Подлежит ли возврату нижнее белье по закону статья

Как правильно сделать возврат нижнего белья в 2021 году по закону о защите прав потребителей

Рассмотрим основы и тонкости такого процесса, как возврат нижнего белья, с точки зрения российских законов и сложившейся практики.

Расскажем, подлежит ли возврату сорочка, когда закон на стороне покупателя, как получить обратно деньги и что нужно для этого сделать.

Чем регулируется

В России торговля регулируется Законом о защите прав потребителя и «Правилами продажи отдельных видов товаров», в случае интернет-покупки добавляются правила дистанционной торговли.

Эти нормы права применяются в зависимости от:

• Особенностей купленного: мы рассмотрим условия возврата и обмена нижнего белья – специфичного товара, который в перечнях записывается как «5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)», а на практике определение применяется чаще всего как «одежда, носимая на теле, исключительно личного пользования».
• Метода покупки: обычный или дистанционный (интернет-магазин, каталог, группы заказа). Ключевое отличие – есть или нет возможности рассмотреть покупаемое до сделки.
• Причины возврата: брак, неверная информация, без объективной причины – просто желание покупателя.

Если товар куплен в интернет-магазине

Для регулирования этого варианта есть специальные «Правила продажи товаров дистанционным способом», введенные постановлением Правительства № 612. Купленное по каталогу, в интернет-магазине белье можно вернуть продавцу.

Условия возврата:

• купленное не использовалось, прошло не более 7 дней;
• срок может быть продлен до трех месяцев, если вас не известили об условиях, на которых производится обратный обмен (интернет-магазины ввели эту информацию в состав документов, которые вы подписываете при вручении);
• нательная одежда, аксессуары, чулки не должны быть изготовлены специально для вас, такое вернуть не получится.

Срок возврата денег: 10 дней.

Инструкция по возврату:

1. Соберите документы о покупке (накладные, чеки, документы о доставке, распечатка заказа, данные о переводе денег), сделать копии.
2. Напишите заявление о возврате денег в 10-дневный срок, не забудьте указать банковские реквизиты, обратный адрес и телефон.
3. Параллельно заполните форму возврата на сайте продавца – часто на этом этапе все и решается.
4. Отправьте претензию с копиями документов продавцу.
5. Ждите: срок доставки письма + 10 дней (примерно месяц). Нет результата – идите в суд.

Важно: расходы на доставку не компенсируются. Поэтому при выборе надо внимательно смотреть на соотношение «цена покупки – стоимость доставки».

Если нет объективной причины

Возврат покупок без недостатков регулируется 25 статьей «Закона о защите прав потребителя». В ней указано, что есть так называемый 55-й перечень, и белье в этом перечне «невозвращенцев». Причина такого решения очевидна – никто не хочет, чтобы ему продали ношенное белье.

Поэтому, если вещь приобретена в обычном магазине, осмотрена и ощупана, но после покупки она разонравилась, вы передумали, нательное белье, аксессуары и чулки по закону вернуть нельзя.

Многие магазины относятся к обмену лояльно, если покупка находится в заводской запаянной упаковке, её не носили. Очень вежливо попросите управляющего отделом, магазином обменять товар на другой. Есть шанс, что поменяют.

Если изделие активно использовали (замарано, поглажено, оторвана пуговица, порвана герметичная упаковка и т.п.), эту покупку уже не вернуть.

Совет: даже в самом безнадежном случае не помешает спросить у продавца, можно ли поменять или вернуть – у многих есть программы лояльности, и их условия иногда по-хорошему удивляют.

Если обнаружены недостатки

«Товар с недостатками» или «товар ненадлежащего качества» (обе эти формулировки используются одинаково часто) можно вернуть продавцу. Срок возврата бракованного изделия — два года.

Надо помнить, что в суде, если до него дойдет, именно покупателю придется доказыватьзаводской характер брака. Для этого необходима экспертиза.

Важно: не следует проводить экспертизу сразу. Лучше написать претензию продавцу с описанием брака и словами: «заводской характер брака не вызывает сомнений». Также можно попросить сделать проверку качества в ближайшей швейной мастерской и написать акт проверки. Большинству продавцов достаточно собственной проверки наличия недостатка у возвращаемого.

Инструкция по возврату:

• Напишите и вручаете продавцу требование, основанное на 18 и 19 статьях закона.
• Предоставьте товар на проверку.
• Выждете 10 дней и узнайте о решении.
• В случае отрицательного ответа обжалуйте решение в Роспотребнадзоре.

Совет: доказать заводской брак после долгого срока эксплуатации или хранения трудно, поэтому лучше поторопиться оформить возврат «разумный срок» от пары недель до месяца.

Скачать образец претензии на возврат нижнего белья в магазин

Если информация о товаре не верна, неполна или вводит в заблуждение

Статья 12 Закона о защите прав потребителей, пункт 2.

«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Когда вместо ожидаемого шелка оказалась синтетическая ткань, в упаковке, на которой написан 46-й, почему-то 56-й или 40-й размер, такие и подобные случаи описаны в законе в 10-й статье (об информации) и 12-й статье (об ответственности за неверную информацию).

Как и товар ненадлежащего качества, такое белье можно вернуть, сроки исполнения требования те же. Все расходы покупателя, связанные с исполнением требования, компенсирует продавец.

Направьте продавцу под подпись или письмом с описью вложения претензию, в которой:

• Опишите проблему.
• Сошлитесь на 10 и 12 статью ЗоЗПП.
• Укажите данные продавца и покупателя.
• Напишите суть того, что хочет покупатель (требование).

Важно: претензию направляйте в двух экземплярах. Второй, с отметкой о принятии, пригодится, если дело дойдет до суда.

Возврат нижнего белья (по закону): когда возможен, порядок и сроки возврата в магазин

Возврат нижнего белья возможен только в определенных случаях. По общему правилу эта категория товара не подлежит сдаче обратно в магазин. Узнайте, когда можно вернуть нижнее белье и как действовать, чтобы защитить свои права.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Что относится к нижнему белью

Согласно п. 9 раздела «Общие термины» ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84), бельем признается швейное или трикотажное изделие, создающее гигиенические условия тела и быта. Помимо нижнего, белье бывает столовым и пастельным.

В соответствии с п. 4.1 ГОСТ 25296-2003, бельем считаются:

• пижамы;
• ночные и нижние сорочки;
• пижамные брюки и куртки;
• пеньюары;
• ночные халаты;
• кальсоны;
• трусы;
• нижние юбки;
• купальники;
• купальные костюмы;
• пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Важно правильно определить, к какой категории относится изделие, потому что от этого зависит возможность его возврата в магазин.

Можно ли вернуть белье в магазин

Можно вернуть нижнее белье или нет, зависит от причины, по которой вы хотите отказаться от товара.

Если не подошло

Нижнее белье входит в Перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. Это значит, что на эту категорию товаров не распространяется ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которому непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по размеру или фасону.

Следовательно, нижнее белье нельзя вернуть в магазин, если оно надлежащего качества, но вы, например, ошиблись размером. В этом случае отказ продавца принимать товар обратно правомерен и оснований для инициирования спора нет.

Если с браком

Согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении недостатков вы можете по своему выбору:

• обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
• аннулировать договор купли-продажи и вернуть деньги в полном объеме;
• согласиться на снижение стоимости товара с дефектом и получить часть уплаченной суммы, оставив покупку себе.

Также можно потребовать бесплатный ремонт товара с дефектом, но касательно нижнее белья это право неактуально.

Вернуть бракованный товар можно при соблюдении двух условий:

• дефект возник не по вине покупателя;
• не истек гарантийный срок товара.

Последний устанавливается продавцом или изготовителем, если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Важно учитывать! Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю.

А если речь идет о сезонном товаре, например, купальнике, период гарантии начинается с наступления фактического сезона для его использования, который установлен в конкретном регионе с учетом его климатических особенностей  (п.2 ч.2 ст.19 ЗоПП).  Этот период может не совпадать с календарным началом времен года.

Если изделие приобретено в сезон, отсчет гарантийного срока начинается также с момента передачи его покупателю.

Если куплено онлайн

При дистанционной покупке вы имеете право на возврат любого товара, в том числе, нижнего белья. Это возможно в любой момент до получения продукции, либо в течение 7 дней после доставки (ч.4 ст.

26.1 ЗоПП). При этом продавец обязан предоставить письменную информацию о сроках и правилах возврата. Если вы не нашли такую памятку в посылке, право на отказ от товара увеличивается до 3-х месяцев.

Здесь нужно учитывать, что доставка обратно в магазин производится за ваш счет, а из суммы возврата вычитаются расходы на доставку (п.4 ст.4ЗоПП).

Когда возврат возможен

Несмотря на то, что нижнее белье относится к категории невозвратных товаров, вы имеет право отказаться от покупки в следующих случаях:

• продавец предоставил недостоверную или неполную информацию о продукте;
• товар оказался поддельным;
• при изготовлении использовались токсичные материалы, несущие вред здоровью;
• указанный на бирке размер не соответствует фактическому.

Во всех этих случаях вы можете предъявить претензию о возврате или обмене белья.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок возврата

Чтобы отказаться от покупки нижнего белья нужно написать письменное заявление об отказе от товара. Его можно составить самостоятельно, указав:

• реквизиты магазина;
• данные о заявителе;
• информацию о покупке: дату и место совершения;
• описание продукта;
• причину возврата;
• дату и подпись.

Заявление составляется в 2-х экземплярах — у вас должно быть подтверждение о том, что вы письменно уведомили о своих претензиях продавца. Это также важно для контроля соблюдения магазином сроков исполнения требований— 10 дней с момента их получения (ст. 22 ЗоПП).

Для этого нужно получить отметку о принятии заявления на своем экземпляре либо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также нужно представить товар (наличие бирок и упаковки необязательно) и приложить документы:

• личный паспорт;
• кассовый чек.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в оформлении возврата (ч.5 ст.18 ЗоПП). Главное — подтвердить факт покупки в данном магазине. Для этого можно представить: товарный чек, квитанцию или выписку из банковского счета. Также допускается использование свидетельских показаний и записей с камер видеонаблюдения.

Осмотр товара

Учитывая специфику товара, магазин обязан принять его обратно только в том случае, если дефект появился вследствие производственного брака или обстоятельств, которые возникли до передачи белья покупателю.

Поэтому продавец тщательно осматривает товар и только после этого принимает решение об оформлении возврата. Если оно положительное, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается сторонами.

Проведение экспертизы

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, проводится независимая экспертиза за счет магазина (п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.

 Если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара, вам придется возместить расходы магазина на экспертизу.

Важно знать, что у вас есть право самостоятельно заказать проверку качества белья. Это необходимо, например, если магазин отказывается принимать товар и не хочет тратиться на экспертизу.

Если по результатам дефект возник не по вашей вине, продавец должен также возместить расходы на процедуру. Но вы обязаны предупредить его о месте и времени проведения экспертизы.

Желательно зафиксировать этот факт, например, отправить смс-сообщение или электронное письмо, чтобы магазин не предъявлял претензий о нарушении своих прав.

Если продавец отказывается принимать белье

В этой ситуации важно убедиться в том, что ваши требования обоснованы, потому что в большинстве случаев продавец не обязан принимать назад нижнее белье.

Но если речь идет о бракованной продукции, онлайн покупке или исключительных случаях, вы можете инициировать спор с магазином. Для этого нужно:

1. Подать досудебную претензию.
2. Обратиться с исковым заявлением в суд.

Перед подачей иска можно также написать жалобу в Роспотребнадзор с требованием о проведении внеплановой проверки магазина, но это увеличит сроки возврата денег, так как на обработку обращений у надзорного органа 30 дней с момента его получения.

Образец досудебной претензии

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Советский районный суд города Нижнего Новгорода рассмотрел дело № 11-141/12 о возврате товара. Согласно материалам дела, истец приобрел в интернет-магазине ответчика комплект нижнего белья и сразу полностью оплатил покупку.

Однако при ознакомлении с товаром было выяснено, что размер подобран неверно, в результате чего истец обратился с требованием о возврате денег или обмена белья, в чем ему было отказано на основании того, что товар является невозвратным.

Рассмотрев материалы дела, суд принял к сведению, что покупка производилась дистанционным способом. Так как у истца не было возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым бельем, было принято решение:

• расторгнуть договор купли продажи;
• взыскать с ответчика: сумму покупки, штраф и компенсацию морального вреда и расходов почтовых, судебных, юридических и нотариальных.

Также суд постановил взыскать с ответчика госпошлину.

Ответы юриста на частные вопросы

Купила комплект нижнего белья на Вайлдберриз, но примерив его дома, поняла, что он мне не подходит. Как вернуть деньги за него? Напишите на сайте интернет-магазина обращение о возврате с указанием причины и реквизитов счета для перечисления.

Если в течение 10 дней не поступит ответ или он будет отрицательным, пишите досудебную претензию и далее — исковое заявление. Могу ли я вернуть нижнее белье, купленное на распродаже в Озоне? Переживаю, что откажут из-за уценки.

Вы уточните, товар был уценен или продавался по акции? В первом случае возврат действительно невозможен, так как дефект имелся до покупки и вы были о нем осведомлены. А если это акционный товар —можете вернуть только при наличии дефекта, товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Приобрела бюстгальтер с передней застежкой, померила, все устроило.

В первый день ношения застежка сломалась, пытаюсь вернуть товар обратно, продавец отказывается. Что делать? Если на момент покупки застежка была в нормальном состоянии, причина поломки — механическое воздействие, а значит, возврат действительно невозможен.

Вы можете заказать экспертизу, чтобы доказать отсутствие своей вины, но расходы будут возмещены только в том случае, если будет доказана ваша правота. Купила комплект белья, но в спешке взяла не тот размер (покупала много вещей одновременно). Ошибку обнаружила сразу, сидя в кафе в торговом центре.

Товар сохранил целостность, не использовался и даже повторно не примерялся, но продавец отказывается возвращать деньги. Как быть? Нижнее белье относится к товарам, не подлежащим возврату при отсутствии дефектов. Если вы ошиблись с размером — это не основание для сдачи продукции в магазин, отказ продавца правомерен.

Супруг купил в подарок комплект нижнего белья, но ошибся с размером. В момент покупки его заверили, что если товар не подойдет, без проблем обменяют, а когда поехали — наотрез отказались это делать, а муж не запомнил продавца, который обещал забрать белье при необходимости. Вы ничего не можете сделать, обмен возможен только по воле продавца. При этом, это должен быть собственник магазина, даже если бы ваш муж вспомнил продавца, с которым общался, он не решает данный вопрос.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. К нижнему белью относятся изделия, которые непосредственно контактирую с телом.
2. Такой товар нельзя вернуть, если он не подошел по размеру или фасону, даже если белье не носилось.
3. Если товар с дефектом, вы можете обменять его или вернуть деньги, но только при условии, что недостаток возник не по вашей вине.
4. Белье, купленное в интернет-магазине можно вернуть, даже если оно надлежащего качества. Сделать это можно до момента получения или в течение 7 дней после.
5. Если при дистанционной продаже продавец не уведомил о правилах возврате, время для отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
6. Белье можно вернуть в исключительных случаях: если оно сделано из токсичных материалов, продавец предоставил неверную или неполную информацию, заявленный размер не соответствует фактическому. Также право на возврат возникает при покупке подделки известного бренда.
7. Для возврата нужно подать заявление и приложить к нему паспорт, а также любой платежный документ, подтверждающий факт покупки.
8. Чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя, перед приемом товара продавец проводит осмотр, по результатам которого оформляется акт приема товара.
9. Если стороны не могут прийти к согласию о причине возникновения недостатка, проводится экспертиза за счет магазина.

Закон о защите прав потребителей 2020 возврат товара нижнее белье

Нижнее белье хорошего качества вернуть продавцу обратно нельзя, даже если оно не подошло вам по цвету, размеру, фасону, комплектации. Однако если в момент покупки продавец не сообщил покупателю о невозможности возврата по данным основаниям, и в магазине или в чеке нет такой информации, товар можно вернуть в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Вернуть купленную вещь возможно, если она оказалась ненадлежащего качества, а именно:

• если размер, который указан на этикетке, не соответствует действительному размеру;
• в изделие не достает пуговиц или других предметов декора;
• неаккуратные швы;
• неровный цвет, кроме случаев такой задумки дизайнера;
• в процессе носки разошлось по швам;
• имеются загрязнения и дыры;
• купальник в воде становится просвечивающимся;
• после первой стирки изменило цвет, стало меньше по размеру или деформировалось.

При возврате должен быть сохранен товарный вид изделия, не потеряны этикетки или ярлыки.

Как покупатель, который приобрел бракованный товар, вы имеете право:

• на обмен изделия на такое же, но хорошего качества;
• возврат всей стоимости нижнего белья взамен на возврат изделия;
• устранение брака за счет продавца;
• возврат части стоимости нижнего белья, учитывая брак изделия.

Следует отдельно сказать о возврате белья, купленного в интернет — магазине. Если купленный товар не подошел вам по размеру, его в данном случае можно вернуть обратно. Делается это не позднее семи дней с момента покупки. Как правило, срок устанавливает магазин и размещает на своем сайте. Он может быть и больше.

Что считается «нижним бельём»

Закон не устанавливает перечень «нижнего» белья, но подобная классификация существует в кругах производителей. К этой категории относят не только лифчики и трусы, но и любую другую одежду, которая носится с гигиеническими целями.

Например, к категории нижнего белья относятся: повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, пеньюары, ночные рубашки, майки и колготки, носки, чулки.

Все эти товары законом о защите прав потребителей будут защищаться как предметы, которые считаются нижним бельём и, соответственно, имеют особый порядок обмена и возврата.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества

Что бы вернуть изделие с дефектами необходимо первым делом найти чек из магазина. При его отсутствии можно привлечь свидетеля, который был с вами в момент покупки или консультанта данного магазина. По возможности нужно упаковать в ту же упаковку, что была при покупке.

В магазине покажите продавцу товар и объясните, в чем заключается дефект. Как правило, продавец предложит вам заполнить заявление на возврат. Закон вас не обязывает это делать.

Но для быстрого рассмотрения вопроса о возврате, рекомендуется такое заявление заполнить.

В нем указываются паспортные данные покупателя, стоимость и дату покупки, причины возврата, свои требования согласно закону, способ выплаты денежных средств.

Образец заявления о возврате товара.doc

Можно ли по закону обменять нижнее белье не подошедшое по размеру

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2.

Ведь ткань белья контактирует со слизистой оболочкой. И при возможности обмена комплектов появляется риск вместе с шикарным бельем купить еще и неприятные болезни. Если белье возвращать нельзя, то майки, легинсы, топы возврату подлежат, как и другие предметы одежды.

Их можно обменять в течение 14 дней по причине того, что они не подходят по размеру, цвету и прочим параметрам. При этом стоит знать, что возвращаемый предмет одежды не должен быть ношенным, а все ярлыки и этикетки должны остаться на своем месте. По правилам нижнее белье примерке не подлежит. Основано это на тех же гигиенических требованиях.

Тем более, что трусики и бюстгальтеры перед ноской нужно обязательно постирать — производятся и хранятся они отнюдь не в стерильных условиях. Внимание! Если вещь некачественная, имеет дефекты, ее можно вернуть, будь то белье или любые другие изделия.

В каких случаях возможно обменять или вернуть нижнее белье и как это сделать?

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

Можно ли вернуть нижнее белье если не подошел размер

Во время примерки продавцы не сказали покупательнице, что данный костюм ей не идет и вообще полнит и старит. То есть отпуск прошел зря, купальник не помог и как не справившийся со своими обязанностями должен быть возвращен в магазин. О том, что данный товар является гигиеническим, и слышать никто не хотел.

Важно

Продавцом было отказано в возврате денег, но на этом история не закончилась. Через пару часов я был вызван в администрацию ТЦ, где разгневанная покупательница писала жалобу. Мне было предложено аргументированно убедить ее в неправомерности притязаний.

Мне не пришло ничего в голову кроме доступных, возможно, не совсем уместных аналогий. Для понимания сути гигиенического товара я предложил ей представить варианты возврата средств личной гигиены и контрацепции в аптеке по причине недостаточной визуальной красоты или еще каким-либо причинам, покупательницу как ветром сдуло.

Возврат нижнего белья… возможен?

Справедливости ради, сразу скажу, что экспертиза, если она не ангажирована заранее, вряд ли установит на ношенном изделии производственный брак, поэтому результат был очевиден.

Здесь решающую роль сыграла принципиальность владельца магазина, его твердая жизненная позиция, что хамы и нахалы должны быть наказаны.

При этом судебные издержки и экспертизы по стоимости в несколько раз превысили стоимость изделия, но справедливость была восстановлена и зло, как говориться, наказано.

О потерянном времени, настроении и прочем даже не упоминаю. Каждый сам решает, как поступить, кто-то смотрит передачу «В прок», а кто-то «Час суда». Дистанционная покупка Перед оформлением заказа покупателю следуют внимательно ознакомиться с правилами магазина. Особое внимание стоит уделить условиям и срокам возврата, ведь никто не застрахован от неудачного приобретения.

Можно ли вернуть нижнее белье?

Но есть один нюанс, не все товары надлежащего качества могут быть возвращены продавцу, есть определенная категория которую вернуть не получится по закону по основаниям указанным в статье 25 «Закона о защите прав потребителей».

Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором узаконен «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В пункте 5 данного перечня указано, что не подлежат возврату «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)». Бельевые изделия согласно ГОСТ 31405-2009, это майки, сорочки ночные, трусы, юбки нижние т.п.

С ГОСТом вы можете ознакомиться самостоятельно.

Так же претензию магазину необходимо будет направить если продавец сразу же отказал вам в обмене или в возврате товара, ни как не мотивируя отказ. В таком случае первым делом пишем претензию в 2 экземплярах с требованием о возврате товара и уплаченной за него денежной суммы. В претензии укажите какой товар и когда вами был куплен у конкретного продавца.

Внимание

Какие недостатки были в нем обнаружены, сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поставьте вашу подпись и дату. Повторюсь, такую претензию необходимо составить в 2 экземплярах.

Отдайте продавцу оба экземпляра, после ознакомления продавец обязан поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и подпись и отдать экземпляр с отметками вам.

В случае отсутствия подходящего изделия у покупателя есть основание отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Как правило, расчеты производятся в той же форме, что и при покупке. Однако обмен все еще можно произвести, согласно статье 502 ГК.

Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин

Возврат приобретённых товаров назад в магазин – неотъемлемое право покупателя, прописанное в ФЗ №2300-1. Однако существует особая категория изделий, вернуть которые можно исключительно при определённых условиях. В их число входит и бельевой трикотаж. В данной статье подробнее рассмотрим, можно ли вернуть нижнее бельё в магазин, и как это сделать.

Можно ли вернуть нижнее бельё

Правительственным постановлением №55 определён целый ряд так называемых «невозвратных» товаров. Сдать обратно их в магазин по личным мотивам (не понравился фасон или расцветка) невозможно. Для процедуры возврата их продавцу должны быть веские основания.

Чаще всего это некие нарушения в сфере установленного регламента торговли. Возврат возможен, если у проданного товара обнаружен производственный брак, истёк срок годности. В эту группу включено также и нательное бельё: возвратить его в магазин после покупки в отсутствие брака уже не получится.

Закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 принят в качестве защитной меры потребительских прав населения. Он, среди всего прочего, прописывает процедуру возврата приобретённых покупателем товаров обратно продавцу. Возврат нижнего белья также регламентирован статьями этого законодательного акта.

Общие положения ФЗ гласят: вернуть покупку в магазин допускается в установленные для этого сроки при наличии следующих причин:

1. Обнаружение у купленной вещи фабричного дефекта, просрочки, неполной или недостоверной информации о товаре. Обменять такую низкокачественную вещь можно до истечения гарантийного срока.
2. По субъективным мотивам: купленное изделие не подошло по размеру или фасону, покупателя не устроила расцветка, технические характеристики товара. Законодательство устанавливает для таких случаев срок возврата в две недели со дня совершения покупки.

На обмен и возврат нижнего белья не распространяется вторая группа причин как на невозвратный товар.

Сдать купленный бельевой трикотаж допускается только при наличии нарушений. В этом случае торговая организация, продавшая бельё ненадлежащего качества, обязана совершить возврат уплаченных за него денег или обменять продукцию на другую, не имеющую изъянов.

Если продавец, вопреки положениям федерального законодательства, отказывается удовлетворить требования клиента, он вправе обратиться за защитой в контролирующие органы:

• В учреждения Роспотребнадзора.
• В судебные инстанции.

Условия возврата

Возврат нижнего белья в магазин возможен в сроки, устанавливаемые ФЗ №2300-1 для бракованного товара. Это срок гарантии, установленный на изделие изготовителем или непосредственно торговой точкой.

Среди дополнительных условий возврата нижнего белья:

1. Наличие чека, квитанции или иных доказательств приобретения изделия у данного продавца.
2. Составленное заявление-претензия о принятии назад товара или об осуществлении обмена на вещь надлежащего качества.

Для возврата придется доказать факт фабричного брака. В отдельных случаях для этого приходится производить лабораторную экспертизу

Покупатель вправе требовать возврата, если изготовитель или продавец не предоставили полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре.  

Перечень бельевых изделий

Чтобы иметь представление, какие вещи не удастся возвратить при необходимости обратно в магазин, следует познакомиться, что относится к бельевому трикотажу.

К нательному белью, согласно нормам госстандарта, относят вещи, непосредственно контактирующие с телом человека:

• Майки, футболки и топы.
• Пижамы и ночные сорочки.
• Чулочно-носочные изделия.
• Трусы и плавки.
• Купальники.
• Колготки.
• Бюстгальтеры.

Перед покупкой вышеперечисленных предметов гардероба, рекомендуется внимательно изучить вещь: нравится ли она вам по расцветке и фасону, подойдёт ли по размеру.

Исключительные случаи возврата нижнего белья

Кроме наличия явного фабричного брака, имеется несколько дополнительных причин, по которым можно совершить обмен и возврат нижнего белья.

К исключительным случаям относятся:

1. Недостоверная или неполная информация о проданном изделии: отсутствие данных о материале изготовления, о правилах стирки/ухода за вещью.
2. Подделка товара. Бельё от мировых брендов зачастую стоит немалых денег. Этим пользуются предприимчивые мошенники, выдающие свои контрафактные изделия за продукцию от всемирно известных производителей.
3. Использование при производстве изделия неких материалов, вызывающих аллергическую реакцию, или обладающих токсичными свойствами.

Если в результате носки белья пострадало здоровье, покупатель вправе не только потребовать возврата, но и выплату компенсации за причиненный вред. 

Возврат нижнего белья

Возврат нижнего белья в магазин производится по определённым правилам. Они зависят от способа покупки (в обычной торговой точке или в интернет-магазине) и от мотивов возврата.

Ненадлежащее качество

Часто продавец, убедившись в наличии у изделия фабричного брака, добровольно производит возврат или меняет вещь на другую. Но иногда возникают конфликтные ситуации, когда представители торговой точки не желают удовлетворять претензии клиента.

В этом случае требуется действовать в соответствии с буквой закона:

• Покупатель составляет и подаёт продавцу официальное заявление-претензию о возврате некачественного товара.
• Торговая организация обязана в десятидневный срок отреагировать на полученное заявление: произвести обмен/возврат либо предоставить клиенту мотивированный отказ.
• В случае получения отказа покупатель на законных основаниях может обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.
• В спорных ситуациях для подтверждения своей правоты клиенту приходится производить экспертизу товара. Основываясь на заключении эксперта, он сможет в дальнейшем доказать в суде свою правоту.

Заявление-претензия пишется в 2-х экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а второй остаётся на руках у потребителя.

Покупка через интернет

Закон о защите потребительских прав в случае приобретения некачественного товара не делает разницы в способах покупки. Бракованная вещь, купленная на онлайн-площадке, также подлежит обмену.

Для этого потребуется зайти на сайт продавца и составить там электронное письмо-претензию. Следующим шагом некачественный товар вместе с копией квитанции отсылается по адресу нахождения центрального склада продавца или доставляется в фирменный пункт выдачи.

Точные указания относительно порядка возврата клиент может получить непосредственно на сайте продавца.

Обратная пересылка вещи обычно оплачивается потребителем, но некоторые солидные торговые онлайн-площадки берут все почтовые расходы на себя.

Обмен нижнего белья

Обмен нижнего белья можно произвести также, если обнаружены некие нарушения торгового регламента: брак, контрафакт, недостоверная или неполная информация об изделии.

Обмен купленной вещи, относящейся к бельевому трикотажу, из-за неподходящего размера или не нравящейся расцветки, не предусматривается законодательными нормами. Обменять покупку можно на аналогичное по цене изделие или вещь другой стоимости с учётом разницы цен.

Срок возврата

Вернуть некачественное бельё допускается до истечения установленного на него гарантийного срока. Если же гарантия на бельё отсутствует, то, по умолчанию, срок для возврата устанавливается в два года.

После принятия низкокачественной вещи обратно торговая организация обязана в десятидневный срок перечислить обратно потребителю уплаченные за неё деньги.

Возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей: как вернуть вещи продавцу и можно ли обойти закон

В двадцать первом веке даже те граждане, которым удалось всячески избегать сложных юридических правоотношений, практически ежедневно попадают под защиту закона о защите прав потребителей. Основные положения этого акта знает практически каждый, но можно ли вернуть нижнее бельё для многих остаётся непонятным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57 

Это быстро и бесплатно!

Обратимся к закону

Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.

Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.

Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств.

Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд.

В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).

Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.

Можно ли обойти закон и чем это грозит

Обойти закон практически невозможно из-за практики, сложившейся в начале двухтысячных. Товары надлежащего качества покупались ради одного мероприятия, а после возвращались продавцу в кратчайшие сроки, со ссылкой на не подошедший цвет или фасон.

Запуганные службой по защите прав потребителя розничные торговцы шли на уступки и принимали вещи назад.

Попытки обмануть продавца могут закончиться административным или даже уголовным иском и делом по статье «Жульничество». Юрисдикция зависит от характера действий правонарушителя и суммы убытков, которые он нанёс своими действиями магазину.

Исключения из правил

Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:

1. Любое бельё в течение двух недель, при условии найденных фактическиех недостатков (сломанная застёжка, обнаружились надрывы, пятна и т.д.).
2. Верхний трикотаж (топы, майки) на протяжении первых двух недель, если фасон, цвет или размер изделия не подошёл покупателю. На купальники это правило не распространяется.
3. Особенность есть и в обмене/возврате купальников. Если после намокания его ткань начала просвечивать, то вернуть такой товар можно без бирок и упаковки.
4. Если размер на бирке и фактический размер отличаются, товар также может быть возвращён в любом состоянии.

Возврат или обмен

Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен.

На практике вернуть деньги намного сложнее, чем получить такой же продукт. Ни один продавец не заинтересован в том, чтобы покупатель обращался в службу по защите прав потребителей, поэтому, чаще всего, при наличии очевидных дефектов, продающая сторона старается сгладить углы и заменить испорченный товар на новый.

Этот метод хорош для тех, кто не желает тратить время на споры и поиск аналогичного товара. В то же время покупателю стоит помнить, что дефектную единицу далеко не всегда списывают. Очень часто подобные товары продают со скидкой, либо обманом вручают более доверчивому покупателю, который не станет отстаивать свои права.

Узнайте можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Заключение

После выхода в свет закона о защите прав потребителей обмен нижнего белья долгое время был практически бесперспективной затеей, но после внесения изменений насчёт трикотажных изделий и нескольких оговорок по поводу фактического состояния продукта, подобные споры всё чаще решаются в пользу гражданина. Главное – не уступать продавцу, если покупатель уверен, что его права были нарушены.