Куда жаловаться на втб банк

Содержание
  1. Куда и как обращаться с жалобой на банк ?! – Правовед Плюс
  2. Но есть и нарушения которые появляются чаще всего, и они носят следующий характер:
  3. Куда можно пожаловаться на действия банка ?!
  4. Жалоба на банк в Ассоциацию Российских Банков или АРБ
  5. В АРБ обращение подается следующим образом:
  6. Жалоба на банк в Роспотребнадзор
  7. Для этих целей надо сделать следующее:
  8. Жалоба в ФАС
  9. В ФАС можно также пожаловаться через веб-сайт
  10. Жалоба в Центральный банк Российской Федерации
  11. Жалоба на банк ВТБ 24: куда пожаловаться, сроки рассмотрения
  12. Правила составления жалобы
  13. Досудебное урегулирование
  14. Порядок действий
  15. Куда можно пожаловаться на Втб 24
  16. Мошенники украли деньги с карты, а ВТБ — вернул
  17. Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт
  18. Куда можно обратиться
  19. Жалоба в Центробанк
  20. Начальник отделения или головной офис
  21. Как правильно составить жалобу-претензию?
  22. Куда пожаловаться на банк ВТБ
  23. Как пожаловаться и в каких случаях
  24. Руководству ВТБ
  25. Финансовому омбудсмену
  26. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
  27. Роспотребнадзор
  28. В прокуратуру
  29. Как правильно составить жалобу-претензию
  30. Написать жалобу на Банк ВТБ 24
  31. Отправить открытое письмо
  32. Жалоба руководству банка
  33. Жалоба финансовому омбудсмену
  34. Официальный сайт втб 24 как написать жалобу
  35. В банк втб 24
  36. В роспотребнадзор
  37. В центробанк
  38. В федеральную антимонопольную службу
  39. К финансовому омбудсмену
  40. В суд
  41. Как правильно составить жалобу
  42. Как и куда можно пожаловаться на банк ВТБ 24?

Куда и как обращаться с жалобой на банк ?! – Правовед Плюс

Куда жаловаться на втб банк

16.11.2020

Довольно часто клиенты банков в России сталкиваются с нарушением своих прав.

Конечно можно обратиться в саму кредитную организацию, но есть ли гарантия того, что вас услышат ?! Расскажем о том, куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия банков.

Вообще деятельность кредитных организаций в Российской Федерации попадает под нормативы Федерального закона «О защите прав потребителей». Нельзя обозначить полный перечень нарушений, которые потенциально может допустить банк по отношению к клиенту.

Но есть и нарушения которые появляются чаще всего, и они носят следующий характер:

  • Нарушающие законодательные и гражданско-правовые нормы действия в период договора с банком. Например, одностороннее изменение обстоятельств договора без уведомления заемщика, увеличение процентной ставки по кредитному продукту или неисполнение иных видов обязательств, которые были обозначены в соглашении между банком и гражданином;
  • Нарушения, которые были допущены банковской организацией в результате наличия у клиента просроченной задолженности. Это может быть передача долга коллекторам и давление, совершаемое на заемщика, угрозы, ввод в заблуждение;
  • Нарушение со стороны банка носящие технический характер. Тут стоит сказать о незаконном списании денежных средств с карты либо счета, несвоевременной обработки платежей, ошибочном начислении пени, штрафов.

Банки следят за своей репутацией перед клиентами, поэтому стараются устранять отклонения от предписания норм законодательства. Но даже такие компании как ВТБ, СБЕР, Тинькофф, ВТБ-24 не всегда выполняют условия договора при сотрудничестве с клиентом. А в небольших кредитных организация и в МФО нарушения бывают фактически постоянно.

Куда можно пожаловаться на действия банка ?!

Естественно в первую очередь при нарушении ваших прав следует обратиться непосредственно в банк в котором вы заключили договор. Если на уровне кредитной организации проблема разрешится, то тогда это отлично. Но когда банк не реагирует или не хочет устранять свои ошибки, то тогда обратиться можно в такие организации как:

  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Ассоциация российских банков;
  • Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека);
  • Центральный банк России.

Конечно обратиться на незаконные действия кредитной организации можно и в судебные органы, но при этом обязательно надо соблюдать порядок досудебного урегулирования спора. Это значит, что сначала следует направить в банк претензию с требованием урегулировать спор. При этом отправлять претензию лучше после того, как вы обратились с жалобой на банк в обозначенные выше финансовые организации.

Жалоба на банк в Ассоциацию Российских Банков или АРБ

АРБ является некоммерческой и негосударственной организацией, которая имеет определенные рычаги давления на российские банки. В комплекс ее задач входят функции отстаивания интересов банковского сообщества в Российской Федерации.

Вообще Ассоциация Российских Банков является своего рода финансовым омбудсменом, который ищет возможности для решения проблем прежде всего в досудебном порядке. Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Центрального Банка России или ФАС РФ.

Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы.

В АРБ обращение подается следующим образом:

  • Надо зайти на официальный веб-сайт АРБ;
  • Откройте вкладку на сайте под названием «Про деньги»;
  • Выбирайте пункт «Жалоба в банк»;
  • Заполните специальную форму, обозначив точно и правдиво все обстоятельства дела. То есть что вообще послужило поводом для обращения в АРБ. Также приложить надо файлы с документами и дополнительной информацией.

Все данные при направлении жалобы надо указывать верно, так как анонимные обращения АРБ попросту не будут рассматриваться. Всего в данной ассоциации состоит 192 члена и из них 111 – это кредитные организации. То есть надо проверить, состоит ли кредитная организация, обслуживающая вас в АРБ.

Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребндзор в отличие от АРБ обладает гораздо большими законными полномочиями. Обратиться в данную организацию стоит если банк нарушил права потребительского характера. При этом под нарушение может попасть фактически что угодно.

Это может быть навязывание дополнительных услуг, изменение процентной ставки в большую сторону, незаконное списание денежных средств со счета.

Как подать жалобу ?!  Можно обратиться лично или же подать ее через официальный сайт Роспотребнадзора.

Для этих целей надо сделать следующее:

  • Откройте раздел «Для граждан»;
  • Выбирайте вкладку «Обращения граждан;
  • Опуститесь в низ веб-страницы и найдите кнопку «Продолжить»;
  • После того как нажали кнопку выбирайте вариант подачи заявления. Можно не требующий авторизации через ЕСИА.

Все что остается – это перейти по ссылке «Составить». Надо составить само обращение и отправить его непосредственно в Роспотребнадзор.

Вместе с жалобой надо приложить документы и иные сведения, подтверждающие вашу правоту.

Жалоба в ФАС

Еще один вариант для обращения ФАС или Федеральная Антимонопольная Служба. Такая организация занимается рассмотрением обращений и жалоб в области защиты предпринимательства.

В области банковской сферы Федеральная Антимонопольная Служба проводит наблюдение за предложениями частных кредиторов и рекламой банковских услуг. Например, банк может указать в рекламе одни условия, а в договоре по факту прописать совершенно другие.

Обычно это касается процентных ставок, когда человек думает, что берет кредит на выгодных условиях.

В ФАС можно также пожаловаться через веб-сайт

В частности, для этих целей обычно используется сайт ведомства, в верхней панели которого есть строка «Написать в ФАС». Обязательно стоит ознакомиться с правилами подачи электронных обращений.

После выбора опции «Написать письмо» нужно указать личные данные и получить доступ к кабинету.

Саму ситуацию следует обозначить максимально четко с указанием конкретных событий и нарушений со стороны кредитной организации.

Жалоба в Центральный банк Российской Федерации

Всегда можно пожаловаться на банковскую организацию, МФО, страховую компанию нарушившие ваши права непосредственно при помощи обращения в Центральный банк России.

Для подачи жалобы надо зайти на официальный сайт ЦБ и выбрать пункт «Интернет-приемная». После этого выбирайте опцию «Подать жалобу». Далее вам надо указать тему подаваемой жалобы. То есть ее необходимо выбрать из предложенного системой списка.

После этого пишется сам текст жалобы, и она отправляется на дальнейшее рассмотрение.

По результатам рассмотрения будет принято решение о применении в отношении банковской организации определенных санкций. Дополнительно можно пожаловаться на действия банка в органы прокуратуры, которые могут инициировать проверку. Окончательный вариант – это обращение в суд, если ваши права как клиента банка, так и не были восстановлены и требования не удовлетворены.

Жалоба на банк ВТБ 24: куда пожаловаться, сроки рассмотрения

Куда жаловаться на втб банк

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Правила составления жалобы

Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1.

Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

  • указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;
  • сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
  • дата случившего инцидента;
  • доказательства – документа, аудио, видео записи;
  • выдвигаемые требования.

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства.

В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке.

Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2021 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

https://www.youtube.com/watch?v=KH2xGm61nGs

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства.

Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут.

Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Куда можно пожаловаться на Втб 24

Лицо, чьи права и интересы были нарушены в процессе использования банковских услуг, может обратиться с жалобой:

· к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24;

· в Центральный банк РФ;

· в Федеральную антимонопольную службу;

· Роспотребнадзор;

· в органы прокуратуры;

· суд.

Важно! Для более быстрого разрешения спорной ситуации, рекомендуется подавать жалобу сразу в несколько инстанций, наделенных полномочиями по рассмотрению подобного рода обращений граждан.

Мошенники украли деньги с карты, а ВТБ — вернул

Вскоре я обратился в ближайшее отделение банка. Попав в нужное окно к специалисту по обслуживанию, я рассказал ему суть проблемы, он внимательно выслушал меня, запросил мои данные, посмотрел статистику расходов по карте, затем я написал заявление о возврате средств. Сотрудник пояснил, что подобные случаи не редкость и как правило банк возвращает средства владельцам, чем обнадежил меня.

Затем начали поступать сообщения о смене пароля к почте и учетной записи в одной многопользовательской игре. Дома я разобрался в чем дело, к игровому аккаунту была привязана моя банковская карта, мошенники взломали почту и смогли зайти в мой аккаунт и тратили внутригровые средства за счет привязанной карты. В итоге карту я заблокировал.

26 Янв 2021 etolaw 522

Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

Куда жаловаться на втб банк

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Куда можно обратиться

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

  1. К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.
  2. В Центробанк.
  3. К финансовому омбудсмену.
  4. В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС).
  5. В Роспотребнадзор.
  6. В прокуратуру.

Внимание! Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения!
Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

Жалоба в Центробанк

Центральный банк России – это главный банк страны. Он регулирует деятельность всех коммерческих и государственных банков. При наличии серьезных нарушений Центробанк имеет право отозвать лицензию организации, без которой тот не сможет вести свою деятельность.

В Центральный банк России можно обращаться тогда, когда вы уже провели работу с руководством территориального подразделения организации и написали претензию в головной офис компании. Если на вашу жалобу никак не прореагировали, или ответ дирекции вас не устроил, можно писать обращение в Центробанк.

К главным основаниям обращения в Центральный банк России, как правило, относят следующие причины:

  • коммерческий банк нарушает условия договора;
  • банк отказывается выдавать личные сбережения со счета клиента;
  • работники банка задерживают выплату с личного счета;
  • банк начислил проценты, штрафы, пени по кредиту, не предусмотренные договором займа;
  • другие причины, которые явно нарушают условия контакта.

Жалобу на коммерческий банк в Центробанк России можно подать устно или письменно. Единой формы обращения не существует, поэтому необходимо придерживаться только официального тона. Кроме того, требуется подробно изложить проблему, а также отразить контактные данные сторон.

Если вы решили подать жалобу устно, достаточно позвонить по телефону горячей линии Центробанка и изложить проблему.

Учтите! Если суть жалобы связана с серьезными нарушениями коммерческого банка, необходимо направлять обращение в письменной форме. Одного устного сообщения будет недостаточно.

Письменное заявление можно подать следующими способами:

  • лично (перед приемом необходимо обязательно записаться на официальном сайте Центробанка ;
  • онлайн (жалоба также подается на официальном сайте Центрального банка России);
  • направить жалобу по факсу на номер;
  • отправить документ заказным письмом с уведомлением по почте России.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, все государственные учреждения обязаны реагировать на поступившие обращения граждан в течение тридцати дней. Этот срок предельный. Но фактически работники структуры отвечают заявителю намного раньше.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Начальник отделения или головной офис

В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде. Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения (на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета).

Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

  1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
  2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
  3. Оставив претензию на сайте.

Одна из возможностей пожаловаться на те или иные действия ВТБ – это воспользоваться специальной функцией https://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/, которая предназначена для передачи обращений. С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ.

В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

  • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
  • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
  • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
  • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
  • код для защиты от спама.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

Куда пожаловаться на банк ВТБ

Куда жаловаться на втб банк

Статья акутальна на: Апрель 2021 г.

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

  • независимый эксперт, защищающий права граждан на финансовом рынке (омбудсмен);
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк;
  • прокуратура.

Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию.

Как пожаловаться и в каких случаях

Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

  • необоснованного взимания комиссии;
  • незаконно начисленных процентов и неустоек;
  • ошибочного списания финансов со счета;
  • настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
  • некорректного поведения работников банка.

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

Руководству ВТБ

Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

  • отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в .

Финансовому омбудсмену

Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  • со списанием средств со счета;
  • с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
  • с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
  • с требованием возврата займа раньше срока;
  • с вопросами реструктуризации.
  • оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — https://arb.ru/banks/claim/;
  • рассказать о проблеме на личном приеме;

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

  • банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;
  • незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;
  • дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
  • условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.

Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

  • на почту: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3,
  • на электронный адрес delo@fas.gov.ru,
  • на официальный сайт — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации. В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено.

Роспотребнадзор

Банки оказывают финансовые услуги, а значит к ним применим закон о защите прав потребителей. Пожаловаться в Роспотребнадзор на обслуживание в ВТБ можно, если:

  • банковские работники разглашают ваши личные данные;
  • вам регулярно поступают звонки с различными банковскими предложениями;
  • кредиторы настойчиво предлагают приобрести страховку;
  • условия договора были изменены без вашего согласия;
  • ваш долг незаконно был передан коллекторам.

В прокуратуру

Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  • с кражей денег со счета;
  • с угрозами из-за неоплаты долгов;
  • с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
  • с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Ознакомиться с контактами можно на сайте https://genproc.gov.ru/contacts/map/. Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера.

Как правильно составить жалобу-претензию

Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4. Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

Это важно знать:  Что делать если не принимают претензию

  • адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
  • полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
  • подробное описание проблемы;
  • дата и время описываемой ситуации;
  • документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
  • ваши ожидания и требования по решению спора;
  • контакты, по которым можно с вами связаться;
  • ваши инициалы и роспись.

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Написать жалобу на Банк ВТБ 24

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:

  • начисление необоснованных комиссий;
  • несанкционированные списания средств;
  • навязывание дополнительных продуктов и услуг.

Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Отправить открытое письмо

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

  • начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
  • в Центральный банк;
  • финансовому омбудсмену;
  • сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
  • сотрудникам Роспотребнадзора;
  • в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Жалоба руководству банка

При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент. Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи.

В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

Жалоба может быть направлена в головной офис:

  • оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

  • направив жалобу на адрес электронной почты: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru;
  • оставив жалобу на сайте: https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Официальный сайт втб 24 как написать жалобу

Куда жаловаться на втб банк

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85.Это бесплатно.

Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html

Как и куда можно пожаловаться на банк ВТБ 24?

Окончила ФУпПРФ, финансово-экономический факультет. 3 года проработала в Финпромбанке на должности «специалист отдела взыскания».

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

  • независимый эксперт, защищающий права граждан на финансовом рынке (омбудсмен);
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк;
  • прокуратура.

Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: