Написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Содержание
  1. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней, скачать бланк заявления
  2. Основания для написания заявления продавцу на некачественную покупку
  3. Руководство покупателю для проведения возврата бракованной продукции
  4. В какие сроки можно предъявить бумагу?
  5. Возврат товара с дефектами
  6. Как покупателю составить заявление в магазин?
  7. Есть ли специальная форма?
  8. Что пишется в документе?
  9. Что приложить к требованию?
  10. Существует ли унифицированная форма заявления
  11. Что делать, если нет ответа или магазин отказал?
  12. Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор
  13. Возврат товаров надлежащего качества
  14. Запомнить
  15. Как составить претензию на возврат денег за бракованный товар
  16. Основания, оформление и подача претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец документа
  17. Заявление на возврат некачественного товара
  18. Причины возврата товара ненадлежащего качества
  19. Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке
  20. Возврат товара по согласованию сторон
  21. Образец претензии на возврат денег за некачественный товар
  22. Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
  23. Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  24. Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества
  25. Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества
  26. заявления
  27. Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений
  28. Заявление на возврат товара надлежащего качества
  29. Как составить
  30. Бланк заявления на возврат (образец)
  31. Заявление на возврат средств за товар
  32. Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
  33. Заявление на возврат товара по гарантии
  34. Исковое заявление о возврате/обмена товара
  35. Пример иска
  36. Иные документы, необходимые для возврата товара
  37. Сроки возврата
  38. В каких случаях продавец может отказать в возврате
  39. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец
  40. Как составить претензию на возврат товара?
  41. Направляем претензию
  42. Претензия на возврат товара и денег: бланк скачать

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней, скачать бланк заявления

Написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов.

Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин.

Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.

По закону «О защите прав потребителей» магазин обязан:

  • произвести обмен товара на аналогичный в течении 14 дней после покупки;
  • устранить выявленные дефекты за свой счет, либо уменьшить стоимость;
  • осуществить возврат денежных средств.

Основания для написания заявления продавцу на некачественную покупку

Для подачи претензии на возврат товара у потребителя должны быть веские основания. К таковым относят:

  1. Наличие заводского брака.
  2. Повреждение, нанесенное после изготовления, но до реализации.
  3. Отсутствие заявленных качеств или функций.
  4. Визуальные изъяны – царапины, вмятины, трещины.
  5. Истекший срок годности.
  6. Отсутствие маркировки, сертификата качества или иных других документов, предусмотренных по закону.

Любой из указанных пунктов является основанием для предъявления требований о замене продукции или возврате денежных средств.

Продавец обязан принять претензию, но имеет право провести экспертизу для установления истинных причин обнаруженного изъяна.

Руководство покупателю для проведения возврата бракованной продукции

Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи.

Учтите! Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара (чеки, квитанции). В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей.

Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.

Внимание! Закон допускает возвращение средств как в наличной, так и в безналичной форме. Для возврата средств на банковскую карту покупатель в заявлении указывать банковские реквизиты и просьбу осуществить перечисление по указанным реквизитам.

В какие сроки можно предъявить бумагу?

Периоды возврата определены установленным сроком годности или гарантией. Если товар не имеет ни того ни другого, то согласно Закону №2300-1 «О защите прав потребителей» период предъявления претензий равняется двум годам с момента покупки, на основании п.1 ст.19 ЗоЗПП. День отсчета — дата покупки, подтвержденная документально или свидетельскими показаниями.

Из общего правила есть исключения. Технически сложные товары, согласно абз.3 п.1 ст.18 ЗоЗПП, могут быть возвращены продавцу, с требованием о возврате уплаченной суммы, только в течение первых пятнадцати дней после покупки.

К ним, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924, относят:

  1. Сложную бытовую технику.
  2. Машины и иные автотранспортные, летательные и плавательные средства.
  3. Компьютеры и телевизоры.
  4. Мобильные телефоны и средства для навигации.
  5. Цифровые камеры и иное.

Претензии могут предъявляться к продавцу, изготовителю или импортеру.

О сроках возврата товара ненадлежащего качества мы писали тут.

Возврат товара с дефектами

Во многих торговых заведениях разработаны готовые бланки заявлений на возврат товара ненадлежащего качества, покупателю надо только заполнить пустые строки. Если готовый бланк отсутствует, покупатель пишет заявление в свободной форме, ориентируясь при этом на общепринятые правила оформления документов такого плана.

Заявление состоит из трех основных частей:

  • «Шапка» документа, в которой надо указать наименование торгового заведения и Ф.И.О. его руководителя, а также Ф.И.О. и контактные данные покупателя.
  • Основная часть. Здесь покупатель лаконично излагает сведения о покупке (дату, время, адрес магазина, наименование товара). Также в этой части надо перечислить обнаруженные дефекты, указать ссылки на нормативные документы и свои требования.
  • Дата составления и подпись покупателя.

Как покупателю составить заявление в магазин?

Рассмотрим, как правильно составить заявление в магазин на замену приобретенного некачественного изделия или написать бумагу на возврат денег за него.

Обнаружение недостатков, в период установленных по закону сроков, влечет за собой законодательно возможность обращения к продавцу или производителю с просьбой о возврате или замене некачественного изделия.

В большинстве случаев речь идет об обращении в магазин, где изделие было приобретено.

Потребитель должен помнить несколько правил, которых следует придерживать для отстаивания своих законных прав:

  • Претензия пишется письменно.
  • Должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой подписывается представителем торговой сети и остается у покупателя.

Есть ли специальная форма?

Претензия на возврат некачественных изделий составляется в произвольной форме, но с соблюдением ряда законодательных требований. В крупных торговых сетях всегда есть распечатанные бланки таких заявлений.

При необходимости бланки можно скачать на просторах интернета или написать текст заявления на возвращение некачественного изделия самостоятельно от руки.

В заявлении следует поэтапно указать следующие сведения:

  • О продавце – ФИО директора или другого ответственного лица, название магазина, адрес расположения.
  • О потребителе – ФИО, адрес, номер телефона для связи.
  • О товаре – название изделия, дата покупки, стоимость приобретения.
  • Об обнаруженных недостатках. В этом пункте стоит тщательно и досконально описать, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект.
  • О предъявляемых требованиях.
  • О приложенных документах.

Бумага заверяется подписью покупателя и датой приема претензии.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Что пишется в документе?

Одним из важнейших пунктов претензии является предъявление требований. Статья 18 ЗоЗПП указывает, что покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

  1. Заявить о возврате средств в полном объеме.
  2. Произвести замену изделия на идентичное.
  3. Заменить товар на другой, подходящий покупателю по своим характеристикам.
  4. Снизить стоимость продукции, вернув пострадавшей стороне разницу.
  5. Произвести бесплатный ремонт или компенсировать расходы на проведение ремонтных работ.

При возврате технически сложных товаров рассчитывать на первые три пункта можно лишь в пределах первых 15 дней с момента покупки. По окончании этого периода для возврата средств или замены продукции потребуются более веские основания, перечисленные в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП.

Потребитель обязан четко указать в претензии, на какой вариант развития событий он согласен.

Что приложить к требованию?

Претензия – это официальный бланк, который требует документального сопровождения. Покупатель обязан приложить ряд документов:

  1. Товарный чек о покупке. Это самый важный документ, так как именно он доказывает факт приобретения товара в этом магазине. При его отсутствии заявителю потребуется доказать, что он покупал изделие здесь. Для этого могут использоваться иные бланки, например, гарантийный талон, накладную, техпаспорт с отметками продавца и т.д.
  2. Гарантийный талон, если речь идет о товарах на гарантии.
  3. Заключение эксперта об осмотре изделия и выявленных недостатках. Этот бланк не является обязательным, но серьезно упрощает рассмотрение заявки в спорной ситуации.

Принимающая сторона зачастую требует от заявителя копию его паспорта. Хотя по закону это и не является обязательным, но избежать данного требования довольно сложно.

Существует ли унифицированная форма заявления

Заявление на возврат товара от покупателя – это документ, с помощью которого он может реализовать предоставленное ему законом право. Утвержденного на законодательном уровне бланка такого заявления не существует, его обычно пишут от руки в произвольной форме или на разработанном торговым заведением бланке. Важно, чтобы оно было оформлено именно в письменной форме.

В документе следует обосновать причину, по которой потребитель решил вернуть купленное изделие. Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах, они должны быть подписаны покупателем. А продавец должен поставить на экземпляре покупателя свою отметку о принятии документа.

Скачать заявление на возврат товара вы можете ниже.

Что делать, если нет ответа или магазин отказал?

Отсутствие ответа в указанный срок дает право потребителю отстаивать свои права в высших инстанциях – Роспотребнадзор или суд.

Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, в которую следует обратиться покупателю, является Роспотребнадзор. В жалобе следует указать:

  1. Название и адрес органа.
  2. Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, номер телефона.
  3. Сведения о покупке – когда и где совершена.
  4. Данные товара – вид, марка, модель, год выпуска, фасон, размеры и цвет.
  5. Характер выявленных недостатков.
  6. Когда направлялась претензия продавцу и содержание полученного ответа, если он был дан.
  7. Требования обратившегося.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись заявителя.

К заявлению нужно приложить паспорт, документы на товар и ответ продавца. Обращение направляется по почте или передается лично. Заявление будет рассмотрено в течение тридцати дней с момента поступления. Ответ является основанием для выполнения требований покупателя. Оформить жалобу можно по шаблону:

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Возврат товаров надлежащего качества

Вернуть можно и качественный товар, не подошедший покупателю.

Такое заявление нередко оформляется при неудачных покупках через интернет, когда представленный на сайте товар, не имеет дефектов, но в реальности оказывается не совсем соответствующим тому, что видит покупатель на экране монитора (по цвету, фасону, размеру и т.п.), соответственно, возникает необходимость вернуть товар в интернет-магазин.

В заявлении на возврат товара надлежащего качества потребитель обязательно должен указать, чем именно его не устраивает покупка. Также надо указать, что вещь не была в употреблении, а ее товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Не следует забывать и о перечне товаров, перечисленных в Постановлении Правительства № 55. Если купленное изделие присутствует в этом перечне (бытовая химия, косметика, белье и др.), и нет оснований считать его некачественным – вернуть его обратно в магазин не получится.

В остальном порядок составления документа такой же, как при возврате товара ненадлежащего качества. В «шапке» заявления указывают название и адрес магазина (или интернет-магазина), Ф.И.О. и контактные данные покупателя (адрес, номер телефона, адрес электронной почты). В содержательной части приводятся основные сведения о покупке.

Здесь же надо уточнить порядок возврата денежных средств (наличными, на банковский счет), указать ссылки на нормы закона, служащие основанием для возврата купленной вещи. К примеру, в случае с интернет-магазином это будет п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

В конце документа заявитель ставит свою подпись и дату составления.

Приведенный ниже образец заявления на возврат товара надлежащего качества будет полезен покупателям, которым не подошла купленная вещь. В нем содержатся все необходимые формулировки и ссылки на законодательные акты. заявления на возврат товара можно ниже.

Запомнить

  1. Предъявить претензию можно в период гарантийного срока/срока годности, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет. Либо в период срока службы товара, а при его отсутствии — в течение 10 лет с момента покупки.
  2. Заявление на возврат средств за товар ненадлежащего качества составляется в письменной форме с учетом правил делового оборота.
  3. Досудебная претензия о возврате денежных средств за некачественный товар должна содержать четко сформулированные требования и иметь документальное подтверждение фактов, изложенных в документе.
  4. При отказе продавца вернуть деньги за некачественный товар вы вправе обратиться в Роспотребнадзор/суд.

Случалось ли вам обращаться к продавцу за возвратом денег в связи с продажей вам некачественного товара? Удалось отстоять свои права?

Как составить претензию на возврат денег за бракованный товар

Грамотно составленная претензия поможет убедить продавца решить вопрос мирным путем

При выявлении в приобретенном товаре недостатков составьте претензию (заявление на возврат товара ненадлежащего качества) в 2 экземплярах.

Основания, оформление и подача претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец документа

Написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Эта норма закреплена на законодательном уровне в статье 18 Закона №2300-1. Реализация права требует от потребителя выполнения обязательного условия – составления письменного заявления. Как его писать рассмотрено ниже.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Заявление на возврат некачественного товара

Написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Скачать:

  Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

  Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Директору ООО «СолДи»

П.М. Никифорову

420152, г. Казань,

ул. Изумрудная, 13

от Василенко Вероники Андреевны

420198, г. Казань,

ул. Ленинградская, 14-57

тел. +785269612411214

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

Приложение:

  1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
  2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока.

В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю.

Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

  • вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  • заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  • заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  • уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
  • отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  • недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
  • нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
  • в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  • Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  • Присутствуют все этикеты, ярлыки.
  • Не прошло две недели со дня приобретения.
  • Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Скачать образец

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец

Написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

С 1 января 2017 года вступили новые изменения в законодательстве о защите прав потребителей.

Теперь, если гражданин хочет пожаловаться на продавца, изготовителя или исполнителя, чтобы в отношении него Роспотребнадзор провел проверку, в первую очередь необходимо решить вопрос в претензионном порядке.

Иными словами, гражданин должен составить претензию на возврат товара или по другим причинам и отправить его продавцу.

Только после этого Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку продавца.

В первую очередь нам необходимо определиться с понятием претензия потребителей.

Претензия потребителей — недовольство потребителей характеристиками товара, выявленное в ходе послепродажного использования.

Эффективное рассмотрение претензий позволяет избежать сдвига интересов потребителей к товарам конкурентов, а также распространения данной информации среди покупателей.

Законодатель не устанавливает строгой формы претензии. Она составляется в свободной форме.

В любом случае претензия должна быть написана грамотно и с определенными устоявшимися правилами.

В данной статье мы постараемся подробно пояснить, как необходимо составить претензию продавцу.

Как составить претензию на возврат товара?

Необходимо в правом верхнем углу страницы написать «шапку» претензии.

Она должна содержать информацию о том кому адресован данный документ, то есть наименования продавца (исполнителя), адрес его местонахождения.

Данную информацию Вы можете узнать из чека при покупке товара. В шапке также указывается от кого направляется претензия – ФИО, адрес, телефон потребителя.

Далее в тексте прописываем, когда и где приобретен товар (оформлен заказ на работу или услугу).

Также указываем реквизиты документа (чек), который является подтверждением того, что за товар уплачена сумма и приобретена у соответствующего продавца.

ВНИМАНИЕ! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя).

Чтобы составить претензию на возврат товара необходимо подробно указать о недостатке товара, который был обнаружен.

Необходимо также отметить в чем выражается недостаток, его проявления.

Если при покупке существовали определенные нарушения по обязательствам продавца, также следует о них упомянуть в претензии.

Обязательно необходимо указать какие нормы закона являются основанием Ваших требований.

Это может быть гражданское законодательство или законодательство о защите прав потребителей.

В претензии обязательно должно быть указано, какие требования Вы предъявляете.

Например, возврат денежных средств, проведение проверки или экспертизы, обмен товара и др.

После того, как продавец получил претензию, требования в ней должны быть исполнены в течение 10 дней (п.1 ст.31 Закона о защите прав потребителей).

В конце претензии указывается, когда она была составлена, а также проставляется собственноручная подпись потребителя.

Направляем претензию

Направить претензию до адресата можно несколькими способами.

Важное тут то, что у Вас должно быть доказательство того, что Вы обращались с требованием к продавцу.

  • Первый способ. Можно вручить потребителю претензию лично на руки. Претензия должна быть в двух экземплярах, на одном из которых проставляется отметка получателем, что претензия им получена. В отметке должно быть указано: ФИО, дату приема корреспонденции и личная подпись сотрудника продавца, который принял претензию, желательно также, чтобы была печать компании, если продавцом является юридическое лицо
  • Второй способ. Доставить претензию продавцу можно путем почтового отправления. В любом почтовом отделении направляете на адрес место нахождения продавца заказное письмо с уведомлением о вручении. Сотрудник почтового отделения выдаст Вам либо копию претензии о приеме, либо корешок почтового уведомления.

Эти документы необходимо сохранить на тот случай, если продавец откажет в удовлетворении Ваших требований и спор будет разрешаться в судебном порядке.

По общему правилу, порядок и сроки, когда ответ на обращения заявителей должно быть осуществлено, законодателем урегулировано только в отношении органов государственной власти. В отношении коммерческих организаций таких правил не существует. Иными словами, организация может и не отвечать на Вашу претензию.

Важным моментом в данном случае является то, что факт предъявления Вами претензии продавцу существует.

Все сроки будут отсчитываться с момента вручения претензии продавцу, т.е. с момента, когда он был осведомлен о наличии спора, претензии, несогласия покупателя.

Если Вы не можете разобраться как составить претензию на возврат товара продавцу, изготовителю или исполнителю, Вы можете обратиться к нашим специалистам, которые сделают это за вас.

Претензия на возврат товара и денег: бланк скачать

по теме

Литература

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. «Современный экономический словарь. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.» (ИНФРА-М, 2011)

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: