Как подать в суд на продавца с алиэкспресс

Содержание
  1. Как и куда правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress
  2. По какой причине можно жаловаться на продавца Алиэкспресс?
  3. Чем отличается спор от жалобы
  4. Зачем открывать спор перед отправкой жалобы
  5. Как подать жалобу если спор уже закрыт
  6. Как пожаловаться на магазин в Алиэкспресс
  7. Как продавать на Алиэкспресс из России
  8. Как можно продавать на AliExpress из России
  9. Кто может продавать на AliExpress
  10. Что и почем можно продавать на AliExpress
  11. Комиссия AliExpress для поставщиков и вывод средств
  12. Что нужно для начала продаж на AliExpress
  13. Условия сотрудничества с AliExpress: сервис
  14. Преимущества маркетплейса Алиэкспресс
  15. Недостатки Алиэкспресс как маркетплейса
  16. Обучение работы с Алиэкспресс
  17. Заключение
  18. Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
  19. Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
  20. Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате
  21. Как теперь судиться с AliExpress, Booking и iHerb на территории России
  22. На Сбербанк могут завести уголовное дело из-за беспредела коллекторов
  23. Великая депрессия возвращается? Куда стало опасно вкладывать сбережения
  24. Спор на Алиэкспресс. Как вернуть деньги за некачественный товар?
  25. Как открыть спор на Алиэкспресс
  26. Причины открытия спора на Алиэкспресс
  27. Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:
  28. Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен
  29. Как пожаловаться на АлиЭкспресс на Продавца
  30. Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца
  31. Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

Как и куда правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress

Как подать в суд на продавца с алиэкспресс

Покупая товары в интернете, никто не застрахован от недобросовестного продавца. На Алиэкспресс, если магазин предоставляет некачественную продукцию, не отправляет заказы, можно подать на продавца жалобу в администрацию сайта. После ее рассмотрения, если будут выявлены нарушения, к продавцу применят санкции. Существует ряд причин, по которым можно обратиться с жалобой.

По какой причине можно жаловаться на продавца Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс большое число различных магазинов, некоторые из них предоставляют качественный товар, подробное описание которого можно найти на сайте. Однако никто не застрахован и от нечестного продавца. Пожаловаться на продавца можно в следующих случаях:

  1. Нарушены права интеллектуальной собственности применимо для правообладателей;
  2. Сообщение о нарушении ­ может подать любой пользователь, даже если он не является правообладателем.
  3. Нарушены правила размещения ­ обнаружена запрещенная или невозможная к отправке посылкой продукция.

Чем отличается спор от жалобы

После получения посылки и ознакомления с ее содержимым покупатель может открыть спор, отправить некачественный товар обратно и вернуть свои средства. На это у него есть 15 дней с момента получения продукции. Если участники спора не нашли компромисс за это время, либо спор будет обострен одной из сторон, то решить спор поможет специальная комиссия Алиэкспресс.

Ранее было отмечено, что решение медиаторов не подлежит оспариванию, даже если оно не устраивает стороны. Сейчас возникла новая возможность ­ покупатель может подать жалобу, если его не устроил размер компенсации, решение комиссии. Жалоба представляет собой некое предупреждение поддержки о незаконной деятельности.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы

Покупатель может открыть спор, если его не устроило качество товара или он не был доставлен. Это более узкая форма жалобы, правда, не всегда действенная.

Можно отправить множество сообщений в службу поддержки, то так и не получить свои потраченные средства назад.

Для подачи жалобы на продавца потребуется представить доказательства, в случае обмана аккаунт покупателя может быть заблокирован. Ему не вернут потраченные средства, продавец окажется безнаказанным.

Подача жалобы после спора это следующий этап в решении спорного вопроса.

Как подать жалобу если спор уже закрыт

Если спорный инцидент уже закрылся, но покупателя не устроил исход, он может в течение недели обратиться к администрации алиэкспресс с жалобой:

  • Перейти в детали спора и активировать ссылку подачи жалобы.
  • Определить категорию: покупателя не устроил результат решения спора или не доволен уровнем предоставляемой поддержки.
  • Описать суть проблемы на английском языке длиной не более 1000 символов.
  • Отправить запрос комиссии сайта.

Администрации сайта на рассмотрении жалобы выделяется 15 рабочих дней. После чего решение будет оправлено покупателю на адрес электронной почты. Покупатель получит свои денежные средства свой на счет.

В случае положительного решения, покупателю предложат компенсацию в виде купонов для совершения покупок на торговой площадке Али. Они появятся в течение 5 рабочих дней в личном кабинете.

Воспользоваться купоном нужно в течение 2 месяцев.

Однако при покупке с использованием купона и дальнейшем открытии спора, покупателю будут возвращены лишь свои собственные потраченные средства, без оплаты за купон.

При отрицательном выносе решения потраченные деньги за непригодный товар не будут возвращены покупателю. Можно попытаться оставить негативный отзыв о деятельности спорной комиссии и тем самым акцентировать внимание на своей проблеме еще раз.

Как пожаловаться на магазин в Алиэкспресс

Жалобу на магазин можно оставить следующим образом:

  1. Через открытие спора.
  2. Через Администрацию сайта, написав им жалобу.

Следуя второму варианту:

  1. Открыть в личном кабинете раздел «Мой Алиэкспресс».
  2. Активировать пункт управления жалобами.
  3. Отметить причину подачи:
  • нарушены авторские права;
  • продавец торгует запрещенными товарами;
  • нарушены правила торговли;
  • обман со стоимостью товара, ранжированием товара в поисковике;
  • спамы.

Для ускорения процесса рекомендуется написать в службу поддержки торговой площадки. Письмо должно быть полностью на английском языке, также указан трек-номер товара, ссылка на магазин, фотографии, видео. Все, что может пригодиться в качестве доказательства и поспособствует быстрому решению вопроса.

Если покупатель неплохо владеет китайским языком, то можно написать письмо и на нем, модераторы сайта должны его понять. Если изъяснения на любом из этих двух языков вызывают затруднения, рекомендуется воспользоваться любым сторонним приложением или программой для перевода.

Ответ на жалобу будет отправлен в ближайшее время. Администрация сайта старается избавиться от недобросовестных продавцов, тем самым повышая свой рейтинг и качество предлагаемого товара.

Как продавать на Алиэкспресс из России

Как подать в суд на продавца с алиэкспресс

В этой статье мы расскажем, как продавать на Алиэкспресс из России. Сотрудничество с AliExpress имеет ряд условностей, и попасть туда не так уж и просто. Если на eBay любой студент может продать банку консервов, то для китайской площадки нужны юр.лицо и документы на товар.

Уведомление о реферальных ссылках: в этой статье и в целом в блоге могут быть размещены реферальные ссылки. При переходе по таким ссылкам и совершении покупки мы можем получить реферальную комиссию.

Площадка принадлежит крупному холдингу Alibaba, который ревностно относится к качеству своих проектов. Несмотря на популярный стереотип, что Китай занимается исключительно подделками, на китайских маркетплейсах практически нет контрафакта. Алиэкспресс устраивает проверки качества и блокирует продавцов, которые продают продукцию без документов.

До мая 2018 г. продавать на AliExpress могли только китайские ритейлеры. Теперь же площадка открыта для продавцов из России, Турции, Испании и Италии. 

Рассмотрим условия сотрудничества с Алиэкспресс для российских продавцов.

Также напомним, что у мы предлагаем бесплатное размещение под ключ на маркетплейсе Яндекс.Маркета (бывший Беру). Детали по ссылке.

Как можно продавать на AliExpress из России

Проекты Alibaba в России представлены двумя площадками – AliExpress и Tmall. Первое – это маркетплейс, на котором могут размещаться российские продавцы для продаж только по России.

Tmall – это уже площадка для уникальных, известных компаний и крупных продавцов. Начать сотрудничество можно только после одобрения менеджера.

Чтобы попасть на китайский маркетплейс, необходимо сначала зарегистрироваться на самом AliExpress (по этой ссылке). Если вы крупный продавец и/или у вас уникальный товар, вы можете попросить категорийного менеджера разместить вас на Tmall. Если заявку одобрят, вы сможете продавать сразу на двух площадках.

Если вам отказали, вам нужно много продавать на AliExpress, чтобы попасть на Тмолл (примерно на 40–50 тыс. долларов в месяц). Как такового прямого попадания на эту площадку нет. 

Кто может продавать на AliExpress

Сотрудничать с маркептлейсом могут только юридические лица (ИП или ООО).

При регистрации необходимо предоставить:

  • Уставные документы для ООО, а для ИП – паспортные данные и ИНН.
  • Телефон и Email.
  • Разрешение на торговлю своей продукцией или под чужим брендом.
  • Банковскую информацию.

Вас также могут попросить доказательства, что производство находится в России.

Отклонить заявку на размещение бренда могут в случаях, если:

  • это графический товарный знак;
  • он похож на имеющиеся бренды на AliExpress;
  • бренд назван по имени знаменитости или созвучно;
  • название скопировано или схоже с известным брендом.

Если площадка признает торговую марку поддельной или вносящей путаницу из-за товарного знака, бренд не пропустят. Если продукция компании окажется низкокачественной, а сам магазин будет иметь много негативных отзывов и споров, его удалят. 

Что и почем можно продавать на AliExpress

Продавать можно все, за исключением еды. Главное, чтобы продукция была полностью или в большей степени изготовлена на территории РФ. Если заявить «Made in Russia», а по факту это не так, продавец будет обязан возместить ущерб каждому покупателю.

Что касается цен, то на AliExpress они минимальны, поэтому высокую маржу накрутить не получится. Отметим, что продавец не имеет право продавать товар на маркете дороже, чем на своем сайте. 

Комиссия AliExpress для поставщиков и вывод средств

Комиссия зависит от категории и составляет от 5 до 8 %. На «Парики и волосы» действует тариф в 10 %.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Чтобы выводить деньги, необходимо зарегистрироваться в Alipay и верифицироваться по тому номеру телефона, который был указан во время регистрации на Алиэкспресс. После этого необходимо указать банковские реквизиты.

Деньги на счет поступают после подтверждения клиентом получения посылки или после истечения срока защиты.

Что нужно для начала продаж на AliExpress

После регистрации необходимо создать магазин. Сразу же можно настроить бесплатные рекламные акции для первых продаж. Для этого необходимо пройти 6 шагов.

Шаг 1: регистрация бренда

Сперва необходимо внести в систему название бренда и разрешительный документ на него. Это может быть:

  • авторизационное письмо;
  • контракт с производителем или дистрибьютором;
  • документы о приобретении продукции у дистрибьютора.

После этого нужно дождаться одобрения. Если фирма известная, это займет не более 2 дней.

Шаг 2: создание шаблона доставки

Важно правильно создать сценарий доставки. Следует прописать стоимость посылки в зависимости от товара и службы, которая будет его доставлять. Если шаблон оформлен некорректно, это повлияет на конечную прибыль.

Шаг 3: настройка виджетов

Площадка дает возможность настроить виджеты на повторяющуюся информацию: о продавце, условиях доставки, баннер и пр. Это помогает повысить шансы на продажу, так как в поле зрения покупателя доступны все сведения. 

Шаг 4: добавление товаров

Товарные единицы добавляются по стандартным схемам, которые используются почти во всех маркетплейсах. Создать карточки можно тремя способами:

  • вручную через личный кабинет;
  • через Excel-файл;
  • через XML / YML.

Важно как можно подробнее заполнить карточку. Необходимо указать все характеристики, ведь если покупатель обнаружит несовпадение, он может открыть спор. Если есть возможность, лучше добавлять графическую информацию, а не текстовую.

Использовать фотографии можно только с официального сайта бренда или собственные. 

Шаг 5: создание магазина

Это отдельная страница, где размещается вся продукция продавца по категориям. Площадка предоставляет разные шаблоны, которые позволяют привлекательно оформить магазин в десктопной и мобильной версии. 

Шаг 6: продвижение товаров

Маркетплейс AliExpress позволяет бесплатно продвигать продукцию внутри магазина путем предоставления скидок. В месяц можно добавить до 60 наименований для акции общей длительностью не более 2880 часов.

Также есть возможность создавать акции на товары, которые будут вывешены в отдельный блок витрины. Помимо этого продавец может раздавать купоны покупателям.

Условия сотрудничества с AliExpress: сервис

Маркетплейс дружелюбен к покупателям, поэтому для продавцов действуют строгие правила касательно сервиса. Их несоблюдение грозит штрафом, понижением рейтинга и блокировкой.

Доставка

Посылки могут доставляться Почтой Россией или курьерской службой. Важно заранее рассчитать стоимость доставки и прописать ее в шаблоне, чтобы не выйти в минус.

Продавец обязан выслать заказ в течение 5 рабочих дней с момента оплаты. Упаковка должна быть надежной, ведь в случае порчи продавцу придется вернуть деньги клиенту.

Ответы

С целью увеличить шансы на покупку или снизить вероятность спора продавец должен вежливо, подробно и быстро отвечать на вопросы. Площадка дает рекомендательный срок для ответа – два часа в рабочие дни и не позднее 12:00 на следующий день после выходного.

Споры и возвраты

Покупатели вправе открыть спор, если их что-то не устроило в заказе. Споры могут быть двух видов:

  • Логистический: посылка не доставлена, клиент от нее отказался (по своим причинам), пришел не тот товар, срок или цена доставки были больше указанного и пр.
  • Спор по качеству: товар бракованный или просто некачественный, не соответствует описанию или заказанному.
Виды споровКатегорииПримеры:
ЛогистикаЗаказ доставленЗаказ получен клиентом не полностью.Недовложение товара.Пересорт.Подмена.Заказ доставлен, но клиент не согласен.
Заказ не доставленСтатус отслеживания не обновляется.Указан неправильный адрес доставки.Заказ поступил в город назначения, но транспортная компания не выходит на связь.Претензии к работе транспортной компании.
КачествоДефекты (проблемы с качеством)Пятна, швы, зацепки, затяжки, проблемы с фурнитурой и т.д.
Не соответствует заказанномуФактические характеристики не соответствуют описанию, например рисунок, цвет, размер, материал и т.д. 

Оба вида спора решаются путем полного, частичного возврата денег покупателю или в пользу продавца.

Поставщик обязуется принимать любую продукцию надлежащего качества обратно от клиента в течение 14 дней, если та пригодна для перепродажи. Также у покупателя есть возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней из следующих категорий:

  • дом и сад;
  • одежда, обувь и аксессуары;
  • спорт и развлечения;
  • сумки;
  • товары для матери и ребенка.

Возврат продукции осуществляется за счет покупателя с последующей компенсацией пересылки в виде перевода или купона на сумму доставки. 

Преимущества маркетплейса Алиэкспресс

Огромная аудитория

AliExpress и Tmall суммарно посещают более 20 миллионов российских покупателей. Выход на площадки открывает доступ к огромной аудитории.

Покупатели доверяют Алиэкспресс и легко соглашаются на покупки. Это позволяет продавцам делать неплохие обороты, разумеется, при грамотном ведении магазина.

Низкая комиссия

У Алиэкспресс одна из самых низких комиссий. У маркетплейса Беру она также невысокая (5–13 %), но у него аудитория пока совсем небольшая. Ozon берет в среднем 25–30 %, а Lamoda вообще поражает тарифами – 35–70%. Благодаря низкой комиссии площадка привлекательна для продавцов низкомаржинального товара.

Обучающие материалы на русском языке

Китайский маркетплейс предоставляет неплохие инструкции для продавцов на русском языке. Кроме этого, есть быстрая служба поддержки. 

Недостатки Алиэкспресс как маркетплейса

Приученные к «халяве» покупатели

AliExpress имеет славу магазина, где можно купить какую-нибудь мелочевку за пару долларов или просто недорогой товар. Поэтому на площадке сложно продавать продукцию дороже 2000 тыс. рублей.

Из-за этой особенности размещаться на маркетплейсе дорогим брендам сложно. Возможно, им лучше рассмотреть сотрудничество с самым крупным российским маркетплейсом Wildberries.

Высокая конкуренция

Из-за большой посещаемости AliExpress привлекателен для многих продавцов. Чтобы завоевать репутацию, важно грамотно настроить магазин, быстро отсылать заказы, отвечать на отзывы и вопросы. Это полноценная работа, отнимающая время.

К счастью, площадка борется с продавцами подделок и откровенно плохого товара, поэтому конкуренция хоть и высокая, но честная.

Медленные выплаты и возвраты товара

Деньги поступают только тогда, когда покупатель подтвердил получение заказа. Если посылка задерживается или покупатель не хочет подтверждать получение, срок увеличивается.

В случае, если покупатель передумал, магазин несет убытки за пересылку в обе стороны.

Обучение работы с Алиэкспресс

Для тех, кто хочет сэкономить ресурсы и избежать ошибок, есть специальный курс от Нетологии «AliExpress: старт продаж на маркетплейсах», где всего за 1500 руб вы разберетесь в тонкостях торговли на Алиэкспресс.

Программа курса:

  • Что такое маркетплейс, какому бизнесу какой лучше выбрать;
  • Анализ ниши, целевой аудитории и конкурентов;
  • Логистика и фулфилмент;
  • Ценообразование и поставщики;
  • Управление продажами;
  • Работа с покупателями;
  • Экзамен.

Заключение

Алиэкспресс не предоставляет фулфилмент, поэтому все обязанности по продвижению и отправке ложатся на продавца. Это большая работа, требующая времени.

Чтобы иметь неплохие продажи, нужно:

  • Создать привлекательный магазин и описания товаров. Это большая, но важная работа, от которой зависит объем продаж.
  • Важно добавлять много фото и информации, раскрывающие товар со всех сторон. Чем лучше составлена карточка, тем меньше вероятность открытия спора из-за недостоверного описания.
  • Быстро отправлять посылки. Топовые продавцы делают отправки в день заказа или на следующий. Покупатели это ценят и, по правде, уже привыкли к этому.
  • Следить за сообщениями и отзывами, быстро отвечать на вопросы, стараться уладить конфликтные ситуации. Негативные оценки и нерасторопность снижают рейтинг.

Стать поставщиком Алиэкспресс могут честные владельцы бизнеса, имеющие на руках необходимые документы. Но из-за особенности аудитории продавать на площадке выгодно недорогие товары.

Производители дорогой продукции могут попытаться попасть на Tmall или рассмотреть для сотрудничества другие маркетплейсы. Благо в России их достаточно.

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Как подать в суд на продавца с алиэкспресс

AliExpress — это торговая площадка с множеством продавцов, где большинство представленных товаров родом из Китая. Но не всегда продавец предоставляет качественный товар, попадаются и бракованные вещи. Любому покупателю когда-либо приходилось сталкиваться со несоответствием товара или сервиса.

Случается, что некоторые продавцы на AliExpress не соответствуют качеству обслуживания или товара. На этот случай есть 2 варианта решения проблемы. Самым мирным считается способ открытия спора с продавцом.

Если же не удается урегулировать вопрос путем переговоров, то возможно подать жалобу на продавца, которая рассматривается администрацией AliExpress, чаще всего она идет на встречу покупателям и помогает вернуть деньги, заменить некачественный товар или решает другие спорные вопросы.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт AliExpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.

Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.

Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.

При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы рекомендуем вам сначала связаться с продавцом. Если вы не можете достичь соглашения, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор. Нажимаем “открытый спор” (Примерный перевод)

При подаче жалобы переходите к блоку 2

Если вы считаете, что продавец (или покупатель) нарушил правила торговли AliExpress, у вас есть возможность отправить отчет в нашу команду для рассмотрения.

Это поможет нам убедиться, что мы предоставляем вам безопасный опыт покупок.

Кнопка “представить доклад” (Примерный перевод)

Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.

Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.

  • Нужно вставить ссылку товара.
  • Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
  • Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
  • Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
  • Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
  • Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.

Нарушения по размещению — сообщение о запретных товарах или неправильном размещении товара. При заполнении формы нужно указать о каких запрещенных товарах идет речь.

После чего заполняется поле “Url Товара”, в котором указывается ссылка на покупку. Также указываются подробная причина обращения и контактные данные. Не нужно забывать про галку в чек-боксе с соглашением с правилами.

Если надо, прикрепляем файлы с фото в форматах: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx. И нажимаем оранжевую кнопку.

Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.

При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:

  • номер заказа или указать ссылку на него;
  • ваш заказ завершен или нет;
  • продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
  • вы не получили продукт;
  • как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.

А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.

Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.

Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.

Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.

Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.

Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.

Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате

Еще одним способом быстрого решения проблемы является онлайн-чат. Переход к чату осуществляется через раздел “Служба технической поддержки”. Общение с оператором можно начать, нажав на кнопку “Нужна помощь”, которая находится с правой стороны экрана. Либо спуститься вниз страницы и нажать оранжевую кнопку “Онлайн чат”.

Перед началом беседы выбирается вопрос, по которому вы обращаетесь, так как операторы чата решают не только вопросы, связанные с претензиями к продавцу, но и ряд других задач:

  1. Различные технические вопросы по вашим заказам.
  2. Проблемы вашего профиля (личного кабинета).
  3. Возникшие вопросы по акциям и купонам.
  4. Претензии по качеству товара и возврата средств.
  5. Затруднения связанные с оплатой покупки.
  6. Вопросы по правилам сайта.

Обращение к консультанту можно написать на русском языке, автоматизированный переводчик сделает работу за вас. Но необходимо информацию предоставлять, по существу, без сложных оборотов и ошибок. Если вопрос не понятен консультанту, то необходимо перефразировать, другими словами.

Не стоит забывать, что, подавая жалобу на продавца, претензии должны быть подкреплены доказательствами. Иначе за клевету ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности возврата средств. Если же на вас подали ответную жалобу, ни в коем случае не игнорируйте ее, а лучше предоставьте доказательства о вашей невиновности — переписку, фотографии и т.п.

Конечно, чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заказывать товар у проверенного продавца. Это избавит вас от вопросов нарушения сроков доставки и качества товара.

При обращении к надежному поставщику у вас отпадет необходимость прибегать к помощи администрации торговой площадке по спорным вопросам.

Для того, чтоб убедиться в добросовестности продавца достаточно изучить его рейтинг, просмотреть отзывы потребителей и уточнить срок его работы на торговой площадке.

При этом на AliExpress приятно делать покупки, потому что выбор товара и продавцов огромный и цены не кусаются. Приятных покупок!

Как теперь судиться с AliExpress, Booking и iHerb на территории России

Как подать в суд на продавца с алиэкспресс

Собственно, и до пандемии CoViD-19 наши граждане регулярно заказывали товары и услуги на всех мировых площадках, а в период самоизоляции названия таких ресурсов, как Ozon, AliExpress, Amazon и iHerb, стали привычными не только для продвинутой молодёжи, но и для людей старшего поколения. Войдя во вкус, российские потребители регулярно заказывают товары и услуги на сайтах иностранных компаний. Обычно все эти ресурсы работают быстро и достаточно качественно, но случается всякое, и тогда возможность защитить свои права становится очень актуальной.

Раньше тот, кто планировал судиться с иностранной компанией, всегда сталкивался с дилеммой: в каком суде можно отстоять свои права — только в иностранном или и в российском тоже? И в большинстве своём юристы указывали, что по действующему законодательству в российский суд имеет смысл обращаться, только если орган управления, филиал или представительство иностранного лица находится на территории Российской Федерации (ст. 402 Гражданского кодекса РФ). Однако Верховный суд РФ посчитал, что такой подход нарушает права российских граждан на судебную защиту, это было установлено в ходе рассмотрения частной жалобы россиянки на услуги, которые предоставила компания, зарегистрированная в Республике Беларусь.

Фото © ТАСС / Петр Ковалев

Жительница Мурманска обратилась в суд с иском о расторжении ранее заключённого договора на оказание медицинской услуги и о взыскании стоимости этой услуги, так как помощь, которую ей оказали, была с существенными недостатками. В своём заявлении женщина указала, что обратилась в клинику, о которой узнала из рекламы в сети Интернет.

Районный суд, куда обратилась мурманчанка, в иске ей отказал, сославшись на то, что ответчик является иностранным юридическим лицом, при этом нет сведений о том, что на территории РФ у этого лица имеется представительство или находится какое-либо имущество.

Однако истица отказом районного суда не удовлетворилась и довела дело до рассмотрения Судебной коллегией по гражданским делам Верховного суда, которая признала её правоту.

На Сбербанк могут завести уголовное дело из-за беспредела коллекторов

В своём определении судьи указали, что если потребитель имеет претензии к иностранной организации, сайт которой содержит информацию, ориентированную на российских потребителей, в частности на русском языке, с ценами в российских рублях и указанием на российскую клиентуру, то иск потребителя должен быть принят в российском суде, даже если у ответчика нет представительства в РФ.

Данное определение Верховного суда имеет прецедентное значение, — считает заведующий Западной коллегией адвокатов Москвы Александр Инютин.

Дело даже не в том, что оно позволит рассмотреть претензии мурманчанки по существу, а в том, что теперь заданы некие критерии, позволяющие всем судам в России принимать иски от граждан к любым иностранным компаниям, продающим услуги или товары россиянам.

На мой взгляд, и исполнить решение судов будет возможно, так как согласно действующему законодательству (ст. 6 Федерального закона 229-ФЗ “Об исполнительном производстве”) исполнение решений должно быть обеспечено на всей территории РФ.

То есть у приставов-исполнителей достаточно полномочий, чтобы в случае отказа добровольно исполнить решение российского суда прекратить деятельность компании в легальном секторе Интернета, доступном гражданам РФ. Я думаю, что для любой компании, которая хочет продавать свои товары или услуги в России, дешевле исполнить решение суда, чем прекратить свою деятельность в РФ.

С мнением Инютина согласен и адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив.

Есть практика, когда некоторые компании, которые работают для потребителей из России, вполне осознанно регистрируют свои юридические лица вне российской юрисдикции, — говорит он.

А иногда иностранные интернет-площадки, решив, что российский рынок для их продукции перспективен, просто адаптируют свои сайты для россиян.

И в том и в другом случае иностранные продавцы товаров и услуг не должны рассчитывать, что им удастся осуществлять свою деятельность вне российского правового поля.

Ранее по вопросу применения национального законодательства России в сфере правоотношений россиян в сети Интернет свои разъяснения давал Роспотребнадзор.

В документе “Стратегия в области защиты прав потребителей на период до 2030 года” ведомство указало, что российский потребитель имеет право подавать досудебную жалобу в порядке ч. 1 ст.

14 Гражданского кодекса РФ к иностранной компании и требовать её удовлетворения, а в случае отказа — обращаться за защитой в надзорные органы (прокуратуру и Роскомнадзор).

При этом в России имеется опыт по блокировке сайтов недобросовестных ретейлеров.

Например в апреле 2020 года по решению Засвияжского районного суда Ульяновска Роскомнадзор приостановил работу сайтов и мобильных приложений американской компании “АйЭрб ЭлЭлСи”, известной во всём мире под брендом iHerb.

Сняты ограничения были частично (официальное мобильное приложение продолжает быть заблокированным) и только после исполнения судебного решения о блокировке продажи ряда продукции, включая небезопасные биологически активные добавки к пище.

Великая депрессия возвращается? Куда стало опасно вкладывать сбережения

Россиянину, если он решил, что его права нарушены каким-либо онлайн-агрегатором или международной торговой площадкой, предстоит несложный алгоритм действий.

На первоначальном этапе имеет смысл обратиться с претензией к администрации сайта, который размещает объявление. Чаще всего это можно сделать прямо на сайте в разделе поддержки пользователей. Например, весной 2020 года, в период острой пандемии, приложение Booking.

com иногда не возвращало деньги, направленные отелям через их сайт в счёт бронирования, так как всем было очевидно, что воспользоваться бронью будет невозможно из-за коронавирусных ограничений.

Если в течение 10 дней никакой реакции на претензию не последует, за восстановлением своих прав придётся идти в суд.

Согласно статье 17 закона “О защите прав потребителей” и статьям 28, 29 Гражданского процессуального кодекса, иск может быть подан гражданином по своему месту жительства (например, в районный суд по месту постоянной регистрации). Такое обращение в суд освобождено от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (п. 3 ст.

17 закона 2300-1 “О защите прав потребителей”, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). В своём требовании помимо обстоятельств дела желательно указать, что так как вы российский гражданин, то считаете возможным обращение за защитой именно в российский суд — такое право вам гарантировано ч. 1 ст.

47 Конституции РФ, а также в связи с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 9 июля 2019 года N 24.

После того как судебное решение по вашему иску состоится, его следует передать судебному приставу-исполнителю, а также имеет смысл направить обращение с копией судебного решения в Роскомнадзор — это ускорит процесс. Как правило, после официального обращения со стороны Роскомнадзора владельцы ресурса предпочитают решить дело миром, ведь иначе их сайт (или электронное приложение) может быть заблокирован.

Спор на Алиэкспресс. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Как подать в суд на продавца с алиэкспресс
Инструкции по Алиэкспресс

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс.  И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем,  разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами).

Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас.

Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс  положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях  возврат денег может стать той еще головной болью.

А вообще стоит сначала проверить продавца, прежде чем заказывать у него что то.

Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора.

Может потребовать от вас  в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа.

Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.

Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.

В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.

Как открыть спор на Алиэкспресс

И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).

по теме:

P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):

Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.

Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен  в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:

  1. Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  2. Способ доставки не соответствует описанию
  3. Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  4. Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  5. Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  6. Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  7. Подделка
  8. Проблемы с комплектующими

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен

  1. Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  2. Проблемы с таможней
  3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

Как пожаловаться на АлиЭкспресс на Продавца

Как подать в суд на продавца с алиэкспресс

13.04.2017

6965

Оцени статью: Загрузка…

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

  • IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
  • Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
  • Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
  • Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

  • Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
  • Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
  • Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: