Можно ли вернуть туристическую путевку в течении 14 дней

Содержание
  1. Отказаться от поездки за границу
  2. Как отказаться от поездки за границу и вернуть деньги
  3. ВНИМАНИЕ
  4. ВНИМАНИЕ!
  5. Для международных поездок:
  6. Для поездок по России:
  7. Для любых поездок
  8. Кому положены досрочные возвраты за тур и как быть с комиссией агента
  9. Кто может претендовать на досрочные возвраты
  10. Сроки возврата и проценты
  11. Фингарантии
  12. Фактически понесенные расходы
  13. Комиссия агента
  14. Всё выключено: туристам выгоднее перенести поездку в Турцию, чем отменить
  15. Долгий суд
  16. День икс
  17. Застрявшие на отдыхе
  18. Россияне, купившие туры в Турцию, рассказали, как возвращают деньги
  19. Приостановка авиасообщения
  20. “Планы испорчены”
  21. “А если не откроют?”
  22. Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?
  23. По собственной воле
  24. Страховой случай
  25. Собирались в Турцию, а тут такое! Как вернуть деньги за тур, билеты и гостиницу? Инструкция «Медузы» — Meduza
  26. Вернуть деньги за билеты на самолет проще всего. Если у вас российская авиакомпания
  27. Есть и другие ситуации, когда деньги за билет должны быть возвращены в любом случае
  28. Получить компенсацию за оплаченный тур тоже можно. И, вероятно, стопроцентную
  29. Самой большой проблемой, как ни странно, может оказаться гостиница

Отказаться от поездки за границу

Можно ли вернуть туристическую путевку в течении 14 дней

Председатель Правительства принял решение: начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. В связи с этим на сайте Госдумы появилась инструкция для туристов, о том как можно вернуть деньги за туры, которые еще не состоялись:

  1. Если Ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат, они могут быть различными у разных компаний.

  2. Если в стране, куда Вы отправляетесь, Вашей жизни и здоровью угрожает опасность, Вы вправе расторгнуть договор с туроператором. Это предусмотрено статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия – вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

  3. В ст.

    32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
    Направьте в адрес туроператора требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

  4. Можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. Туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по Вашему желанию.

  5. Запрет на выезд из страны является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

  6. Получить консультацию туристы могут в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства.

В случае необходимости мы можем помочь Вам подготовить претензии и иски в суд:

Как отказаться от поездки за границу и вернуть деньги

Когда можно вернуть деньги за путевку: если страна, куда вы собирались направиться, ограничила въезд туристов из-за пандемии коронавируса

(перечень стран и даты начала действий ограничений – сайте Ростуризма).

Когда вернут деньги: Не сразу. Сначала Туропертор формирует реестр требований туристов, на это ему дано 6 месяцев. Успейте подать требование о возврате денег в этот период.

Какие документы приложить к требованию: копию паспорта и договора с туроператором, документ с подтверждением оплаты тура.

Когда придут деньги: если соблюли процедуру, то в течение 60 дней со дня, когда туроператор получил заявление и документы.

В какой форме составляется требование: в свободной форме, но оно обязательно должно содержать:

1) Ф. И. О., место жительства туриста или заказчика; 2) реквизиты договора с туроператором и цена по договору; 3) период туристской поездки; 4) перечень услуг, которые уже были оказаны заказчику по договору;

5) банковские реквизиты заказчика для возврата денег.

Каковы условия возврата денег:

  1. договор между заказчиком и туроператором заключен до 8 апреля 2020 года;

  2. на дату подачи заявления о возврате заказчик оплатил путевку полностью или частично;

  3. даты тура полностью или частично совпадают с периодом действия ограничений в стране пребывания в соответствии с данными Ростуризма;

  4. сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает сумму, которую заказчик фактически оплатил;

  5. сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает фактический размер фонда туроператора (размер фонда уточняйте у оператора напрямую до того, как будете направлять заявление);

  6. туроператор, к которому вы предъявляете требование о возврате, должен иметь финансовое обеспечение ответственности. Срок его действия должен покрывать срок формирования реестра требований, то есть шесть месяцев, и еще 120 дней после;

  7. туроператор не должен находиться в процессе реорганизации, ликвидации, банкротства

ВНИМАНИЕ!

Если ранее вы воспользовались предложением туроператора и изменили дату путевки на более позднюю, в реестр требований вас не включат!

Что делать, если изменили дату путевки на более позднее: в этом случае требовать вернуть деньги за путевку можно только на общих основаниях.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить не ввела ограничения на въезд: вернуть деньги можно на общих основаниях.

Ссылайтесь на изменение обстоятельств, из-за которых вы не можете поехать в тур в соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, потому что вы не могли предвидеть пандемию.

Но в этом случае нужно возместить туроператору расходы, которые тот понес и готов подтвердить (п. 3 ст. 781 ГК, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Когда туроператор обязан вернуть деньги полностью: если договор расторгается до начала тура

На что можно рассчитывать, если договор расторгается после начала тура: туроператор должен вернуть часть стоимости за услуги, которые еще не были оказаны по договору (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Что нужно сделать, чтобы получить деньги: составьте заявление о возврате в свободной форме. Туроператор должен ответить в течение 10 дней. Если турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд со ссылками на статью 14 Закона об основах туристской деятельности и статью 7 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги, если я путешествую самостоятельно: если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом о защите прав потребителей и правилами авиакомпаний и отелей, где вы бронировали билеты.

Если поездка совпала с периодом коронавируса, то вернуть полную стоимость билета можно, только если авиакомпания официально сообщила об отмене вашего рейса.

Исключение составляют только рейсы, которыми россиян будут возвращать из-за границы.

Отмена рейса из-за коронавируса – это форс-мажор, то есть вынужденный возврат. Поэтому пассажиру вернут всю сумму, уплаченную за билет. При этом, если покупали билет не напрямую в авиакомпании, а через агрегатор, сервисный сбор не вернут.

Если официального объявления от авиакомпании не было, но вы все равно хотите вернуть билет, возврат посчитают добровольным. Сумму возврата компания рассчитает по своим тарифам.

Также авиакомпании могут предложить изменить дату вылета. Например, Аэрофлот предоставил пассажирам отмененных рейсов возможность без доплат однократно изменить дату вылета в срок до 31 декабря 2020 года включительно.

Если потребитель купил невозвратные билеты на рейс, который отменили из-за коронавируса: 

Составляем претензию потребителя авиаперевозчику о возврате денежных средств за авиабилет.           СКАЧАТЬ

Если туристы не смогли поехать за границу по туристической путевке из-за коронавируса:

Составляем претензию туроператору на возврат денег в связи с отменой тура из-за пандемии коронавируса     СКАЧАТЬ

ВНИМАНИЕ

Вернуть билеты на внутренний рейс из-за коронавируса нельзя!

Все рейсы по России выполняются в штатном режиме. Поэтому билет можно вернуть только по правилам авиакомпании. Если вы хотите сдать невозвратный билет, деньги за него не вернут.

Что с возвратами за железнодорожные переезды.

Движение поездов из России также ограничено. С 25 марта нельзя выехать из страны в КНР, КНДР, Монголию, Чехию, Германию, Францию, Украину, Молдову, Латвию, Литву, Узбекистан, Казахстан, Финляндию, Азербайджан, Кыргызстан, Таджикистан и Эстонию (Информация ОАО «РЖД» от 25.03.2020).

Как вернуть билет на поезд в одну из этих стран: через пункт продаж или электронный сервис можно вернуть полную стоимость билета. Возврат можно оформить в течение полугода после отмены движения поездов по направлению.

Можно ли вернуть деньги пи отказе от поездки в страну, куда поезда не отменили: если из-за коронавируса вы хотите отказаться от поездки в страну, куда поезда еще курсируют, сделать это можно только в обычном порядке по Правилам возврата РЖД.

Если у меня была запланирована поездка в составе организованной группы на поездах АО «ФПК», вернут ли мне деньги при отказе от поездки:

в зависимости от дат поездки возможны два варианта: 1) если отправление из России должно быть в период по 31 марта, всей группе вернут полную стоимость билетов;

2) если билеты куплены на период с 1 апреля по 1 мая, с каждого пассажиров удержат сбор 210 рублей 60 копеек.

ВНИМАНИЕ!

Ограничений для бронирования и покупки билетов и туров для будущих путешествий не установлено. При этом из-за коронавируса ситуация в сфере туризма нестабильная. Поэтому при планировании отдыха обратите внимание на следующее.

Для международных поездок:

– неизвестны точные даты снятия ограничений на международные перелеты как в России, так и в других странах. Проверяйте информацию по ограничениям на въезд в иностранные государства на официальном сайте Ростуризма;

– авиасообщение и движение поездов из России также ограничены. Например, по информации с официального сайта ПАО «Аэрофлот», ближайшая возможная дата вылета в другую страну – 1 августа. ОАО «РЖД» также приостановило курсирование международных поездов «до особого распоряжения».

Для поездок по России:

– авиакомпании сократили количество внутренних рейсов, а РЖД отменила ряд поездов междугороднего сообщения. Даты снятия этих ограничений еще неизвестны;

– некоторые регионы начали вводить требования об обязательной двухнедельной самоизоляции для граждан, которые приехали из других городов России. Поэтому перед покупкой билетов проверяйте не только ограничения региона выезда, но и места назначения. Иначе вместо отдыха можно провести 14 дней в обсерваторе на карантине.

Для любых поездок

Турагентства продолжают работать в онлайн формате. Но покупка тура через туроператора – не гарантия того, что путешествие состоится, по двум причинам.

Во-первых, у турагентств также нет точной информации по датам окончания карантина. И даже если вы купили путевку в страну, куда въезжать можно – не факт, что условия въезда в страну назначения не изменятся.

Во-вторых, многие туроператоры стоят на грани банкротства. Они вынуждены возвращать деньги заказчикам за туры, которые не состоялись из-за коронавируса.

ВНИМАНИЕ! 6 апреля Ассоциация туроператоров обратилась в правительство с предложением заморозить выплаты туристам за аннулированные туры до 2022 года. Если правительство поддержит предложение, то деньги за туры в период коронавируса возвращать не будут. Их будут замораживать на депозите заказчика, который можно будет использовать по окончании пандемии.

Кому положены досрочные возвраты за тур и как быть с комиссией агента

Можно ли вернуть туристическую путевку в течении 14 дней

Постановление, устанавливающее правила переноса обязательств туроператоров, было опубликовано только в минувшую пятницу, а к понедельнику, 27 июля, вопросов по нему у рынка накопилось масса.

По словам самих юристов, толкований текста может быть множество — пока не появились разъяснения государственных органов.

В ожидании этого момента предлагаем вам ознакомиться с мнением коллектива компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

  • достижение возраста 65 лет;
  • наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
  • временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
  • регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть,если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур 67-летней бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?

В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике. Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.

И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.

Вторая позиция основана на том понятии «заказчика», которое содержится в пункте 1 постановления: «…сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее — заказчик) …».

По этой логике основанием для «льготного» возврата денежных средств является наличие обстоятельств ТЖС у любого из туристов.

По нашим предварительным данным, позиция некоторых государственных органов и правоприменителей в настоящий момент больше склоняется именно к такому подходу.

До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участники рынка будут в своих интересах.

В заявке один турист с ТЖС, а вся заявка на пять человек. Заказчик не имеет ТЖС. Возврат на «льготных основаниях» должен быть осуществлен в размере полной стоимости путевки или только за одного туриста с ТЖС?

Большинство юристов считают, что возврат на льготных основаниях полагается только в сумме на одного туриста с ТЖС, оснований для применения «льгот» к остальной стоимости путевки не имеется.

Важна ли группа инвалидности заказчика для досрочного возврата?

Поскольку в постановлении нет уточнения, основанием для признания наличия у заказчика ТЖС будет наличие у заказчика любой группы инвалидности.

Из Постановления можно заключить, что «льготы» распространяются только на тех, у кого ТЖС «наступила в период действия постановления», то есть инвалидность или регистрация в качестве безработного должны наступить уже после принятия постановления? Или возврат полагается всем заказчикам, вне зависимости от того, когда наступили ТЖС?

Действительно, в постановлении указано: «По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.».

Очевидно, инвалидность не обязательно должна наступить в период действия Постановления. Важно само наличие инвалидности в момент предъявления требования. А вот статус безработного или нетрудоспособного должен появиться уже в период действия Постановления — то есть после 24 июля 2020 года. В противном случае применяется общий порядок возврата, «льготные» сроки не применяются.

Сроки возврата и проценты

С какого момента исчисляется 90-дневный срок возврата «льготным» категориям туристов?

По этому вопросу опять же существует две позиции, которые можно использовать под конкретные задачи.

Те, кому необходимо затянуть сроки возврата, будут придерживаться следующей: постановление вступило в силу с даты публикации, то есть 24 июля 2020 года — от нее и исчисляется 90-дневный срок.

Обосновывается этот подход тем, что закон не может ухудшать положение турфирм, которые, действуя добросовестно, не знали и не могли знать о выходе Постановления а потому, к примеру не должны платить штрафы или неустойку за просрочку.

Если же возврат нужно ускорить, то будут использованы следующие аргументы: постановление вступило в силу, в нем прописан срок — 90 дней с даты предъявления требования. Таким образом, если 90-дневный срок на момент выхода постановления уже истек, денежные средства нужно вернуть незамедлительно.

С какого числа начисляются предусмотренные постановлением проценты на возврат денежных средств?

И снова позиции юристов могут быть разными — их можно использовать под конкретные задачи. Если требуется увеличить сумму возврата, то точка зрения будет следующей: проценты начисляются с даты предъявления первоначального требования о возврате денежных средств, именно так, как это указано в постановлении.

Если сумму необходимо снизить, то позиция будет основана на том, что проценты начисляются не ранее чем с 24 июля 2020 года, когда вышло постановление.

Фингарантии

Может ли туроператор переносить обязательства на 2021 год, если фингарантия у компании заканчивается в 2020 году?

По закону туроператор вправе переносить исполнение обязательств на срок действующей фингарантии. Если у туроператора финобеспечение оформлено не до конца 2021 года, а до конца 2020 года, то и согласовываться может тур с датами, выпадающими на текущий год.

Однако никакой ответственности за перенос обязательств на срок за пределами фингарантии в законе мы в настоящий момент не увидели. Потому можно предположить, что операторы будут согласовывать перенос туров и на 2021 год, обещая получить фингарантию на даты тура в будущем.

Фактически понесенные расходы

Имеет ли право туроператор на удержание фактически понесенных расходов по странам, которые не вошли в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?

По мнению ряда юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими: возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.

Вместе с тем, юристы, которые защищают туристов, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма.

Тур стоил 100 000 р. Из них 50 000 р. стоил билет. Авиакомпания выдала туристам ваучер на 50 000 р. Какую сумму должен вернуть туристу туроператор?

По мнению большинства юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы ваучера. Возврат в иной сумме приведет к возникновению у туриста неосновательного обогащения в размере стоимости ваучера от авиакомпании.

Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае, если ранее был выдан ваучер.

Комиссия агента

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если состоялся или был оформлен равнозначный тур?

Если тур состоится, то комиссия агента возврату туристам не подлежит — в данный момент большинство юристов не видит правовых оснований для возврата комиссии в этом случае.

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если не был оформлен равнозначный тур?

Если тур не состоится, порядок возврата комиссии определяется договором туроператора с турагентом и действующим законодательством.

При этом юристы, представляющие интересы турагентов, могут строить позицию для удержания комиссии, используя один или несколько перечисленных ниже аргументов.

  • Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.
  • Поручение туроператора на момент отказа заказчика от исполнения договора исполнено, а потому комиссионное вознаграждение возврату не подлежит.
  • Услуги агента по бронированию и оплате туристского продукта на момент оказаны и подлежат оплате.
  • Комиссионное вознаграждение является фактически понесенными расходами туроператора, а потому возврату не подлежит.
  • Кроме того, согласно решениям некоторых судов, ответственность за возврат оплаченной по договору суммы несет туроператор, а не турагент, в связи с чем требования о возврате могут быть адресованы туроператору.

При этом следует принимать во внимание возможные судебные риски и иски потребителей, не согласных с данной трактовкой закона (возможный риск потери до 3-кратной суммы комиссии, а в худшем случае — расходов на юриста потребителя), а также риски штрафов проверяющих органов (до 20 000-30 000 р.) Отметим что при крупных суммах комиссии (в том числе по нескольким договорам), по мнению ряда юристов, возможные риски существенно ниже, чем суммы возврата комиссии.

Юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон следующим образом:

  • В постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».
  • Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, в том числе сумма комиссии.

Можно предположить, что определенная часть государственных органов поддержит именно эту позицию. Официальной информации в настоящий момент, разумеется, нет. В этой связи нам представляется, что в целях минимизации рисков главная задача агента — сделать так, чтобы турист отправился в поездку.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

Только важное. Только для профи.​

Всё выключено: туристам выгоднее перенести поездку в Турцию, чем отменить

Можно ли вернуть туристическую путевку в течении 14 дней

Вернуть деньги за несостоявшиеся весной 2021 года туры в Турцию большинство россиян смогут только через суд, и этот процесс займет около года, говорят представители туристической отрасли. Подавляющая часть туристов, 60–65%, согласны перенести свою поездку в Турцию на более поздние даты.

Именно это решение для туроператоров оптимально, поскольку денег на возврат оплаченных путевок у них просто нет. Замена Турции другими, более дорогими направлениями, проблематична по той же причине. Что касается тех, кто уже успел вылететь на отдых (сейчас в Турции находятся около 56 тыс.

россиян), к маю все они смогут вернуться на родину.

Долгий суд

Деньги за несостоявшиеся поездки в Турцию туристы смогут получить только через суд, сообщил «Известиям» вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин.

— Несмотря на то, что ситуация нештатная, изменение договора происходит в судебном порядке. Иного механизма государство не предлагает, — пояснил он.

— Бывает, что туроператоры договариваются с туристами в досудебном порядке — например, организации, имеющие контракты со «своими» авиакомпаниями, готовы сразу вернуть деньги за авиабилеты. Но тем туроператорам, которые перечислили деньги зарубежным партнерам, взять их неоткуда.

Партнеры ничего не возвращают. Таким образом, в досудебном порядке смогут вернуть деньги за туры очень и очень немногие туристы.

По словам Юрия Барзыкина, путешественникам в основном предлагают перенос поездки в Турцию на более поздний срок, и большинство клиентов такой вариант устраивает.

— У нас 13 и 14 апреля туристы в Турцию улетели, никто не отказался. Тем же, кто перенес отдых на лето (июль–август, пик сезона) придется доплатить, хотя туроператоры и принимающая сторона будут стараться обеспечить им максимально лояльные условия. Можно переориентироваться на другие направления — Кипр, Египет, ОАЭ, Грецию. Но это сложнее и дороже, — рассказал вице-президент РСТ.

Глава правовой комиссии РСТ Георгий Мохов подтвердил «Известиям», что иного принудительного порядка возврата денег за несостоявшиеся туры, кроме как через суд, не существует. Возврат средств в судебном порядке занимает около года.

— Если отталкиваться от аналогичных ситуаций, связанных с угрозой жизни и безопасности, то суды практически всегда стоят на стороне потребителя, взыскивая стоимость тура.

Но при этом не взыскивают моральный вред, неустойку, штрафы, иногда позволяют туристическим компаниям вычесть часть фактических расходов.

Если бы туроператор не предоставил услуги в обычном режиме без учета форс-мажора, он бы заплатил двойную, а то и тройную цену, — сказал Георгий Мохов.

В то же время, по его словам, сейчас денег у туроператоров нет вообще, исполнить обязательства по предоставлению турпродукта или вернуть денежные средства они не могут, как и предоставить туристу замену на привычные «морские» страны вроде Таиланда, Греции и Туниса.

— Чтобы не обанкротиться и не вылететь в трубу, они предлагают единственный возможный вариант — перенести поездку в Турцию на более поздний период. Это решение сейчас выбрали 60–65% российских туристов, — сообщил Георгий Мохов.

День икс

Эксперт напомнил, что в России действует постановление правительства о реализации туристского продукта, приобретенного до 31 марта 2020 года включительно. По нему все несостоявшиеся из-за закрытия границ туры переносили на более поздний срок. Если же путешественник отказался от турпродукта, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года.

— Для всех туроператоров, которые переносили туры, не возвращая деньги, 31 декабря — медленно приближающийся конец света. Деньги туристам надо вернуть, но откуда им взяться у туроператоров, если этого сезона нет? Все рассчитывали, что будет лето — будет пища, — отметил Георгий Мохов.

По его мнению, каких-то знаковых банкротств на туристическом рыке не будет, но свои фонды персональной ответственности операторы будут вынуждены раскрыть.

— Ничего хорошего в этой ситуации точно нет, потому что экономическая модель туроператорского бизнеса построена на маржинальности в 2–3%, у них все деньги чужие, — сказал эксперт.

Ранее глава Ростуризма Зарина Догузова заявила, что туротрасль получит различные меры поддержки, в том числе, субсидии туроператорам за вывозные рейсы.

— Меры поддержки отчасти повторяют те, которые были в прошлом году. С просьбой о них мы обращались задолго до закрытия Турции. В прошлом году субсидий за возвращение туристов домой было выделено на сумму около 3 млрд рублей, они были использованы не полностью. Думаю, что перевозчикам также компенсируют потери, — предположил Юрий Барзыкин.

Он подчеркнул, что самое главное для турбизнеса сейчас — даже не финансовая поддержка, а возможность работать. Летний сезон очень нужен.

— Россияне потратили на туры в Турцию более 32 млрд рублей, и большую часть этих денег туроператоры уже отправили в эту страну, еще что-то ушло авиаперевозчикам. То есть денег у них нет.

Заменить Турцию с Танзанией Анапой или Кипром — тоже проблематично, эту замену туроператорам нужно чем-то оплатить.

При этом о компенсации этих потерь со стороны государства речи пока не идет, — заметил вице-президент РСТ.

Застрявшие на отдыхе

С учетом того, что еженедельно в Турцию вылетали по 150 рейсов со средней загрузкой 200 человек, а средний тур составляет 7–10 дней, в этой стране сейчас могут находиться около 56 тыс.

российских туристов — как организованных, так и самостоятельных, сообщил «Известиям» источник в туротрасли. По его словам, больше половины из них, 30–45 тыс.

, вернутся домой в ближайшую неделю на плановых вывозных рейсах российских туроператоров.

До мая всех российских туристов из Турции вывезут, заявил «Известиям» Юрий Барзыкин. Вывозные рейсы для самостоятельных туристов будут консолидировать, отдыхающим нужно следить за датой и временем.

Но, по словам директора ассоциации «Турпомощь» Александра Осауленко, возникла новая проблема.

— Многие россияне летали через Стамбул транзитом в третьи страны, например, в Египет. Сейчас в Турцию и обратно будет всего два рейса в неделю. Получится ли вывезти всех желающих? Ответа на этот вопрос пока нет, — рассказал он «Известиям».

Туристам в Египте Александр Осауленко предложил связаться с авиакомпанией и выяснить статус своего рейса через Стамбул.

— Если авиакомпания решения по этому вопросу не приняла и в ближайшее время принимать не собирается, тогда стоит подумать, где брать деньги и как самостоятельно добраться через третью страну. Как вариант, можно купить билет до Каира и оттуда вылететь в Россию.

Вернут ли туристы свои деньги? Чтобы обезопасить себя, надо отправлять официальный запрос и получать или не получать на него официальный ответ. В ином случае доказать что-то и вернуть деньги будет проблематично.

В заявлении стоит указать, что в связи с необходимостью принятия срочного решения ответа вы ожидаете в ближайшие сроки, — посоветовал он.

Другая проблема, по словам Александра Осауленко, что не все туроператоры на данный момент определились с перспективами отдыха россиян в Турции. Есть вопросы и у туристов, которые планируют вылетать туда после 1 июня. Они переживают, что будет, если сроки закрытия страны продлят.

Россияне, купившие туры в Турцию, рассказали, как возвращают деньги

Можно ли вернуть туристическую путевку в течении 14 дней

После сообщения о приостановке авиасообщения с Турцией в непростой ситуации оказались около полумиллиона россиян, которые забронировали туры на период с 15 апреля по 31 мая. Владельцы неудавшихся путевок рассказали Москве 24, как они отреагировали на новость и какие варианты предлагают турагентства в этих обстоятельствах.

Приостановка авиасообщения

Москва 24/Антон Великжанин

Решение о приостановке авиасообщения с Турцией и Танзанией было принято Оперштабом по борьбе и мониторингу ситуации с коронавирусом в России. Об этом заявила вице-премьер Татьяна Голикова.

Нами принято решение ограничить регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских международных аэропортов в аэропорты Турецкой Республики и в обратном направлении с 15 апреля сего года по 1 июня сего года.

Татьяна Голикова

вице-премьер РФ

На данный момент в Турции находятся около 30 тысяч россиян. Они смогут вылететь домой согласно билетам или вернуться чартерами раньше. Также сохранится осуществление двух рейсов в неделю по направлениям Москва – Стамбул и обратно.

Голикова заявила, что туроператорам рекомендовано приостановить реализацию турпакетов в Турцию из России на этот же период. При этом, по данным АТОР, с 15 апреля по 31 мая путевки забронировали более 500 тысяч россиян.

Сообщается, что эти туристы смогут перенести поездки на более поздний период или подыскать альтернативные варианты по другим направлениям. В Турции продолжает сохраняться высокий уровень заболевания коронавирусом (более 50 тысяч новых случаев в день). Во многих районах страны введен комендантский час, а местное население вакцинируют.

“Планы испорчены”

Марина Коровина. предоставлено героиней материала

Жительница столицы Марина Коровина рассказала Москве 24, что планировала отправиться в Турцию отпраздновать годовщину свадьбы в любимом отеле Белека.

В середине марта купили тур на две семьи и должны были вылететь 19 апреля. “Никакой информации от туроператора не поступало.

Вчера уже пришли билеты на самолет, мы их распечатали, а вечером узнали из новостей, что мы никуда не летим, потому что все рейсы отменены”, – рассказала Марина.

Обидно, конечно, планы испорчены. Друзья вообще в шоке, потому что они первый раз собирались лететь за границу.

Женщина сообщила, что после новости о приостановке авиасообщения долго не могла дозвониться до оператора, чтобы понять, какие есть варианты.

“Прекрасно понимая их ситуацию, что от них ничего не зависит и деньги никто нам не вернет, спросила, какие есть варианты, куда можно улететь на данный момент? Предложили только Кубу и Россию, больше вариантов нет”, – сообщила москвичка.

Марина хотела вернуть деньги, чтобы попробовать через другого оператора улететь на Кипр, но такой трюк сразу не прошел.

Сказали, что деньги возможно вернуть, но не так быстро. Нужно написать официальное письмо, после чего туроператоры “посмотрят, какие потери понесли его перевозчики”, тогда будет ответ, смогут ли вернуть деньги, всю ли стоимость или не смогут вообще.

По словам Марины, туроператоры сейчас просят перебронировать туры на осень, потому что боятся, что приостановка авиасообщения затянется и Турцию летом не откроют. При этом цены на сайтах турагентств взлетают на глазах. “Мы решили перебронировать тур на октябрь, но там получается колоссальная доплата.

Тур на троих на неделю в апреле стоил 120 тысяч рублей, на октябрь в этот же отель он уже стоит 180 тысяч”, – удивляется Марина.

“Как сейчас ни психуй, ты ничего не сделаешь. Ты заложник ситуации, тебе никуда не деться, и никто не поможет. Можно только перебронировать тур и просто ждать – откроют ли его к октябрю, полетишь ты в хороший отель или не полетишь? Или опять за свои деньги будешь искать другие путевки в другие страны”, – подытожила Марина.

“А если не откроют?”

depositphotos/Maximkostenko

В такой же неловкой ситуации оказалась и Наталья Соколова со своей семьей. Они должны вылететь в Турцию 1 июня (когда теоретически полеты должны возобновиться), но уже не знают, чего ожидать на фоне закрытия авиасообщения.

Купили тур на семью в Турцию, выбрали город Сиде, никогда ранее там не отдыхали. Детки очень радовались данному событию, ведь в связи с пандемией возможность вывезти детей в прошлом году отсутствовала.

Наталья еще не успела обсудить с представителем турагентства возможные сценарии, планирует сделать это завтра.

“А если не откроют? Пока не знаю… Представитель от моего туроператора как раз завтра возвращается из Турции, будем думать, как быть далее…” – сообщила женщина.

“Надеюсь, что все вопросы будут разрешены самым положительным образом. Мы все этого очень желаем!” – говорит Наталья. А пока туристам только остается менять свои планы на ближайшие полтора месяца и гадать, что же будет дальше.

При этом в Роспотребнадзоре напомнили туристам, которые успели купить путевки в Турцию, что они имеют право расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги в связи с угрозой здоровью. При расторжении договора до начала поездки стоимость тура должна быть возвращена в полном объеме, а после начала путешествия – в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Можно ли вернуть туристическую путевку в течении 14 дней

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Собирались в Турцию, а тут такое! Как вернуть деньги за тур, билеты и гостиницу? Инструкция «Медузы» — Meduza

Можно ли вернуть туристическую путевку в течении 14 дней

Россия приостановила авиасообщение с Турцией и Танзанией до начала июня — по официальной версии, из-за ухудшения эпидемиологической ситуации в этих странах.

Вечером 13 апреля Роспотребнадзор разъяснил, что поездки в Турцию и Танзанию небезопасны для жизни и здоровья — это важно, потому что теперь у туристов есть основания требовать стопроцентную компенсацию за свои путевки.

«Медуза» попросила адвоката международной правозащитной группы «Агора» Валерию Аршинову рассказать, что делать, чтобы получить деньги, уже заплаченные за авиабилеты, гостиницы и туры.

Вернуть деньги за билеты на самолет проще всего. Если у вас российская авиакомпания

Вне зависимости от того, возвратный у вас билет или нет, российские авиакомпании обязаны вернуть деньги при задержке отправления или отмене рейса, а также если рейс выполнен не по расписанию.

Есть и другие ситуации, когда деньги за билет должны быть возвращены в любом случае

1) болезнь человека или болезнь , совместно следующих с ним на самолете (что должно быть подтверждено документально), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

2) смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника (тоже должно быть подтверждено документально) — и тоже при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации на рейс;

3) изменение перевозчиком маршрута перевозки;

4) несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

5) несостоявшаяся перевозка, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

6) необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

7) неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;

8) непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.

Если вы покупали билеты в авиакомпании, нужно обратиться в ее контактный центр, сообщить свои данные и номер брони — и предоставить другую информацию, которую у вас попросят. С агрегатором порядок действий такой же: ищите контакты, вступайте в переговоры.

Авиакомпании уже начали публиковать сообщения о возврате стоимости авиабилетов. Об этом сообщили «Аэрофлот», «Победа», а также Utair и «Уральские авиалинии».

Важно: эти правила распространяются только на российские авиакомпании. Будут ли возвращать деньги турецкие компании, пока неизвестно.

Получить компенсацию за оплаченный тур тоже можно. И, вероятно, стопроцентную

Роспотребнадзор опубликовал разъяснения, согласно которым поездка в Турцию небезопасна для жизни и здоровья — а значит, при расторжении договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта». Иными словами, вы можете заявить, что не летите, и получить стопроцентную компенсацию за тур.

Но пока не ясно, будут ли эти разъяснения иметь обязательную юридическую силу. Поэтому важно знать, как возвращать деньги за туры в обычных ситуациях. Самое главное правило: нужно как можно быстрее обратиться в турфирму с заявлением об отказе от тура. Так выше вероятность возврата денег в принципе — и больше сумма, которую вам должны вернуть.

Дело в том, что отказаться от тура вы имеете право в любой момент, однако вы обязаны компенсировать фактически понесенные исполнителем (то есть турфирмой) расходы. Естественно, расходы растут по мере приближения к дате поездки.

После вашего отказа турфирма должна подробно и обоснованно описать, сколько она уже потратила на поездку, вычесть эту сумму из стоимости тура и вернуть вам оставшееся.

Она не имеет права заставить вас взять вместо денег ваучер и сертификат.

Если вы не согласны с этими подсчетами, не хотите брать ваучеры или вам просто сказали, что деньги не вернут, необходимо:

  • направить письменную претензию туроператору, потребовав ответить в течение 10 дней.
  • А если ответа нет или вам отказали, обратиться в суд по месту регистрации — вашей или туристической компании.

В суде помимо основных требований вы вправе заявить дополнительные:

  • о выплате неустойки за каждый день просрочки;
  • об уплате штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом, в связи с тем, что требования не были удовлетворены добровольно;
  • о компенсации морального вреда;
  • о возмещении судебных расходов.

Вы подаете иски о защите прав потребителей — в этом случае, если цена иска меньше одного миллиона рублей, госпошлина не уплачивается.

При этом в комментарии «Медузе» исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе отметила, что «турецкие партнеры в лице авиаперевозчиков и гостиниц деньги нашим туроператорам за оплаченные туры не возвращают, поэтому быстро вернуть деньги туристам не получится».

В принципе, в своем иске вы можете указать любой срок возврата денег — но, принимая решение о сроке выплаты, суд может учесть реальные проблемы, с которыми столкнулась турфирма.

Резюмируем: требуйте возврата полной стоимости путевки, ссылаясь на позицию Роспотребнадзора, оспаривайте отказ в суде — и помните, что ждать своих денег, скорее всего, придется в любом случае.

Два других варианта, которые предлагает Ломидзе: перенести тур на другие даты или, если у турфирмы есть возможность, поменять направление.

Ростуризм уже представил рекомендации туроператорам по возврату денег или обмену запланированных поездок на другие даты или направления. С ними можно ознакомиться тути тут.

Самой большой проблемой, как ни странно, может оказаться гостиница

Если у вас тариф с бесплатной отменой бронирования, все просто: нужно просто не забыть отменить его в срок.

Если же вы бронировали жилье по невозвратному тарифу, можете обратиться к агрегатору с подтверждением отмены рейса и просьбой вернуть деньги. Но нужно быть готовым, что ни агрегатор, ни хозяин жилья, которое вы арендовали, в этом случае не обязаны идти вам навстречу.

В любом случае имеет смысл связаться и с теми, и другими, чтобы подробно и вежливо объяснить ситуацию — иногда хозяева оказываются более сговорчивыми, чем агрегатор. Хорошим компромиссом будет, если вам предложат изменить даты бронирования или дадут ваучер на сумму брони.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: