвердить недостатки
  24. Срок предъявления претензии
  25. Как направить претензию поставщику
  26. Образец претензии по договору поставки: помощь адвоката
  27. Претензия по договору поставки
  28. На что необходимо обратить внимание при составлении претензии
  29. Образец претензии по договору поставки
  30. Рекламация на возврат товара
  31. Правовая регламентация
  32. Претензия на возврат товара
  33. В какой срок необходимо составить претензию
  34. Накладная на возврат

Претензия по недопоставке продукции. образец заполнения и бланк 2020 года – Московский Шереметьевский Кадетский Корпус

Претензия поставщику за нарушение асортимента товара

Договор на поставку товаров (далее – ДПТ) оформляется между двумя сторонами, которые заинтересованы в обоюдном сотрудничестве. Подписывая такое соглашение, каждый участник сделки возлагает на себя определенные права и обязательства, отвечая за полное и своевременное их исполнение.

Форма договора

Согласно законодательным нормам РФ, при заполнении типовой формы договора на поставку товара, рекомендуется уделить внимание следующему:

  1. Сторона, которая получила возражения по некоторым пунктам соглашения, обязана согласовать разногласия.
  2. Для согласования возникших разногласий установлен 30-дневный срок, если другой срок не принят участниками будущей сделки.
  3. Сторона, получившая возражения по условиям соглашения, и не желающая с ними согласится, обязана немедленно известить об этом другого участника об отказе подписания ДПТ.
  • Тем не менее, при оформлении данного договора, непременно каждая из сторон вправе дополнить составляемый документ условиями, требующими уточнения и конкретного изложения.
  • Некоторые учреждения, независимо от правовой юрисдикции, на основании действующего устава, для выполнения поставок или приобретения товара используют только типовые формы договоров, с внутриведомственными разработками.
  • (: “Договор поставки, что необходимо знать, рекомендации к составлению и заключению”)

Конечно, такие договора разрабатываются грамотными юристами. В то же время, некоторые пункты таких договоров не всегда могут устроить вторую сторону.

Поэтому, при возникновении разногласий, допускается заключение добавочного соглашения.

Такое соглашение к ДПТ составляется под номером основного документа, с прописыванием – в первом пункте, что соглашение является приложением к основному договору, и всех реквизитов участников предполагаемой сделки.

Новый текст редактируется по каждому разделу, который стороны решили изменить, и после согласования всех пунктов подписывается сторонами.

Суть договора на поставку товаров

  1. Второй участник (поставщик), берет на себя обязательство соблюдать составленный график доставки груза.
  2. В ДПТ непременно прописываются реквизиты обоих участников соглашения для их использования в дальнейших взаимоотношениях.
  3. К грамотно заполненному контракту непременно должна быть приложена спецификация, с детальным отображением ассортимента привозимой продукции, ее количества и соответствующего качества.
  4. Поставщик обязуется своевременно поставлять лишь качественную продукцию, а заказчик обязан организовать ее прием, с фиксированием нарушений, если таковые случаются.
  5. Прием товара должен осуществляться, как по количеству, так и по качеству.
  6. Если продукция, предлагаемая исполнителем, размещается в таре, то заказчик обязан организовать ее возврат.

Как составить договор поставки в 2020 году

Доставка продукции регламентируется Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), в котором в § 3 гл. 30 отображены правила. Согласно ст. 506 ГК РФ ДПТ характеризуется следующими признаками:

  • Стороны — заказчик и поставщик.
  • Заказчик – получатель груза.
  • Поставщик — продавец, который занимается предпринимательской деятельностью.
  • Сущность обязательств — возложение обязанности передачи продукции заказчику.
  • Продукция может быть, как производимой поставщиком, так и оплачиваемой им.
  • Цель использования продукции — предпринимательство.
  • Альтернативная задача использования продукции —деятельность, не имеющая отношение к личному использованию, к потреблению в семье, к домашнему хозяйству.

Примечание. Отмеченные признаки используются судами при спорных вопросах не зависимо названия договора (п. 5 решения Пленума ВАС РФ № 18 от 22.10.1997).

При составлении ДПТ можно взять типовой бланк, в котором требуется отобразить:

  1. Наименование товара. Название должно быть конкретным, так как это является основным предметом соглашения.
  2. Количество. Указывается конкретная численность товара, а не общая его стоимость.
  3. Ассортимент. При множестве различного товара отображается его название и количество, с указанием отличительных признаков.
  4. Качество. Данный признак является важным элементом и его требуется указать. В зависимости от требований к качеству товара, нужно отразить какой товар предполагается поставлять: новый или бывший в употреблении.
  5. Упаковка. Данный пункт является существенным для сохранности поставляемого товара, поэтому он должен быть отображен в контракте.

Для недопущения спорных вопросов при солидных договорных суммах, при подписании документа участниками сделки, рекомендуется:

  • Прошить документ и подписать сторонами на месте прошивки с проставлением печатей.
  • Подписать каждую страницу составленного документа.

(: “Договор поставки. Особенности и юридические тонкости”)

договора

ДПТ обязано соответствовать принятым правилам оформления подобных договоров. При оформлении соглашения необходимо уделить внимание следующему:

  • Предмет договора обязан быть прописан с четкой формулировкой (согласно законодательным нормам РФ, данный раздел является обязательным условиям при заполнении бланка).
  • Условия, описывающие характер груза. Этот пункт четко разделяет ответственность участников сделки и предполагаемые действия при несоответствии груза по количеству или качеству.
  • Количество груза, подлежащего доставке, как правило, не прописывается в долгосрочных договорах. Чаще всего, в соглашениях содержатся условия транспортировки, возможно дни, когда исполнитель обязан доставить груз, с отображением количества, или периодичности поставок за конкретный период времени.
  • Качество товара. Под качеством подразумевается соответствие характеристик товара законодательным требованиям, определяющим его пригодность к использованию. Как правило, качественные характеристики обязаны соответствовать либо действующему стандарту, либо техническим условиями его изготовления, либо товарным образцам, с отражением дополнительных сведений о нем.
  • Условия поставки товара, с указанием характера упаковки (паллеты, коробки, мешки). Если это обстоятельство не отображено, то поставка товара осуществляется в заводской упаковке и таре.
  • Маркировка. Все товары, производимые юр. лицами, непременно обязаны маркироваться, за исключением особых моментов, отображенных в законодательных нормативах РФ. Товары, изготовляемые физлицами, должны обеспечиваться этикетками с отражением основных характеристик. Например, продукты питания должны содержать сведения о составе, времени пригодности, условиях сохранения и т. д.).
  • При поставке товара, имеющих срок пригодности, в соглашении поставок нередко прописываются условия о «граничном периоде». Например, до завершения срока пригодности должно оставаться определенное время. По усмотрению заказчика, если возникла острая потребность в таком товаре, исполнитель может поставить даже «граничный товар», если это оговорено в договоре.
  • Сроки или периоды поставки. В этом пункте отображается в какое время нужно поставить товар, после подписания ДПТ. Например, если исполнитель срывает отмеченные сроки, то заказчик может отказаться от приема товара, после пропуска прописанных в соглашении временных периодов. При условии поставок огромного объема товара небольшими партиями, к договору прикрепляется график перевозки, с описанием условий по каждой партии.
  • Стоимость. В долгосрочных контрактах этот пункт редко используется. Например, договор оформлен на год с автоматическим продлением по истечению срока его действия. В этом варианте составляется специальное приложение к контракту (спецификация), которое подписывается участниками соглашения и обязательно изменяется при смене условий доставки или качественных показателей товара, прописанных в спецификации.
  • Денежные обязательства. При отображении в ДПТ цены либо каких-нибудь штрафов, прописанных цифрами, законодательными нормами РФ установлено применение данного показателя только в национальной денежной системе (рубли).
  • Претензии по качеству, предъявляемые заказчиком после принятия товара. Возможность рассмотрения данных претензий оговариваются в соглашении. При наличии такого факта, если целостность упаковки не нарушена и товар находится в сроках годности, а поставка выполнена согласно графика, ответственность за качество несет производитель товара.
  • Особые условия доставки груза заказчику. Здесь могут отображаться запросы по виду транспорта, условиям размещения товара, компоновке партий, температурных режимов. Если такие показатели поставок не согласовываются, то выбор транспорта для доставки груза и условия транспортирования определяется исполнителем. При этом, условия поставок обязаны соответствовать условиям сохранения и перевозки, отображенным в дополнительном приложении.

Участниками ДПТ являются поставщик (исполнитель), который может являться одновременно изготовителем товара, и заказчик (покупатель), который может оказаться поставщиком получаемого товара к другому потребителю.

Подводя итоги перечисленному, грамотно заполненный ДПТ должен состоять из следующих пунктов:

  1. Реквизитов участников соглашения.
  2. Преамбулы.
  3. Предмета, по которому оформляется соглашение (в данном варианте доставка груза).
  4. Сроки и условия привозки.
  5. Качество доставляемого груза и компоновка партий.
  6. Упаковка товара и маркировка.
  7. Порядок оплаты за принятый товар.
  8. Ответственность сторон.
  9. Период действия контракта, а также условия его продления.
  10. Допустимость изменения и разрыва.
  11. Разрешение спорных моментов.
  12. Заключительная часть.
  13. Реквизиты и подписи участников соглашения.

Можно ли использовать заполненный ранее договор поставки как пример?

Невзирая на то, что каждый ДПТ в большинстве своем является документом с индивидуальным перечислением условий, типовой договор может пригодиться и стать серьезным подспорьем при заполнении соглашения. Просмотр шаблонов и различных образцов может оказать хорошую помощь в выборе наиболее подходящего документа, который устраивает обе стороны.

Выбрав наиболее подходящий образец ДПТ, допускается включить в составляемый документ дополнительные условия о:

  • Передаче права собственности на поставленную продукцию.
  • Последствиях, при доставке некачественной продукции или некомплектного груза.
  • Правилах транспортировки и отгрузки.
  • Порядке возврата тары.
  • Разрешении спорных вопросов и т.д.

Скачать бланк и образец

  • Скачать бланк договора, doc
  • Скачать образец договора на поставку товара, doc

Оформляем возврат некачественного товара

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

Претензионная работа с поставщиками. Организовать и снизить издержки – Веремей Людмила

Претензия поставщику за нарушение асортимента товара

Я прожил с одной женщиной пятьдесят лет, потому что не предъявлял ей никаких претензий…

(Лев Дуров – актер театра и кино)

Предприятия так же могли бы долго «прожить» с поставщиками товаров и услуг вместе, если бы не претензии. Отсутствие таковых не гарантируют самые суровые требования к производству, упаковке, транспортировке. Внутритарные недостачи и браки выявляются и в процессе приемки, и в процессе реализации товаров.

В своей статье я не буду рассуждать о случаях, когда в подобных потерях виновны сотрудники предприятия-покупателя. Поговорим именно о ведении претензионной работы с предприятиями-поставщиками (далее буду называть их «Покупатель» и «Поставщик).

Ведение претензионной работы я считаю одним из серьезных разделов системы управления поставщиками. Любая претензия – это деньги Покупателя, которые он либо уже заплатил, либо должен заплатить в соответствии с договорными обязательствами. Задача бизнеса – зарабатывать деньги, а не терять их.

На что необходимо обратить внимание в первую очередь?

На договора поставки и спецификации товаров. Зафиксируйте требования к качеству товаров, потребительской и транспортной упаковки, правилам загрузки. Если этого не сделаете, ваши поставщики в некоторой степени приобретают свободу от основных обязательств.

Розничная сеть (Покупатель) локализуется на Дальнем Востоке. Товар — чугунные ванны доставляются из Москвы. Грузовое место на складе Поставщика формируется следующим образом: на поддон устанавливаются 7-9 ванн «одна в другую», между ваннами прокладывается специальная плотная бумага, грузовое место стягивают стрейтч-пленкой.

Ответственность за качество загрузки товаров по договору за Поставщиком. Перевозка – контейнерная. Контейнер подается на склад Поставщика. Поддон с ваннами ставится у дальней стенки, как самое тяжелое грузовое место. Все действия осуществляются в соответствии с правилами перевозки. Длительность доставки груза – 17-21 день.

Розничная сеть через раз получает ванны с легкими потертостями эмали на бортиках в результате трения стопки ванн о стенку контейнера.

Поставщик претензий не принимает, так как правила загрузки соблюдены, товар отгружался без недостатков: «Выставляйте претензию транспортной компании!..

» А при чем тут ТЭК? Для составления Коммерческого акта никаких оснований нет: контейнер целый, пломба на месте, грузовые места внутри стоят в соответствии с фотоотчетом загрузки…

Покупатель на ванны вынужден делать, пусть не большие, но уценки.

 Со временем логистами Покупателя было реализовано решение: включить для всех поставщиков в договор пункт об использовании дополнительных мер, предотвращающих потери товарного вида отгружаемых товаров; стоимость доп.услуг рассчитывается до отгрузки товаров и согласовывается с Покупателем. В ином случае браки по умолчанию подлежат компенсации Поставщиком.

Удельный вес браков, выявляемых при приемке снизился в разы после обновления договора поставки.

Пример 2:

Если Покупатель получает от Поставщика товар с ограниченным сроком годности, уместно в договоре поставки указать, что на момент получения товара Покупателем (или в момент перехода права собственности) остаточный срок годности товара должен быть не менее 90% от общего.

Не полагайтесь на исключительную сознательность поставщика или кодексы, регламентирующие коммерческие отношения сторон. Не обрекайте себя на длительные разбирательства с поставщиком, перемещаясь по его иерархической лестнице управления все выше и выше. Минимизируйте досудебные и судебные урегулирования на своем предприятии.

Известны практики, когда крупные предприятия с помощью хороших наборов требований к поставщикам в типовых договорах, решают претензионные вопросы в свою пользу одним электронным письмом.

Претензионная работа с поставщиками: как организовать?

Начать можно со статистики, если она уже собрана и может ответить на вопросы:

  • Сколько претензий за период выявляется?
  • В какие моменты выявляются претензии, какого они характера?
  • Какой удельный вес имеет стоимость претензионных товаров в общей сумме закупочного оборота (сумме выручки, сумме валовой прибыли)?
  • Какие ресурсы расходуются на решение каждого претензионного вопроса (стоимость потраченного времени задействованных специалистов, потери от произведенных предоплат за товар, суммы списания, суммы уценок и так далее)?
  • Какой процент претензий компенсируется Поставщиками и в какие сроки это происходит?
  • Есть ли закрепление ответственности или эти вопросы решаются каждый раз разными специалистами и по разным схемам?

Если статистики нет, а объем претензионной работы с поставщиками призывает к активным действиям, то для начала посчитайте удельный вес этого объема в сумме выручки или сумме закупочного оборота. Оцените, готово ли предприятие не обращать внимание на существующую сумму претензий, относясь к ней, как к потенциально допустимой потере.

Если предприятие желает снизить издержки = повысить прибыльность

Если предприятие не соглашается на дополнительный расход, то оцените время специалистов по закупкам, которые занимаются «закрытием» претензий, как ответственные за управление поставщиками.

Из практики: этот показатель находится в диапазоне 35-70%% от всего рабочего времени закупщиков.  Можно посчитать, какая доля ФОТа (фонда оплаты труда) уходит на эту работу.

Ну и представить, какие возможности закупщики упустили из-за нехватки времени на решение других задач.

Выход есть, и не один.

Выход первый: регламентация процесса ведения претензионной работы

В этом случае детально прописываются бизнес-процессы для склада, закупок, финансовых служб, информационно-технического отдела, подразделений продаж:

  • взаимодействие с поставщиками по претензионным вопросам на уровне положения оценки поставщиков
  • приемка и оприходование товаров на складах предприятия
  • действия специалистов, выявляющих претензионный товар на всем пути движения товаров
  • по всем возможным способам «закрытия» претензий и документообороту

Составляются матрицы ответственности, руководители перечисленных подразделений следят за выполнением работ на «своих участках».

Эффективным будет встраивание регламентов в корпоративные информационные системы.

Особое внимание уделяется типовым требованиям договора купли-продажи в отношении сроков выставления претензий Покупателем и реакции на них Поставщика.

Плюсы очевидны:

  • претензии отрабатываются, объем потерь снижается
  • система отработки претензий прозрачна, точки контроля расставлены
  • учет товаров и финансов в порядке

Минусы:

  • специалисты по закупкам не уходят от рутинной работы, связанной с отработкой претензий
  • качество системы управления поставщиками в целом не меняется
  • специалисты некоторых из подразделений получают дополнительный линейный функционал
  • отношения между подразделениями «хромают», так как одни считают, что выполняют совсем не свою работу, а другие – что их мало разгрузили
  • новые проблемы «затираются», так как желающих брать на себя дополнительную ответственность нет

Если предприятие небольшое, нагрузка у специалистов позволяет подгрузить их работой, то регламентации бывает достаточно.

Но если дополнительная работа «не помещается» в рабочий график сотрудников, необходимо двигаться к выделению отдельной штатной единицы для ведения претензионной работы с поставщиками.

Выход второй – менеджер по ведению претензионной работы с поставщиками

Отдельный специалист в состоянии закрыть все (!) претензионные вопросы. Не боюсь слова «все», поскольку на практике так и бывает.

Регламентация в данном случае тоже нужна. Отличие лишь в том, что для менеджера по ведению претензионной работы с поставщиками (МППР) прописываются сроки, принципы документооборота, его полномочия при ведении переговоров с поставщиками.

И этот же МППР  является хозяином бизнес-процесса по ведению претензионной работы с поставщиками. Все остальные участники процесса в установленные сроки всего лишь предоставляют или получают необходимые данные менеджеру (или от менеджера) по рекламациям.

Плюсы:

  • претензии отрабатываются, объем потерь снижается
  • система отработки претензий прозрачна, точки контроля расставлены, один, но всем известный ответственный и полномочный за ведение работы
  • эффективность системы управления поставщиками повышается
  • учет товаров и финансов в порядке
  • специалисты закупок, продаж, складов с одной стороны освобождены от рутинной работы с претензиями поставщикам, с другой – в любой момент могут получить информацию о состоянии той или иной претензии
  • временной ресурс ключевых специалистов по закупкам высвобожден для решений функциональных задач более высокого уровня
  • сохраняется баланс кросс-функционального взаимодействия
  • отклонения от системы фиксируются, система постоянно совершенствуется

Минусы:

  • недостаток контроля за выполнением бизнес-процесса сведет усилия на НЕТ

Как формируется бизнес-процесс по ведению претензионной работы с поставщиками

Бизнес-процесс по ведению работы с претензиями, как правило, формируется бизнес-технологом предприятия. Руководитель любого подразделения с этой работой один не справится. Здесь нужны и исследования рабочего времени, затраченного на решение задач по процессу, и интервью со специалистами разных подразделений, и еще много всего интересного…

Если бизнес-технолога нет, можно создать рабочую группу из руководителей подразделений, участвующих в процессе. Главное – сделать процесс управляемым, эффективным и экологичным.

Важно: не забудьте пригласить в рабочую группу бухгалтерию и IT. Без их согласований система не запустится.  Бухгалтера введут в курс о корректных способах закрытия претензий и документооборота. Программисты подскажут оптимальный путь автоматизации процесса.

Помните, что недостатки по товарам могут обнаруживаться на разных стадиях товародвижения:

  • при приемке
  • в процессе хранения и при внутренних перемещениях
  • при предпродажной подготовке

Важно:

  • разработайте параметры для разделения недостатков товаров, возникающих по вине персонала предприятия и по вине поставщика
  • особое внимание уделите срокам на каждом этапе бизнес-процесса по претензионной работе с поставщиками
  • максимально автоматизируйте процесс, чтобы он был прозрачным и контролируемым
  • создайте шаблоны претензионных писем поставщикам для часто встречающихся ситуаций, чтобы специалисты закупок не тратили столь дорогое время на набор банальностей «уважаемый», «между нашими компаниями заключен договор поставки», «прошу предоставить ответ не позднее», и так далее.

Что еще нужно зафиксировать в типовом договоре поставки

Включите в типовые требования своего договора способы закрытия претензий, виды и сроки предоставления основных документов.

Например: Акт ТОРГ-2 в случае выявления недостатков товара выставляется поставщику не позднее 2-х рабочих дней после приемки всей партии товара, а поставщик должен прислать ответ на претензию не позднее 3-х рабочих дней после ее получения.

Влияние «претензионного» бизнес-процесса на эффективность закупок

1. Когда бизнес-процесс начнет работать «на автомате», установите для менеджера по претензиям и специалистов закупок нормативы, например:

  • Удельный вес несвоевременно закрытых претензий (поставщики иногда затягивают с ответом, но это не должно стать правилом)
  • Разрешенная сумма утилизации в месяц
  • Другое

2. Актуализируйте бизнес-процесс и документооборот не реже одного раза в год: в ситуации, когда все быстро меняется, статичность противопоказана.

3. На основании полученной статистики внесите корректировки в профиль поставщика: какие количество или сумма претензий допустимы, а какие нет. В каком случае мы имеем право изменить статус поставщика «основной» на «альтернативный».

И так далее…

Оцените, насколько важен данный вопрос для вашего предприятия. Определите, кто организует процесс. Составьте матрицу ответственности и… приходите на открытый семинар «Точные закупки», чтобы узнать больше!Моя статья занимает неполных пять страниц, а создание системы по работе с претензиями поставщиков – это труд не одного дня и не одного специалиста.

Если нужна консультация по организации претензионной работы на вашем предприятии или интересует корпоративный тренинг по претензионной работе с поставщиками  — позвоните или напишите мне для обсуждения. 

Удачи в нашем интересном деле!

Рекомендую прочитать мои статьи:

Москва, 20-21-22 мая 2021г.

Некачественный товар от поставщика — Эльба

Претензия поставщику за нарушение асортимента товара

Покупатель принёс в магазин недавно купленный товар и сказал, что в нём дефект. Вы провели экспертизу, и точно: производственный брак. Покупателю вернули деньги, товар забрали. Следующий этап — претензия поставщику, у которого закупались.

Что обязан поставщик некачественного товара и как оформить претензию, читайте в нашей статье.

Важно: поставщик не отвечает за выплаты потребителю

Перед потребителем за некачественный товар отвечает продавец или изготовитель. Обычно покупатель идёт в магазин, где купил товар, и предъявляет претензию там.

Продавец обязан не только вернуть деньги, но в некоторых случаях компенсировать моральный вред, заплатить повышенные пени за просрочку возврата денег, выдать другой товар на время ремонта. Когда доходит до суда, продавца штрафуют за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Может случиться так, что магазин заплатит потребителю намного больше цены товара. А поставщик при этом не обязан возмещать продавцу выплаты потребителю. Продавец самостоятельно отвечает за розничную продажу закупленного товара по Закону о правах потребителей. Так сказано в Постановлении ВАС РФ от 22.06.1999 № 612/99.

Поставщик отвечает только за поставку дефектного товара перед магазином по правилам Главы 30 ГК РФ Купля-продажа и условиям договора поставки.

Как правильно принять от потребителя некачественный товар, чтобы не потерять деньги, мы подробно рассказали в нашей статье, посмотрите ее.

За какие недостатки отвечает поставщик

Недостаток товара — это его несоответствие целям использования или обязательным требованием типа ГОСТов и технических регламентов — ст. 469 ГК РФ. Мобильный телефон произвольно выключается — пользователю неудобно звонить. На межкомнатных дверях треснуло лаковое покрытие — нарушение технологии производства.

Существенный недостаток — когда товар нельзя починить, или можно, но это дорого и долго. Мобильный телефон произвольно выключается даже после двух ремонтов — недостаток существенный.

Поставщик отвечает только за недостатки, которые появились до поставки в магазин и которые нельзя увидеть при осмотре товара — ст. 476 ГК РФ. Это проявившиеся производственный брак или порча из-за нарушения хранения, упаковки, перевозки.

Если недостаток можно увидеть при приёмке товара от поставщика, но покупатель не попросил вписать их в акт и устранить, с поставщика снимается ответственность — ст. 483 ГК РФ.

Что можно предъявить поставщику

Заменить товар на новый

Поставщик обязан заменить дефектный товар на новый, если потребитель вернул товар в магазин — ст. 518 ГК РФ.  

Другие требования

Если поставщик не заменит товар в срок по договору поставки или в разумный срок, покупатель предъявляет требования из ст. 475 ГК РФ:

— сделать скидку на товар.

— отремонтировать товар.

— оплатить ремонт.

— вернуть оплату — когда нашёлся существенный недостаток.

Убытки

Поставщик оплачивает покупателю убытки, которые возникли из-за поставки бракованного товара — ст. 393 ГК РФ. Убытки покупателя — это плата за экспертизу для установления брака, разница между ценой закупки и розничной продажи и подобное, кроме выплат потребителю.

Пример: суд обязал поставщика заменить телефоны и возместить убытки

Магазин закупил у поставщика партию мобильных телефонов и распродал  в розницу. Потребители стали возвращать телефоны, магазин выплачивал деньги. Покупатель заказал экспертизу, и выяснилось, что вся партия с производственным браком. На экспертизу приглашали представителей поставщика, но те не пришли.

Покупатель направил поставщику письмо с просьбой заменить бракованные телефоны. Поставщик не ответил. Покупатель взял заключение эксперта, чеки на возврат денег покупателям и пошёл в суд. Суд обязал заменить партию на новые аналогичные модели и возместить расходы на юриста в сумме 352 000 рублей и экспертизу в сумме 52 000 рублей.

Дело № А40-49223/2011.

Пример: суд обязал поставщика вернуть деньги и возместить убытки

Предприниматель закупил у другого предпринимателя комплект дверей и перепродал конечному потребителю по предоплате. Потребитель товар не принял, так как на дверях треснуло лаковое покрытие, а от наличников отслоился шпон.

Магазин заказал товароведческую экспертизу, которая установила, что двери и наличники изготовлены с нарушением технологии. Магазин вернул потребителю деньги и потребовал с поставщика уплаченные ему 35 000 рублей. Поставщик отказался.

Покупатель обратился в суд и выиграл 35 000 рублей и убытки по оплате экспертизы в сумме 6 000 рублей.

Дело № А11-12121/2017

Как подтвердить недостатки

Требований закона к доказательствам в подтверждение недостатков товара при поставке нет.

Обычно покупатели используют заключение эксперта — это надёжный документ. Если экспертизу не проводили для потребителя, её заказывают для претензии поставщику. Перед экспертом ставят два вопроса: какой в товаре недостаток и почему он возник? На экспертизу приглашают поставщика.

Если на товар действует гарантия, поставщик обязан доказывать сам, что недостатки появились из-за неправильной эксплуатации — ст. 476 ГК РФ.

Срок предъявления претензии

Претензию поставщику предъявляют в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан в документах на товар, этикетке или в договоре поставки — в разумный срок в пределах двух лет со дня поставки. Сроки считаются со дня приёмки товара — ст. 477 ГК РФ.

Как направить претензию поставщику

Прочитайте ваш договор поставки. Возможно, в одном из разделов прописана инструкция направления покупателем претензии (рекламации) поставщику при возврате товара конечным потребителем. Если такая есть, следуйте ей.

Общий алгоритм такой:

  1. Составьте претензию. Напишите, по какому договору закупили товар с номером и датой, как сделали возврат товара, какой нашли недостаток.
  2. Укажите требование о замене товара и компенсации убытков с разумным сроком.
  3. Напишите контакты для связи: телефон менеджера или директора магазина.
  4. Приложите копии доказательств: заключение эксперта, заявление потребителя на возврат, чек возврата денег, чек на оплату экспертизы.
  5. Направьте претензию поставщику заказным письмом с уведомлением на юридический адрес или адрес для претензий из договора.

Статья актуальна на 05.02.2021

Образец претензии по договору поставки: помощь адвоката

Претензия поставщику за нарушение асортимента товара

   Образец претензии по договору поставки – частый запрос  в сети Интернет. В связи с тем, что наши юристы постоянно заняты в проблеме споры по договорам поставки — мы можем: как составить для Вас претензию, так и предлагаем образец уже составленной.

Претензия по договору поставки

    Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые заключают типовой договор поставки товара, должны исполнять все существующие обязательства своевременно.

Они несут конкретные обязанности перед клиентом, которому требуется конкретная продукция, но не всегда придерживаются сроков исполнения. Если вы столкнулись с проблемой по неисполнению оговоренных сроков исполнения контракта, следует составить претензию по договору поставки в письменной форме.

Подобное соглашение контролируется нормативами Гражданского кодекса, но использовать законодательные акты по защите прав потребителей не получится.

   Претензия по поставке продукции может возникнуть у одной из сторон в случае неисполнения обязательств. Взыскание задолженности юридического лица с аффилированного лица или непосредственно с организации без соблюдения претензионного порядка невозможно.

ВНИМАНИЕ: при составлении претензии самостоятельно учтите положения Вашего договора, если возникнут вопросы, то лучше обратиться к помощи профессионального юриста, чтобы избежать рисков дела.

На что необходимо обратить внимание при составлении претензии

   Чтобы урегулировать споры, следует обратиться к условиям, которые прописаны в договоре. Претензия по договору поставки товара оформляется и доставляется противоположной стороне для урегулирования всех вопросов. Учтите следующие рекомендации:

  1. Чтобы документ обязательном порядке дошел до адресата, необходимо отправить его ценным письмом или в форме телеграммы (должно быть уведомление о вручении).
  2. Любая претензия о неисполнении обязательств по договору поставки должна содержать подробную информацию о наименовании организации адресата, полном описании несоответствий полученных товаров общепринятым нормам.
  3. Также в документе нужно отразить предложение по созданию специальной комиссии, которая точно может зафиксировать неисполнение определенных обязательств по договору.
  4. Претензия по срокам поставки должна включать контактные данные третьих лиц, предлагать последующее урегулирование спорных ситуаций.
  5. Печать организации, дата и роспись – важная информация для отправки претензии по неисполнению договора поставки.

Образец претензии по договору поставки

Индивидуальному предпринимателю

Юридический адрес: Свердловская область, город …, улица Российская, дом …, квартира …

Фактический адрес: Свердловская область, город Ревда, улица Мамина-Сибиряка, дом …

От …

Юридический адрес: .Свердловская область, город Екатеринбург, улица …, дом …

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ

по договору поставки

   30 декабря 2013 года между ООО «…» и ИП … был заключен договор поставки № 30/12-1.

   Согласно пункту 1.1 указанного договора поставщик обязуется поставить, а покупатель принять и оплатить автомобильные диски и комплектующие, различного наименования в ассортименте.

   В соответствии с пунктом 3.3 договора покупатель осуществляет оплату товара в течении четырнадцати дней с момента получения товара.

   Достигнутое соглашение указывает на обязанность одной стороны поставить обусловленный товар, а другой стороны – уплатить за него установленную цену.

   Положения рассматриваемого договора дополнительно подкрепляются нормами федерального законодательства, в частности.

В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

   В силу пункта 5 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации к отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

   Приведённые нормы указывают на безусловную обязанность покупателя уплатить денежные средства за поставленный товар. Между тем, не смотря на произведенную поставку (согласно подписанным сторонами товарным накладным), на сегодняшний день покупателем товар не оплачен.

   В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

   Таким образом, придя к соглашению об оплате принятого товара покупатель не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате. Следовательно, рассматриваемое бездействие ИП … неправомерно и недопустимо.

   Пунктом 6.2 договора предусмотрена материальная ответственность за неисполнение обязательства по уплате товара в размере 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Согласно акту сверки по состоянию на 31.10.2014 задолженность ИП … составляет 572148 рублей. Расчет процентов производится следующим образом:

Рекламация на возврат товара

Претензия поставщику за нарушение асортимента товара

Многие сталкиваются с некачественной покупкой. В данной ситуации важно знать, как действовать, чтобы вернуть товар  в соответствие с положениями действующего законодательства. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар.

Воспользоваться правом отправить обращение в магазин, клиент может только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Претензия на некачественный товар представляет из себя письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил составления документа может понадобиться практически каждому. При этом мало кто берется за защиту своих прав из-за незнания процедуры предъявления рекламации.

В случае обнаружения изъяна товара после покупки, поставщику могут быть предъявлены следующие требования:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Претензия на возврат товара

На практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее, как составить претензию на некачественный товар и главные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

  1. Претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки: дата, время и место.
  2. Описать основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. Описать недостатки изделия. Рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
  4. Выводы (данный товар является некачественным и подлежит возврату, потому что…)

После описательной части, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований.

Здесь же необходимо указать либо банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, либо желание получить деньги наличными. Документ должен составляться в двух экземплярах.

Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

В какой срок необходимо составить претензию

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период с существующим правом возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока.

Есть отдельные изъятия, многое зависит непосредственно от вида товара. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст.

 19 Закона № 2300-1.

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

  • общий срок – 7 суток;
  • при необходимости проверки товара – 20 суток;
  • при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Течение срока начинается с момента предъявления претензии.

Накладная на возврат

Если возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, предписывается составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.

1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у организации-покупателя, а копия передается организации-продавцу.

Данная накладная является основным товаросопроводительным документом при возврате.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: