Мосэнергосбыт позвонить пожаловаться на отключение

Содержание
  1. Мосэнергосбыт позвонить пожаловаться на отключение
  2. Жалоба в Мосэнергосбыт: основания для подачи, структура жалобы и способы передачи
  3. Фролов и партнеры
  4. Жалоба в Мосэнергосбыт
  5. Кому, как и куда нужно жаловаться на ПАО Мосэнергосбыт
  6. Как позвонить в аварийную службу Мосэнергосбыт
  7. Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?
  8. Нет электричества в доме — куда звонить?
  9. Куда пожаловаться на мосэнергосбыт
  10. Горячая линия Мосэнергосбыт
  11. Информация о состоянии лицевого счёта
  12. Куда звонить?
  13. Телефоны аварийных служб Москвы
  14. Как подать жалобу на Мосэнергосбыт
  15. Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:
  16. agentstvo-prava.ru
  17. Куда можно жаловаться на Мосэнергосбыт и как правильно составить текст обращения?
  18. Куда жаловаться
  19. Правила оформления и подачи жалобы
  20. Способы подачи жалобы
  21. Сроки рассмотрения
  22. Жалоба на Мосэнергосбыт (образец): порядок и способы обращения
  23. Законодательная база
  24. Основания для жалобы на Мосэнергосбыт
  25. Куда можно жаловаться
  26. Как составить и подать жалобу
  27. Ответы юриста на частные вопросы
  28. Заключение эксперта
  29. Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии
  30. Основания
  31. В саму компанию
  32. В министерство энергетики РФ
  33. В Роспотребнадзор
  34. В администрацию города
  35. В прокуратуру
  36. В администрацию президента
  37. Как пожаловаться
  38. Правила оформления претензии
  39. Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец
  40. Заключение

Мосэнергосбыт позвонить пожаловаться на отключение

Мосэнергосбыт позвонить пожаловаться на отключение

Как один из крупнейших поставщиков электроэнергии, Мосэнергосбыт имеет и соответствующую службу обслуживания клиентов, которая позволяет дистанционно предоставить информацию или решить определенные проблемы потребителей с минимальной затратой времени. Если вам необходима консультация или помощь, вы можете обратиться на круглосуточный телефон горячей линии 8 800 550 00 55. Звонки на данный номер бесплатны. Работает данная линия в выходные и праздники.

Имеется также дополнительный номер: +7 (499) 550-9-550. Но стоимость звонков на него будут соответствовать тарифам вашего мобильного оператора. Кроме этого, номер не круглосуточный.

График его работы в рабочие дни с 8.30 до 20.30.

Компания постаралась, чтобы по телефону можно было решить как можно больше вопросов, чтобы клиентам не было необходимости лично приходить в офис.

Вы можете узнать о следующем:

  1. начисления и тарифы обслуживающей компании, льготы и дополнительные услуги;
  2. вопросы об устранении поломок сети и отключении электроэнергии;
  3. оставить заявку на вызов специалиста;
  4. передать показания счетчика;
  5. помощь при работе с личным кабинетом на сайте.

Кроме обращения по телефону, вы можете посетить официальный сайт компании, где даны ответы на самые частые вопросы.

А также можете задать свой вопрос, заполнив форму виртуальной приемной или отправив электронное письмо на почту: Информация о Мосэнергосбыте доступна также в социальных сетях: , , .

Горячая линия подразумевает организацию многоканальной автоматической телефонной станции на базе одного номера, которую обслуживает множество операторов.

Это позволяет сократить время ожидания абонента.

На официальном сайте Мосэнергосбыта представлена диаграмма загруженности контактного центра. Самые загруженные часы с 8.30 до 9.30 и с 11.30 до 13.00. Соответственно, и время ожидания ответа оператора будет максимальным.

Наименьшая загруженность операторов контактного центра приходится с 14.30 до 20.30.

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Новосибирск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Казань
  • Челябинск
  • Омск
  • Самара
  • Ростов-на-Дону
  • Уфа
  • Красноярск
  • Пермь
  • Воронеж
  • Волгоград
  • Краснодар
  • Саратов
  • Тюмень

Жалоба в Мосэнергосбыт: основания для подачи, структура жалобы и способы передачи

Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда.

К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в .Если вы хотите узнать, как в 2021 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: .
  2. Санкт-Петербург: .

Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики.

При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и в адрес потребителя.

Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в .

Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами,

Фролов и партнеры

Образец примерного заполнения формы претензии есть на сайте Роспотребнадзор. В случае неэффективности предыдущих действий, стоит обратиться в прокуратуру или суд. Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами.

Самыми распространенными причинами жалоб являются:

  1. Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
  2. Грубость или хамство операторов;
  3. Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
  4. Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.
  5. Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
  6. Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
  7. Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
  8. Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
  9. Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт. По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ.

Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

Жалоба в Мосэнергосбыт

Даже если клиент не нашёл свою причину в данном списке, он всё равно может официально подать жалобу на “Мосэнергосбыт”. В заявке обязательно указывать Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.Неверное начисление платы за электроэнергиюУстановлены случаи, когда за электричество начисляется плата не по реальным показаниям счётчика.

В данном случае необходимо прийти на сверку или пригласить представителя энергетической компании для снятия контрольных показаний.

Если в ходе снятия контрольных показаний со счётчика будет выявлен факт несанкционированного превышения платы за электроэнергию, нужно написать заявление в “Мосэнергосбыт” на перерасчёт. О том, куда необходимо пожаловаться на некорректное начисление “Мосэнергосбытом” счёта, поговорим ниже.

Отказ в выполнении перерасчёта за электроэнергиюНе всегда организация готова пересчитать оплату за электричество.

Если “Мосэнергосбыт” отказывается или уклоняется от перерасчёта или рассмотрения заявления без объяснения причин, рекомендуется подавать жалобу в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Министерство энергетики, прокуратуру или суд.Хамство и грубость специалистовНередко клиенты жалуются на грубое обращение операторов при звонке на горячую линию “Мосэнергосбыта”.

Поступают жалобы о долгом ожидании ответа или намеренном отключении звонка. Ниже поговорим о том, как правильно написать заявление на необоснованную претензию “Мосэнергосбыта”.Отсутствие электричества или его несвоевременная подачаУправляющая компания не вправе без

Кому, как и куда нужно жаловаться на ПАО Мосэнергосбыт

Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.

  • Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
  • Начисление несуществующих задолженностей.
  • Куда жаловаться на Мосэнергосбыт Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

    1. Если вопрос срочный, имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи. Одна копия остается у клиента. Обязательно проверить наличие даты подачи заявления, срок рассмотрения претензии, подпись сотрудника организации.
    2. Как написать заявление правильно, подскажут консультанты Мосэнергосбыт, образец выставлен на многих сайтах, связанных с ЖКХ.
    3. На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом. Ответное электронное письмо может прийти не сразу.
    4. По телефону контактного центра +7 495 550 95 50.

    Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы При отсутствии ответа в установленный срок стоит обратиться в организацию, которой подчиняется поставщик электричества. На Энергосбыт можно жаловаться в Министерство энергетики.

    В канцелярию

    Как позвонить в аварийную службу Мосэнергосбыт

    Линия работает круглосуточно, позвонить можно бесплатно с любого телефона.

    Предприятие напоминает, что передачу показаний электрических счётчиков необходимо осуществлять каждый месяц с 15 по 26 число.

    Для этого можно использовать несколько способов:

    1. терминалы;
    2. мобильное приложение телефона;
    3. личный кабинет на сайте;

    Оплатить электричество потребители могут удобным для них способом:

    1. в мобильном приложении вашего телефона;
    2. в любом банке России.
    3. в терминалах;
    4. в личном кабинете клиента;
    5. зарегистрировавшись на официальном сайте «Мосэнергосбыт»;

    Мосэнергосбыт может оказывать помощь, как аварийная служба в городе Москва.

    Если отключили электричество, сразу же звоните в службу поддержки данного предприятия 957-35-30 На вызов незамедлительно приедут специалисты и разберутся во всех неполадках. Кому звонить, если произошёл пожар, травма, увечье?

    Служба спасения людей в Московской области 112, иногда перед набором необходимо нажать 9 и потом 112. При вызове службы, у оператора сразу же высвечивается номер, с которого звоните и адрес. После получения заявки, спасатели в ускоренном режиме прибывают на место.

    Аварийную службу города можно вызвать по номеру 8 (499) 903-77-67 с 21.00 – до 9.00.

    Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?

    Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

    1. По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.
    2. На сайте: в разделе «Виртуальная приемная»;
    3. По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул. Вавилова, д.
    4. Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: ;

    Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения.

    Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

    Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте.

    Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

    Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней.

    Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

    Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если

    Нет электричества в доме — куда звонить?

    Рассмотрим более подробно каждый из вариантов, чтобы иметь представление о том, как действовать в непредвиденной ситуации.В связи с плановыми ремонтными работамиПериодически на энергосетях проводятся ремонтные работы, связанные с заменой устаревшего оборудования.

    Такого рода работы заранее планируются, поэтому потребитель извещается о времени отключения путём размещения на подъездах объявлений. В них указывается дата и время отключения и планируемое подключение.

    При такого рода отключениях электроэнергии в жилых домах необходимо учитывать сроки, регулируемые законодательством.

    Разовое выключение света не может продолжаться более суток.

    А в течение года суммарное количество часов отключения не должно превышать 72 ч.Из-за аварииСлучаются и форс-мажорные ситуации, вследствие которых отключается электричество во всём доме. Причинами аварий могут послужить следующие факторы:Метеоусловия.

    Ветхость оборудования. Вандализм. Нарушение норм при установке электрооборудования.

    Куда пожаловаться на мосэнергосбыт

    Ответ на вопрос, кому жаловаться на «Мосэнергосбыт», зависит от характера проблемы и многих факторов. Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

    1. Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
    2. Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт.
    3. Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
    4. Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).

    Сотрудниками мосэнергосбыта было сказано, что вылезал долг по старому счётчику.

    Теперь они старый счётчик закрыли, и долгов не будет.

    Горячая линия Мосэнергосбыт

    Мосэнергосбыт позвонить пожаловаться на отключение

    АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация,  предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.

    Информация о состоянии лицевого счёта

    Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550  если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».

    Куда звонить?

    • Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи ого помощника.
    • Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33. Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
    • Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99. Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
    • В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53, назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.

    Телефоны аварийных служб Москвы

    Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.

    • Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:
    Центральный: +7 (495) 691-60-75Восточный: +7 (499) 161-61-40Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00
    Западный: +7 (495) 432-09-04Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92Южный: +7 (495) 674-36-52Северный: +7 (495) 611-40-56Зеленоград: +7 (499) 975-75-55
    • В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
    • АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00.
    • ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02

    Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

    У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

    • необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
    • требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
    • по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
    • ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
    • некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

    Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

    1. На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
    2. Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550.

      Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.

    3. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
    4. Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей».

      Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.

    5. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.

    6. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
    7. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов.

      Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.

    Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома.

    Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.

    agentstvo-prava.ru

    Нельзя использовать на улице!

    Потому что все время он сбиваетсяпо времени дня и ночи и неизвестно правильны егт показания! Номер лицевого счета 6506902152.

    Договор оказания услуг номер: с-721-18121058-2–84.

    Куда можно жаловаться на Мосэнергосбыт и как правильно составить текст обращения?

    Мосэнергосбыт позвонить пожаловаться на отключение

    Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

    1. Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
    2. Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
    3. Неверное начисление платы за электроэнергию.
    4. Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
    5. Непредставление ранее оплаченных услуг.
    6. Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
    7. Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
    8. Хамство и грубость специалистов.
    9. Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
    10. Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
    11. Изменение тарифов в одностороннем порядке.
    12. Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
    13. Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.

    Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.

    Куда жаловаться

    Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.

    Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.

    Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.

    Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.

    Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.

    Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в прокуратуру. Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами, мошенничества, коррупции и пр.

    Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.

    Правила оформления и подачи жалобы

    Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

    В жалобе на Мосэнергосбыт следует отобразить следующие моменты:

    1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
    2. ФИО заявителя.
    3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
    4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
    5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
    6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
    7. Дата подачи заявления и подпись.

    К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.

    Способы подачи жалобы

    Для того чтобы подать жалобу на работу Мосэнергосбыта, потребитель может использовать один из перечисленных способов:

    1. Направить обращение к компании на ее официальном сайте в разделе «Виртуальная приемная». В электронной форме заполняется ФИО, адрес, мобильный телефон, лицевой счет заявителя, а затем прикрепляется текст жалобы.
    2. Лично навестить с жалобой одну из организованных точек обслуживания граждан, с адресами которых можно ознакомиться здесь. При личной передаче жалобы одна копия должна остаться у клиента. На ней ответственный специалист должен проставить дату подачи заявления, срок рассмотрения претензии и подпись сотрудника компании.
    3. Отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.
    4. Позвонить по телефону контактного центра: +7(499)550-9-550.

    Аналогичными способами для передачи жалобы потребитель может воспользоваться при обращении в контролирующие инстанции.

    С особенностями приема обращений в Роспотребнадзор можно ознакомиться здесь. Обратиться к Президенту, если другие способы не помогли, можно здесь. Жалобу в Прокуратуру можно направить с помощью интернет-приемной.

    Сроки рассмотрения

    Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев. Потребителя должны заблаговременно оповестить о необходимости продления сроков обработки его жалобы.

    Если заявитель подал жалобу в не то подразделение, то она перенаправляется в нужную инстанцию. На перенаправку государственным инстанциям дается до 7 дней, после чего начинает отсчитываться 30-дневные сроки.

    Таким образом, при нарушении компанией Мосэнергосбыт действующих договорных условий потребитель может обжаловать ее действия у вышестоящего руководства, а также в контролирующих инстанциях: в Роспотребнадзоре, Министерстве энергетики или прокуратуре.

    Жалоба на Мосэнергосбыт (образец): порядок и способы обращения

    Мосэнергосбыт позвонить пожаловаться на отключение

    В Москве и Московской области основным поставщиком электроэнергии является Мосэнергосбыт.

    Именно в эту компанию нужно обращаться при перебоях подачи электроэнергии, ошибках в начислении коммунальных платежей за электричество, неправильно работающие электросчетчики и т.д.

    Какие нормативные документы регулируют поставки электроэнергии, в каких случаях и как писать в Мосэнергосбыт, куда еще можно пожаловаться на электросети – рассмотрим в данной статье.

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

    Законодательная база

    При обжаловании действий Мосэнергосбыта, как и любой другой электроснабжающей организации, могут потребоваться следующие нормативные акты:

    Основания для жалобы на Мосэнергосбыт

    В соответствии со ст. 543 Гражданского кодекса РФ, по общему правилу, ответственность за состояние и безопасность электросетей и приборов учета несет энергоснабжающая организация. Однако на практике сфера ответственности Мосэнергосбыта зависит от ряда факторов:

    • заключен ли между организацией и потребителем прямой договор;
    • имеется ли заключенный между Мосэнергосбытом и управляющей компанией акт разграничения балансовой принадлежности электросетей;
    • другие обстоятельства, предусмотренные законом.

    Таким образом, в некоторых случаях ответственность за услуги энергоснабжения будет нести управляющая компания, а иногда даже сам потребитель.

    Тем не менее, в список возможных нарушений прав потребителей со стороны Мосэнергосбыта входят следующие ситуации:

    • перепад напряжения, особенно если он вызвал порчу бытовой техники;
    • неправильное начисление коммунальных платежей, отказ в их перерасчете и другие проблемы с оплатой;
    • несвоевременная замена счетчика электроэнергии;
    • частые или длительные перебои в подаче электроэнергии;
    • повышение тарифов на электроэнергию в одностороннем порядке;
    • некорректное поведение сотрудников компании: грубость, некомпетентность.

    Куда можно жаловаться

    В первую очередь следует обращаться в сам Мосэнергосбыт. Если решить проблему таким образом не удалось, можно пожаловаться в контролирующие органы. Ниже мы собрали всю информацию о том, куда жаловаться на энергосбытовую компанию.

    Орган для обращенияВ каких случаях обращатьсяСпособы обращения / подачи жалобы
    АО «Мосэнергосбыт»При любых нарушениях в области электроснабжения
    РоспотребнадзорПри нарушении прав потребителя: при нарушении условий договора энергоснабжения, перебоях электричества и т.д.Подробнее
    Государственная жилищная инспекцияПри плохом качестве услуг электроснабжения: перебоях электричества, отсутствии обслуживания электросетей, неисправных счетчиках
    • через сайт регионального правительства;
    • через систему ГИС ЖКХ.
    Федеральная антимонопольная службаНеправомерное повышение тарифовПодробнее
    Министерство энергетики РФПри нарушении компанией законодательства об энергоснабжении
    • подать электронное обращение;
    • принести жалобу или направить почтой по адресу: 107996, г. Москва, ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42, Минэнерго России;
    • телефон горячей линии: +7 (495) 631-98-58.
    ПрокуратураСовершение правонарушений: коррупция, длительные перебои в подаче электроэнергииПодробнее
    СудВозмещение вреда, связанного со скачками напряжения или перебоями в подаче электричества; взыскание переплат и т.д.ПодробнееОбратиться в суд общей юрисдикции по месту жительства с исковым заявлением.

    Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Как составить и подать жалобу

    Требования к письменной жалобе на Мосэнергосбыт в госорганы содержатся в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так в жалобу необходимо включить информацию:

    • в какой орган власти подается жалоба;
    • ФИО заявителя и адрес для направления ответа;
    • суть жалобы;
    • дата и подпись.

    Если есть документы, подтверждающие доводы заявителя, их обязательно необходимо приложить. Срок рассмотрения жалобы в госорганах составляет 30 дней с момента получения.

    Более подробно о порядке составления и подачи жалобы мы писали здесь. Образец жалобы на Мосэнергосбыт можно скачать по ссылке.

    Ответы юриста на частные вопросы

    Как подать коллективную жалобу на Мосэнергосбыт? Коллективная жалоба составляется так же, как и обычная, с той разницей, что она должна содержать ФИО, адреса и подписи всех заявителей. Эту информацию можно оформить отдельным подписным листом. В шапке самого документа можно указать только один адрес для дачи ответа.

    Куда жаловаться, если Мосэнергосбыт уклоняется от подключения земельного участка к электросетям? Возможно 2 варианта решения проблемы:

    • подать жалобу в УФАС, ссылаясь на злоупотребление компанией своего монопольного положения;
    • обратиться в суд с иском к АО «Мосэнергосбыт» об обязании осуществить подключение на основании Постановления Правительства РФ от 27.12.2004 года № 861.

    Можно ли подать на Мосэнергосбыт в суд, если он не производит замену счетчика, и выставляет счета по среднему значению, так как срок замены счетчика истек? Все зависит от того, за кем закреплена обязанность поверки и замены счетчика, нужно читать договор энергоснабжения. Если счетчик стоит на балансе АО «Мосэнергосбыт», компания должна самостоятельно отслеживать состояние счетчиков и своевременно менять их, а в Вашем случае еще и сделать перерасчет по показаниям. Начать рекомендуем с претензии в компанию. Если Мосэнергосбыт не устранит нарушения, можно обращаться в суд с исковым заявлением. Отключили электричество. В Мосэнергосбыте сказали – за неуплату. Счета оплачены вовремя, о долге никто не оповещал. Что делать? Отключение электроэнергии без предупреждения даже при наличии долгов является нарушением закона. Для начала нужно обратиться в Мосэнергосбыт с письменной претензией, к ней приложить квитанции об оплате за период якобы существующей задолженности. Если после этого подключение к электричеству не восстановят – обращайтесь в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только подключения электроэнергии, но и возмещения убытков, возникших вследствие отключения электроэнергии, а также компенсации морального вреда. Куда жаловаться на грубость операторов Мосэнергосбыта? Вместо ответа они бросают трубку. Такое поведение сотрудников АО «Мосэнергосбыт» можно расценивать как ненадлежащее обслуживание потребителя. Жалобы на нарушение прав потребителей рассматривает Роспотребнадзор.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. При проблемах с электроснабжением в Москве и Московской области следует обращаться в Мосэнергосбыт.
    2. Если АО «Мосэнергосбыт» нарушает законодательство при оказании услуг энергоснабжения, пожаловаться можно в Роспотребнадзор, УФАС, ГЖИ, Министерство энергетики РФ, прокуратуру, суд.
    3. При составлении жалобы следует руководствоваться Законом об обращениях граждан и максимально обосновывать свои требования, прилагая соответствующие документы.
    4. Для правильного составления документов лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью.

    Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии

    Мосэнергосбыт позвонить пожаловаться на отключение

    Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев.

    Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт.

    Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Основания

    Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:

    • безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
    • затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
    • неверно начисляли оплату электроэнергии;
    • требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
    • не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
    • требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
    • отказывают в предоставлении законных льгот;
    • поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
    • в одностороннем порядке повышают тарифы;
    • отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
    • из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
    • зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
    • сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.

    Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.

    В саму компанию

    Возникла необходимость подать жалобу на Мосэнергосбыт — делаем это, не откладывая, онлайн. Находим на сайте компании виртуальную приемную.

    Заходим в качестве частного клиента, приступаем к заполнению предложенной формы и отправляем.

    На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис (отдел).

    Открываем список отделений с адресами и телефонами.

    В отделениях в Москве можно пожаловаться:

    • позвонив по указанному на сайте номеру контактного центра +7 (499) 550-9-550;
    • написав в главный офис или посетив его по адресу г. Москва, улица Вавилова, дом 9.

    Обращение с претензиями в саму компанию — наиболее рациональный способ урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую в отношениях с Мосэнергосбытом. Подавляющее большинство споров разрешается уже на этом этапе.

    В министерство энергетики РФ

    Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:

    • общественную приёмную, где доступна отправка обращения;
    • график проведения личного приёма граждан, доступный для скачивания;

    В Роспотребнадзор

    На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

    • заполнив форму электронного обращения;
    • направив письмо или придя на приём в региональное управление; адреса можно найти здесь;
    • написав на адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

    В администрацию города

    Один из вариантов действий — оставить жалобу московскому мэру:

    • на приёме;
    • по почте — 125032, г. Москва, ул. Тверская, 13;
    • на сайте.

    В прокуратуру

    Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:

    • вручив на приёме, проводимом дежурным прокурором;
    • оставив в приёмной в специальном ящике для корреспонденции.

    В администрацию президента

    Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:

    • отправив письмо;
    • воспользовавшись предлагаемыми гражданам вариантами приёма: личного, мобильного, электронного.

    Как пожаловаться

    Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ. Иначе его не станут рассматривать.

    Правила оформления претензии

    Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. 7 ФЗ №59, принятого в 2006 году. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:

    • официальное наименование адресата;
    • данные о себе; они позволят удостоверить личность заявителя и укажут, куда направлять ответ.
    • в описательной части обращения содержится изложение ситуации.

    Пишем, не отступая от норм деловой этики. По делу, без эмоций и энергичных выражений. Ошибки, нечитаемые места, ненормативная лексика станут законным основанием не рассматривать обращение.

    • указываем, чего добивается заявитель (по возможности со ссылками на нормативные акты, положения которых были нарушены Мосэнергосбытом).
    • в завершение обязательно дата, подпись и её расшифровка.

    Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. п.

    Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец

    Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.

    Используйте образец претензии, направленной в клиентский офис.

    Скачать образец жалобы по поводу задолженности (.doc)

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Заключение

    Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.

    Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    (2 3,00 из 5)
    Загрузка…

    О ваших правах
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: