Претензия к поставщику за продажу товаров ненадлежащего качества

Содержание
  1. Претензия на некачественный товар: образец 2021, правила составления
  2. В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
  3. Как правильно составить претензию на некачественный товар?
  4. Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
  5. Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
  6. Образец претензии на некачественный товар
  7. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  8. Как направить претензию в магазин?
  9. Юридическая помощь при составлении претензии
  10. Рекламация на возврат товара
  11. Правовая регламентация
  12. Претензия на возврат товара
  13. В какой срок необходимо составить претензию
  14. Накладная на возврат
  15. Как правильно составить и подать претензию в магазин на некачественный товар
  16. В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре
  17. Оформляем претензию в магазин на некачественный товар
  18. Что включить в документ
  19. Сроки рассмотрения
  20. Что делать, если не реагируют
  21. Практика дел
  22. Образец претензии по защите прав потребителей
  23. Порядок удовлетворения претензии
  24. Товар с существенным браком
  25. Возврат технически сложных изделий
  26. Обмен
  27. Гарантийный ремонт
  28. Безналичный расчет
  29. Заключение
  30. Заявление на возврат некачественного товара
  31. Причины возврата товара ненадлежащего качества
  32. Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке
  33. Возврат товара по согласованию сторон
  34. Образец претензии на возврат денег за некачественный товар
  35. Претензия по недопоставке продукции
  36. Претензия о недопоставке продукции: срок подачи
  37. претензии по недопоставке продукции
  38. Особенности составления претензии о недопоставке продукции
  39. Список требований в претензии
  40. Передача претензии
  41. Порядок подписания
  42. Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)
  43. Сроки предъявления претензии по качеству товара
  44. Претензия по договору поставки

Претензия на некачественный товар: образец 2021, правила составления

Претензия к поставщику за продажу товаров ненадлежащего качества

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товарСкачать образец претензии в интернет магазин

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Рекламация на возврат товара

Претензия к поставщику за продажу товаров ненадлежащего качества

Многие сталкиваются с некачественной покупкой. В данной ситуации важно знать, как действовать, чтобы вернуть товар  в соответствие с положениями действующего законодательства. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар.

Воспользоваться правом отправить обращение в магазин, клиент может только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Претензия на некачественный товар представляет из себя письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил составления документа может понадобиться практически каждому. При этом мало кто берется за защиту своих прав из-за незнания процедуры предъявления рекламации.

В случае обнаружения изъяна товара после покупки, поставщику могут быть предъявлены следующие требования:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Претензия на возврат товара

На практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее, как составить претензию на некачественный товар и главные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

  1. Претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки: дата, время и место.
  2. Описать основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. Описать недостатки изделия. Рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
  4. Выводы (данный товар является некачественным и подлежит возврату, потому что…)

После описательной части, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований.

Здесь же необходимо указать либо банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, либо желание получить деньги наличными. Документ должен составляться в двух экземплярах.

Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

В какой срок необходимо составить претензию

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период с существующим правом возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока.

Есть отдельные изъятия, многое зависит непосредственно от вида товара. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст.

 19 Закона № 2300-1.

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

  • общий срок – 7 суток;
  • при необходимости проверки товара – 20 суток;
  • при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Течение срока начинается с момента предъявления претензии.

Накладная на возврат

Если возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, предписывается составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.

1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у организации-покупателя, а копия передается организации-продавцу.

Данная накладная является основным товаросопроводительным документом при возврате.

Как правильно составить и подать претензию в магазин на некачественный товар

Претензия к поставщику за продажу товаров ненадлежащего качества

Закон одинаково защищает покупателей и продавцов. Права первой категории граждан детально прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Согласно нормативному акту товар или услугу ненадлежащего качество можно обменять, отремонтировать по гарантии, вернуть с возрастом средств или получить компенсацию.

Чтобы реализовать свои права, требуется составить письменную претензию на некачественный товар и направить ее непосредственно в магазин, где была совершена покупка.

В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре

В российском законодательстве товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, направив в магазин соответствующее письменное обращение. Но получить компенсации разрешается только тогда, когда продавец и покупатель заранее не оговорили брак продукта.

Когда потребитель согласился приобрести изделие с недостатком, то это указывается в гарантийном талоне или платежных бумагах. Если гражданин заметил изъян после покупки, то разрешается составить претензию и направить ее поставщику.

Покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Цель составления претензии:

  • получение бесплатной аналогичной вещи надлежащего качества;
  • замена на товар другой фирмы, соответствующий цене приобретенного ранее бракованного изделия;
  • снижение стоимости из-за имеющегося недостатка;
  • ремонт товара или компенсация самостоятельного устранения неполадки;
  • возврат полной суммы за дефектную продукцию.

К некачественным товарам относится несоответствие нормативным документам, платежным бумагам, заявленным характеристикам и описанием. Также дефектная продукция имеет заводской брак, явные визуальные недостатки. Изделие разрешается вернуть при отсутствии сертификата качества, маркировки, предусмотренной законодательством.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар

Чтобы правильно составить претензию, рекомендуется обратиться к адвокату. Для этого можно лично подъехать в офис юридической фирмы «ИжЮрист» или задать интересующий вопрос через интернет. У многих компаний первая консультация бесплатная.

Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 1 Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 2 Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 3Задать вопрос в группе ВК «ИжЮрист»

Продавцы не всегда охотно идут навстречу клиентам. Форма претензии не регламентирована законодательством. Но в документе должны быть прописаны все необходимые реквизиты. Чтобы составить акт рекламации поставщику по всем правилам, следует ознакомиться с его примером.

Что включить в документ

Правильно составленная претензия на некачественный товар поможет избежать обращения в суд. Документ разрешается напечатать или написать от руки на листе бумаги А4.

Реквизиты претензии:

  1. Название поставщика, адрес магазина и его контактные данные (все сведения берутся с ЕГРЮЛ продавца).
  2. ФИО покупателя, его адрес регистрации.
  3. Название документа.
  4. Детальное описание покупки – номер платежной бумаги, дата, наличие гарантий, прочее.
  5. Описание неисправности.
  6. Отсылки к действующему законодательству, на основании которого требуется оформить возврат.
  7. Требования к поставщику – обмен или возврат товара, получение компенсации, прочее.
  8. Список приложенных документов – чеки, квитанции, заключение экспертизы, фото, видео, свидетельские показания, подтверждающие дефект.

Сроки рассмотрения

Для рассмотрения претензии отводится 10 дней. При отправке документа почтой к этому сроку добавляется время пересылки. Но продавцы пытаются обмануть систему, используя разные уловки.

Методы затягивания возврата денег за некачественный товар:

  • необходимость экспертизы, которая будет длиться не меньше 20 дней;
  • магазин не возвращает средства, так как самостоятельно ремонтирует продукцию;
  • компенсируется только часть покупки, так как покупатель успел попользоваться товаром;
  • невозможность возврата изделия из-за отсутствия упаковки или чека.

Эти причины отказа незаконные. Покупатель должен получить письменный отказ от магазина, чтобы в дальнейшем через суд добиться неустойки за затягивание процедуры.

Что делать, если не реагируют

Если на претензию не последовало ответа, то сначала требуется убедиться, что документ дошел до получателя. Об этом свидетельствует соответствующий штамп на втором экземпляре акта рекламации или чек, уведомление об отправке претензии и опись его содержимого.

Чтобы не возвращать деньги, претензию принимает посторонний человека. Доказать в суде, что документ дошел к получателю, сложно.

Для избежания неприятных ситуаций, требуйте закрепить подпись фирменным штампом магазина (этот вариант не всегда реальный).

Также следом за документом можно отправить письмо, в котором будут описаны условия вручения акта. Ответ на него станет подтверждением получения претензии.

Если при почтовой отправке магазин не получил претензию (о чем свидетельствует отрицательный ответ магазина), то требуется написать заявление в прокуратуру или полицию на мошенничество неизвестного гражданина. К нему прилагается акт, его второй образец с подписью третьего лица, ответ поставщика.

Если продавец действует незаконно, разрешается пожаловаться в Роспотребнадзор в Ижевске, Госсанэпиднадзор, Госстандарт и другие структуры с исполнительной властью. Все эти действия направлены на решение спора в досудебном порядке или на получения доказательств для оформления судебного иска.

Практика дел

Судебная статистика показывает, что при наличии доказательной базы, суд удовлетворяет требования истца.

Главное – правильно составить заявления, прописав все требования и собрать бумаги, подтверждающие правоту покупателя.

Для эффективной защиты прав потребителей рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей. Стоимость его услуг по окончанию разбирательства оплачивает ответчик.

Образец претензии по защите прав потребителей

ООО —- —- —-.

ИНН —-

адрес: УР, г. Ижевск, ул. —-

от —- Дмитрия Вячеславовича

адрес: —-, УР, г. —-, ул. Гагарина, ——1

ПРЕТЕНЗИЯ

о защите прав потребителей

19.10.—- г. я заключил с Вами договор бытового подряда № 218 (далее – Договор) на выполнение работ по поставке и монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (предмет Договора) для моего дома, расположенного по адресу: —-, УР,        с. —-, ул. Свободы, —-.

Согласно условиям договора, Вы обязались исполнить свои обязательства по договору —   монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля, в течение 25 рабочих дней со дня поступления оплаты на счет. Мною, 19.10.—- г., произведена Вам оплата в размере 73 000 (семидесяти трех тысяч) рублей, что подтверждается:

— Квитанцией от 19.10.—- г., основание Договор № 218 от 19.10.—- г., подписанной Вами, скрепленной печатью.

29.05.—- г. по Вашей просьбе мною произведена оплата на номер карты Вашего сына (—-а Никиты —-овича – номер карты 63900—-89011773119)  в размере 65 000 (шестидесяти пяти тысяч) рублей, что подтверждается:

— чеком по операциям сбербанк онлайн (идентификатор операции: 2—-582, код авторизации: 58161).

А также я передал Вам 8000 (восемь тысяч) рублей на руки, в счёт которых Вы обязались сделать мне подоконники.

По настоящее время работы по Договору — монтаж окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (раздел 1 Договора) в полном объеме не выполнены, таким образом с Вашей стороны нарушены сроки исполнения предмета Договора.

В процессе монтажа окон одно окно не подошло по размерам, тем самым не было установлено. По настоящее время Вами не устранены последствия монтажа по данному окну, т.е. налицо факт некачественного оказания услуг. Хотя в соответствии с п. 6.1.

Договора Вы обязались, что качество продукции соответствует системе сертификации ГОСТ РФ, отвечающий требованиям ГОСТ 30—-4-99; п. 6.4.

в случае поставки некачественной продукции или обнаружения неисправности по вине Исполнителя, то Вы должны исправить свои недостатки за свой счет в течение 30 банковских дней. По настоящее время Вами данные недостатки не устранены.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу качественно, а ст. 27 вышеуказанного Закона обязывает исполнителя выполнить работу в установленный договором срок. Однако работа была выполнена не только с нарушением установленного срока, но и некачественно:

— монтаж окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (предмет Договора) произведен без учёта одного окна (к которому не подошел ПВХ профиль);

— сроки согласно п.3.1. Договора нарушены.

Мною неоднократно предлагались меры по устранению Вами данных нарушений, таких как:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы.

Но мои предложения остались проигнорированы.

Согласно ст. ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, право потребителя — назначить исполнителю новый срок для устранения недостатков выполненной работы.

Кроме того, потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

К убыткам, в моем случае, относятся расходы по обращению за юридической помощью, которые составили 3000 (три тысячи) рублей.

В соответствии с п.4.1. Договора Исполнитель за невыполнение сроков по установке продукции  выплачивает пеню в размере 5 % от общей стоимости работ. В нашем случае просрочка выполнения работ по договору составила 339 день (с 24.11.—- г. по 29.10.2015 г.), а её сумма на момент предъявления претензии – 7325 (семь тысяч триста двадцать пять) рублей.

Неисполнением обязательств по договору (а именно некачественным выполнением работ и нарушением сроков) Вы нарушили мои права потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 731, 735, 737, 739 Гражданского кодекса РФ,

ТРЕБУЮ:

В семидневный срок со дня получения претензии устранить недостатки по Договору бытового подряда № 218 от 19.10.—- г.

— работы по монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (раздел 1 Договора) в полном объеме или вернуть уплаченную  денежную сумму в размере 22000 (двадцати двух тысяч) рублей за недоделанную работу (не установили окно, не поставили подоконники), расходы на юридические услуги в размере 3000 (трех тысяч) рублей, пеню в размере 7325 (семи тысяч триста двадцати пяти) рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею  право обратиться в суд с исковым заявлением о неисполнении обязательств по договору, где буду просить возмещения материальных убытков, расходов на оплату юридических услуг, компенсации морального вреда, взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя.

________________/—- Д.В.

Порядок удовлетворения претензии

Возместить ущерб предлагается несколькими путями. Выбор подходящего вариант определяется товаром, характером поломки, пожеланиями покупателя, методом оплаты.

Товар с существенным браком

Если был доказан дефект продукта, то с магазина списывается его стоимость по чеку.

Дополнительно в сумму компенсации входит транспортировка товара, проведение экспертизы, возмещение морального и физического ущерба.

Если за период разбирательств цена изделия выросла, то пострадавший покупатель имеет право требовать перерасчета его стоимости. При этом не учитываются акции и скидки, которые предлагает магазин.

Если потребитель взял товар в кредит, то продавец обязуется оплатить проценты и издержки. Деньги возвращаются к покупателю спустя 3-10 дней после подачи претензии. Когда по истечению этого срока магазин не вернул средства, то можно подавать жалобы в вышестоящие органы или иск в суд.

Возврат технически сложных изделий

При покупке технически сложного товара потребитель может рассчитывать на бесплатный ремонт и замену деталей при наличии дефектов. Если починить устройство не удается, то магазин должен предоставить аналогичное оборудование с перерасчетом его стоимости.

Разновидности технически сложных товаров:

  1. Транспортные средства.
  2. Компьютеры и другие гаджеты.
  3. Бытовая техника.
  4. Сельскохозяйственное оборудование.

Обмен

Если клиент хочет обменять товар без денежной компенсации, то продавец должен предоставить ему аналогичную модель той же фирмы или другой компании с перерасчетом. Процедура проводится, когда покупатель обращается в магазин. Если необходимой модели нет в наличии, то продавец заказывает устройство и обменивает его в день получения.

Гарантийный ремонт

При наличии гарантийного талона проводится бесплатный ремонт бракованного товара. Срок устранения неполадок зависит от ее сложности. На время ремонта покупатель пользуется аналогичным моделью, предоставленной магазином. Если срок действия гарантийного талона истек, то починку изделия придется проводить самостоятельно за свой счет.

Безналичный расчет

Когда покупатель рассчитывался безналичным способом, то средства переводятся на ту же карту, которой проводилась оплата товара. Если возврат оформляется в день покупки, то продавцы отменяют операцию и финансы возвращаются в течение дня. Деньги могут вернуть и наличным способом после устной договоренности с магазином.

Заключение

Чтобы обменять бракованный товар или получить возмещение его стоимости, требуется обратиться в магазин с письменной претензией. Деньги возвращаются покупателю не позже 10 дней. Если за это время продавец бездействовал, то можно подать жалобы в органы исполнительной власти и суд.

Заявление на возврат некачественного товара

Претензия к поставщику за продажу товаров ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Претензия по недопоставке продукции

Претензия к поставщику за продажу товаров ненадлежащего качества

Поставка продукции осуществляется на основании заключенного между сторонами гражданско-правового договора. Однако нередки ситуации, когда товары поставляются в неполном объеме. При выявлении такого факта, необходимо составлять претензию по недопоставке продукции. Это обязательный этап досудебного урегулирования спора.

Претензия по недопоставке продукции составляется на основании положений гражданского законодательства – ГК РФ статья 511.

Данная претензия позволяет разрешить спор в досудебном порядке без заявления иска в суд. Претензии по недопоставке продукции должны составляться непосредственно после выявления нарушения условий соглашения.

Документ подлежит рассмотрению поставщиком в течение 10 суток с момента получения.

Претензия о недопоставке продукции: срок подачи

Законодательно не установлено четких сроков подачи претензии, ограничиваясь понятием «разумного срока».

Исходя из этого, таким периодом можно обозначить равный одному месяцу со дня выявления факта недопоставки продукции.

Исходя из того, что сроки исковой давности по спорам, связанным с договорами поставки, составляет 3 года, направлять претензии возможно до истечения срока исковой давности.

претензии по недопоставке продукции

Претензия по недопоставке продукции должна четко указывать, какие именно виды товаров, и в каком объеме не были поставлены. Претензия предлагает разрешить спор без судебных разбирательств в добровольном порядке. Основные положения претензии следует рассмотреть подробнее:

  • Претензия должна содержать ссылку на ранее заключенное соглашение о поставке. Необходимо указывать дату подписания и объект договора поставки;
  • Претензия включает сведения о том объеме товаров, которые не были поставлены. Если недопоставлено несколько видов продукции, каждый вид нужно указать отдельно;
  • Претензия содержит требование исполнить соглашение в полном объеме, выполнив поставку. При этом претензия содержит конкретный срок исполнения соглашения, который отсчитывается с момента получения данной претензии;
  • В претензии нужно предупреждать контрагента о последствиях ее неиспонления. Например, о начислении пеней или штрафов.

Указанные претензии должны включать дату подписания, сведения о подписавшем лице и паспортные личные данные такого лица. Кроме того, в претензии нужно отражать информацию о самой компании – наименование, адрес нахождения.

Особенности составления претензии о недопоставке продукции

Для оформления данного требования можно использовать любые типовые бланки. При распечатывании образца заполнения следует проверить отражение всех значимых обстоятельств, проставление даты и подписей.

Заполнение бланка требования осуществляется уполномоченным лицом компании. Как правило, это руководитель или его заместитель. Данные документы не заключаются и не могут быть расторгнуты, так как представляют собой требование одной стороны к другой.

При этом не нужно заверять их у нотариуса, так как подлинность не может вызвать сомнений.

Список требований в претензии

Перечень требований может быть достаточно разнообразным, что обуславливается партнерскими отношениями между продавцом и покупателем, уровнем доверия и другими моментами. В зависимости от этих критериев, покупатель может требовать:

  • Произвести поставку в полном объеме;
  • Реализовать поставку, оплатить штраф и расторгнуть дальнейшее сотрудничество;
  • Расторгнуть договор и реализовать штрафные санкции.

Передача претензии

Если составленный документ не содержит определенных договоренностей касаемо способов обмена претензиями и корреспонденцией, можно выбрать один из следующих способов:

  • Передать претензию поставщику самостоятельно через курьера;
  • Направить претензию по недопоставке продукции заказным письмом с уведомлением о вручении.

Любой из перечисленных вариантов является доказательством факта вручения претензии, которое будет необходимо в судебных делах, если до этого дойдет дело.

Порядок подписания

Каждый экземпляр подписывается уполномоченным лицом компании. Рекомендуется оставлять одну копию требования для хранения в архиве.

Действие по доверенности допускается законом. Тогда к претензии нужно приложить такую доверенность. При этом она должна содержать указание на правомочия лица по подписанию данных претензий.

Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)

Претензия к поставщику за продажу товаров ненадлежащего качества

В случае если при приемке товара или после нее, но в сроки, предусмотренные договором или законодательством, покупатель обнаружил несоответствие поставленного товара требованиям к его качеству, указанные недостатки необходимо зафиксировать путем составления соответствующего акта и уведомить об этом поставщика.

В законе не содержится каких либо жестких требований, которым должна отвечать претензия поставщику по некачественному товару. Претензия должна быть составлена в простой письменной форме, содержащей описание обнаруженных недостатков и соответствующих требований покупателя.

Претензия поставщику по некачественному товару (образец приводится ниже) во всяком случае должна включать в себя следующие сведения:

  • Информацию о поставщике и покупателе, в том числе наименование сторон договора поставки и их адреса;
  • Сведения о договоре поставки (наименование, номер, дата заключения);
  • Информация о товаросопроводительных документах, по которым осуществлена поставка некачественного товара (товарные, транспортные накладные, номер, дата);
  • Описание обнаруженных недостатков поставленного товара (будет не лишним, если в претензии будет ссылка на ГОСТ или ТУ, которым не соответствует качество поставленного товара )
  • требования, предъявляемые к поставщику исходя из условий договора и законодательства (например, о замене товара на качественный, об устранении недостатков или о соразмерном уменьшении его стоимости либо о возврате денежных средств за некачественный товар);
  • дату составления претензии.

Претензия поставщику по некачественному товару подписывается покупателем либо его уполномоченным представителем и направляется поставщику способом, предусмотренным договором.

Если договором поставки порядок направления претензии не установлен, следует отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Приложения кпретензии поставщику по некачественному товару

С целью подтверждения факта поставки товара ненадлежащего качества, к претензии прилагаются доказательства наличия обнаруженных недостатков: акт несоответствия поставленного товара, документы фото или видео фиксации недостатков и т.п.

В зависимости от ситуации, условий договора и специфики товара к претензии поставщику по некачественному товару необходимо приложить протоколы испытаний, заключение экспертизы, удостоверяющей несоответствие товара требованиям по качеству.

Пример из судебно-арбитражной практики:

Сроки предъявления претензии по качеству товара

При получение товара в интересах покупателя провести проверку соответствия товара и при наличии оснований предъявить претензии по качеству товара в кратчайшие сроки. Чем больше времени прошло с момента приемки, тем сложнее доказать, что вина в несоответствии товара условиям договора лежит на поставщике.

Регламентирование срока предъявления претензии по качеству товара осуществляется в соответствии со ст.477 ГК РФ. Согласно указанной норме, поскольку другое не установлено договором, применяются следующие сроки предъявления претензии по качеству товара:

  • гарантийного срока на товар, когда он установлен договором ;
  • срока годности товара (если установлен);
  • в пределах двух лет после передачи товара, если продолжительность гарантийного срока менее двух лет и гарантийный срок истек;
  • в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если в отношении него не установлены срок годности, гарантийный срок или иной более длительный срок выявления недостатков.

(наименование организации-поставщика, адрес,

(наименование организации-покупателя, адрес)

о поставке некачественного товара (продукции)

«___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и

___________________________________________ был заключен договор поставки

товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора

_________________________________________ по накладной N ____ от «____»

_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________

(указать наименование, количество, ассортимент

на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора

стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем

путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на

расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке

Груз прибыл __________________________ в ___________________________

(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,

с _____________________________________________________________________ в

(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)

___________________________________________________________ упаковке. При

(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)

приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар

(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами

в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара

(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который

составлен с участием представителя _____________________________________.

Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара

(указать наименование, количество товара (продукции), не

который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.

Следовательно, ___________________________________ обязано заменить

поставленный товар (продукцию)___________________________________________

указать наименование, количество товара (продукции),

не соответствующего требованиям качества)

в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________

В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,

исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

https://www.youtube.com/watch?v=4H7lvUWXACM

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518

Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас

добровольно заменить некачественный товар (продукцию)

(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего

на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также

возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,

перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет

_______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в

указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно

произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и

мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от «___» ____ 20__ г.

2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от «___»_________ 20__ г.

3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________

4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от «___» __________

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием.

Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда.

Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

Претензия поставщику товара

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г.

заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: