Как ответить клиенту на его благодарственное письмо за работу

Содержание
  1. Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase
  2. Типы отзывов
  3. Структура ответа
  4. Приветствие 
  5. Благодарность
  6. Подтверждение одной из мыслей в отзыве
  7. Благодарственное письмо сотруднику за хорошую работу: образец
  8. Когда оформляется благодарственное письмо сотруднику?
  9. Основные правила оформления
  10. Образцы текста за хорошую работу и многолетний труд
  11. Пишем благодарственное письмо
  12. В каких случаях нужно использовать благодарственные письма?
  13. Благодарственное письмо и персонализация
  14. Какой толк лично вам от благодарственных писем?
  15. Какое можно делать предложение?
  16. Как написать благодарственное письмо?
  17. Лучше, чем постскриптум
  18. Книги Дениса Каплунова
  19. Page 3
  20. 1. Отразите название компании или бренда
  21. 2. Используйте ключевые слова
  22. 3. Как слышится, так и пишется
  23. 4. Будьте в теме
  24. 5. География в адресе
  25. 6. Избегайте чужих товарных знаков
  26. 7. К домену можно «приделать хвост»
  27. 8. Будьте хитрее — удвойте название
  28. 9. Прогуляйтесь по вторичному рынку
  29. 10. Закончилась фантазия? Есть генератор!
  30. Помощь в подборе доменных имен
  31. Page 4
  32. Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента
  33. Плюсы благодарственных email-рассылок:
  34. 1) За подписку
  35. 2) За регистрацию
  36. 3) За заказ
  37. 4) За прохождение опроса
  38. 5) За отзыв
  39. 6.1 За регистрацию на мастер-класс
  40. 6.2 За участие в вебинаре
  41. 7) За бронирование
  42. 8) За активность в рассылках
  43. 9) За обращение
  44. 10) За то, что верите в нас
  45. Заключение
  46. Как показать клиентам, что вам не всё равно | Чатра — блог о поддержке и маркетинге в сети
  47. Как именно можно выразить благодарность?
  48. Кого нужно благодарить?
  49. 1) Записки или открытки, написанные от руки.
  50. 2) Добавляйте в посылку приятные мелочи

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Как ответить клиенту на его благодарственное письмо за работу

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Софья Федосеева

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Благодарственное письмо сотруднику за хорошую работу: образец

Как ответить клиенту на его благодарственное письмо за работу

Компании, уважающие своих сотрудников и ценящие их труд, могут выразить свое признание с помощью благодарственного письма за многолетний успешный труд, хорошую работу, достижения на работе — предлагаем три образца текста с благодарностью работнику от руководства.

Человеку будет приятно вдвойне, если слова благодарности будут подкрепляться денежным вознаграждением или материальным подарком.

Когда оформляется благодарственное письмо сотруднику?

Коллективным договором, правилами внутреннего распорядка, положением о дисциплине в организациях предусматривается поощрение персонала.

Распространенным видом стимулирования является объявление благодарности. Побуждением к подобным действиям служит безупречная и эффективная работа, высокие показатели производительности труда, результаты профессионального конкурса.

Поощрение в виде благодарственного письма не требует от компании материальных затрат, но вместе с тем мотивирует сотрудника к дальнейшей деятельности, способствует продвижению по карьерной лестнице. Главное составить текст таким образом, чтобы сотрудник понимал, что слова предназначены действительно ему и не являются шаблоном, взятым из интернета.

Ниже приведено несколько образцов с текстом слов благодарности, дополните их своими словами, оформите на фирменном бланке благодарственного письма и вручите работнику в торжественной обстановке.

Обычно процедура оформления письма с благодарностью сотруднику за сотрудничество и хорошую работу начинается с подачи соответствующего ходатайства на имя главы предприятия руководителем структурного подразделения специалистом кадровой службы или непосредственным начальником работника.

Основные правила оформления

Стандартного образца написания бланка письма нет. Оформляется оно в свободной форме, придерживаясь официального стиля.

Основные моменты написания текста благодарственного письма:

  • сведения о получателе поощрения (имя и отчество сотрудника);
  • перечисление конкретных заслуг и достижений, послуживших поводом для написания слов благодарности;
  • дата, подпись руководителя;
  • печать предприятия (подтверждение подлинности письма).

Письма оформляются как на обычном листе, так и на фирменном бланке. Наиболее оптимальный вариант — шаблон, отпечатанный на цветной качественной бумаге.

В тексте благодарности следует избегать пафоса, официоза, лицемерия, шуток и размашистых фраз, не следует заострять внимание на промахи коллег. Лаконичные и точные слова, отображающие заботу о человеке, а не об интересах бизнеса, будут более уместны.

Благодарственное письмо лучше вручить лично адресату в праздничной обстановке при всем коллективе.

Образцы текста за хорошую работу и многолетний труд

Ниже приведено три примера текста писем со словами благодарности сотруднику за его работу в компании. Данными образцами можно воспользоваться как шаблонами, дополнить их своими благодарственными словами в зависимости от причины оформления и особенностей трудовой деятельности работника.

Пример за многолетний труд:

Светлана Аркадьевна!

Выражаю Вам огромную благодарность за многолетний, добросовестный труд и реализацию социально-экономических показателей за 2021 год.

Хочется отметить Ваш грамотный подход к поставленной задачей. Вы показали уникальное мастерство, которое заслуживает наивысших оценок.

Примите искренние пожелания крепкого здоровья, душевного тепла и согласия в доме!

Образец за хорошую работу:

Константин Петрович!

От всего коллектива компании «Горизонт» хочется выразить благодарность за плодотворную работу, а также отметить Ваши высокие трудовые показатели за 2021 год.

Ваш новаторский подход к делу и отличные профессиональные навыки позволили значительно увеличить производительность компании. Пример Вашей целеустремленности воодушевляет коллег.

Со своей стороны желаю Вам успехов во всех начинаниях и выражаю признательность за превосходную работу!

Пример текста за сотрудничество:

Сергей Алексеевич!

Благодарим Вас за активную работу и сотрудничество в 2021 году на проектами ООО «Техстроймаш».

Мы ценим Вашу квалификацию, настойчивость и подготовленность в решении нелегких задач.

С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, директор ООО «Техстроймаш» Василий Чернов.

Пишем благодарственное письмо

Как ответить клиенту на его благодарственное письмо за работу

Рекламные письма… Деловая переписка… Все понимают – это важно, это нужно. Но как сделать так, чтобы это было еще эффективным? © Денис Каплунов.

Любая компания без клиентов – что дерево без полива. Не будет клиентов – засохнет, зачахнет. И со временем люди забудут, что вообще такая компания была.

Письма клиентам нужно писать, и я не говорю о канцелярской бюрократии в стиле «Настоящим письмом уведомляем Вас…»

начала вам нужно понять, что письмо – это инструмент, а не должностная обязанность. Письмо – это инструмент построения взаимоотношений с клиентами.

Наверняка, вы писали рекомендательные, сопроводительные, поздравительные письма. Но меня (как маркетолога и копирайтера) удивляет тот факт, что мало кто из знакомых мне людей практикует отправку клиентам благодарственных писем…

Об этом мы сейчас с вами и поговорим.

Вспомните себя, когда вы сами были клиентами. Как много компаний, организаций и простых предпринимателей отправляли вам благодарственные письма?

И вообще – вы хоть раз читали такое письмо, адресованное вам лично?

То-то же. А теперь представьте своего клиента, который получил такое письмо. Первый эффект – он его откроет и прочитает. Знаете почему?

Потому что каждый нормальный человек любит принимать благодарности. А когда он читает письмо, которое начинается со слова «Спасибо» или «Благодарим Вас», коэффициент внимательности его чтения зашкаливает.

Да и если вы такое письмо отправите по электронной почте и получателю известно имя отправителя, фраза «Спасибо за _______» положительно повлияет на его открытие. А когда письмо открывается – оно читается.

В каких случаях нужно использовать благодарственные письма?

Самый краткий ответ – за любое действие, которое человек совершил в вашу пользу. Абсолютно за любое. Чем оно неожиданней – тем эффект лучше.

Я помню, как в сети порекомендовал одну статью. Когда мне спустя несколько часов на почту пришло благодарственное письмо от автора статьи – это было приятно. В письме мне сделали легкое ненавязчивое предложение, которое меня заинтересовало. Более того, такое письмо сделало меня более лояльным к этому человеку.

Ведь так приятно слышать «спасибо» за свое действие, особенно если ты его совершил без каких-то корыстных побуждений.

Но если говорить о классических ситуациях, то благодарность клиенту целесообразно отправлять в таких случаях:

  • за совершенную покупку;
  • за оформление заказа;
  • за регистрацию;
  • за письмо-обращение;
  • за подписку на рассылку;
  • за рекомендацию;
  • за независимый отзыв или мнение, выказанное публично.

Повторюсь, как таковых ограничений тут нет, все упирается в вашу фантазию и специфику сферы деятельности.

Благодарственное письмо и персонализация

Благодарственное письмо по своему определению в обязательном порядке должно быть именным.

Когда я еще работал менеджером по продажам, мой начальник Иван Иванович Сакаль говорил, что в любых важных письмах нужно избегать признаков шаблонности. А в то время я работал с самыми крупными и престижными клиентами города, где была особенно важна каждая учтенная мелочь.

Какие существуют признаки шаблонности?

Их немного, но и этого уже хватит:

  1. «Уважаемый, клиент!»
  2. «Уважаемый (ая)»
  3. «Уважаемый ____________» (в строку от руки вписывается имя + отчество)

Начните просто и прямо – «Спасибо, Сергей Петрович!», а дальше продолжайте свою благодарность и говорите причину.

Когда человек видит в письме свое имя – его внимательность, опять же, возрастает.

Еще один прием персонализации – описание ситуации с клиентом с небольшими деталями, благодаря которым он понимает, что к нему уже обращаются лично и за конкретное действие.

Я помню как писал одно такое письмо…

Начиналось оно примерно так: «Сергей, большое спасибо! Я читал Вашу рецензию на мою книгу «Эффективное коммерческое предложение», которую Вы опубликовали в _________».

Получатель сразу понимает, что это письмо я пишу ТОЛЬКО ему.

А что, если вы не знаете имени клиента? Извините, скажу (возможно) грубо, зато прямо – это уже ваши проблемы…

Какой толк лично вам от благодарственных писем?

Вопрос резонный, так как на их подготовку требуется время. А напрасно тратить свое время никто не любит.

Во-первых, благодарить человека – это чисто по-человечески правильно. Вы проявляете уважение к нему лично, а не к его деньгам.

Во-вторых, вы отличаетесь от конкурентов, которые не додумались отправить благодарственное письмо – это вам в карму +1, когда клиент захочет обратиться во второй раз и будет выбирать. Он сразу про вас вспомнит.

В-третьих, вы разогреваете клиента и можете сделать ему очередное предложение, на которое ему выгодно согласиться. Потому что факт второй покупки во многих случаях вам позволяет разового клиента перевести уже в статус постоянного.

Какое можно делать предложение?

Самый распространенный вариант – сделать хорошую скидку на повторный заказ. Это уже умная скидка, так как раздавать дисконты направо и налево не является продуманным ходом, так как клиент понимает, что им манипулируют.

Скидка на второй заказ – к ней он уже относится более благосклонно, так как понимает, что вы ее делаете ИМЕННО ему, как уже состоявшемуся клиенту. Первый опыт сотрудничества способен сразу показать уровень вашей работы с клиентом.

Есть еще один хитрый способ, и чертовски эффективный.

Сделайте клиенту в своем благодарственном письме подарок. Пример, как это недавно сделали мы. Нам поручили разработать концепцию, текст и дизайн для наружного рекламного баннера.

Мы его сделали, клиент принял работу сразу и поблагодарил нас за качество. Спустя день мы его поблагодарили взамен и в письме приложили второй вариант графической подачи его баннера – бесплатно, в качестве подарка.

Конечно, изначально мы могли бы сразу сделать два макета и предложить на выбор один. Но мы решили поступить иначе, и как показал результат – оно того стоило. Клиент после этого рекомендовал нас своим знакомым и поручил еще несколько проектов.

Мелочь, а приятно. Причем, приятно всем.

Как написать благодарственное письмо?

Первое, что вам нужно понять – что это все-таки письмо, а не классический продающий текст. Для аналогии представьте шок своей возлюбленной, если бы вы ей написали любовное письмо по правилам составления продающих текстов.

Добавьте немного личного, теплого обращения, без пафоса – потому что слова передают чувства. Представляете, какие чувства передают сухие слова?

Второй совет – напишите такое письмо от руки. Да, это сложно, и долго, и почерк плохой. Но все мы прекрасно понимаем, что это оправдание.

А что если это электронное благодарственное письмо, которое отправляется по e-mail? Да, кажется – палка в двух концах. Но это только кажется…

Напишите письмо от руки, подпишите его и отсканируйте. Потом приложите его к сопроводительному тексту электронного письма.

Приятный шокирующий эффект вам обеспечен.

Лучше, чем постскриптум

Скажу вам так, если тактику написания благодарственных писем практиковать часто, то можно говорить о возможности шаблонов.

Особенно, если это письма, выполняющие функцию так называемых «триггеров» – когда конкретное письмо автоматически отправляется по факту совершения конкретного действия.

У вас может быть несколько заготовок для каждого действия, и вам это существенно упростит по следующую работу с такими письмами.

Студия Дениса Каплунова.
Денис Каплунов.

Книги Дениса Каплунова

Рекомендуем изучить книги Дениса Каплунова:

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

Как провести групповое собеседование для найма продавцов (самый лучший способ) — смотрите в записи вебинара Андрея Веселова. Скачать видео «Всего за 1 неделю с помощью этого метода Вы полностью…

Существует поверье, что если бы менеджеры по продажам не допускали ошибок в разговорах, то конверсия всех звонков была бы 100%. Верить этому или нет, решать Вам, но мне кажется, что толика правды в…

Пошаговый план создания автоматизированной воронки продаж для заработка в партнерских программах — смотрите в видеоуроке Дмитрия Древаля. плана «Создание автоматизированной…

«Я очень надеюсь, что мои знания помогут вам построить свой прибыльный инфобизнес.» © Дмитрий Древаль База «Секреты инфобизнеса» от Дмитрия Древаля, добавлена для членов Бизнес…

«Вот быстрый путь как быстро запустить свой инфобизнес с нуля с помощью простых инструментов социальной сети и партнерских инфопродуктов.» © Дмитрий Древаль курс…

5 основных секретов маркетинга в интернет от Рассела Брансона — смотрите в видеоуроке Дмитрия Древаля. видео Секрет 1. Формула успешного интернет бизнеса. Секрет 2. Схема как привлекать…

Page 3

«Правильно подобранное доменное имя проще найти в Интернете, оно быстрее попадает в топ поисковых систем и легко запоминается.» © Екатерина Литвинова.

Приводим 10 советов по неймингу в сети, которые помогут вам даже в самых трудных ситуациях.

  • Отразите название компании или бренда.
  • Используйте ключевые слова.
  • Как слышится, так и пишется.
  • Будьте в теме.
  • География в адресе.
  • Избегайте чужих товарных знаков.
  • К домену можно «приделать хвост».
  • Будьте хитрее — удвойте название.
  • Прогуляйтесь по вторичному рынку.
  • Закончилась фантазия? Есть генератор!

1. Отразите название компании или бренда

Чтобы клиенты знакомились с вами уже с первого клика, используйте в домене название своей компании или бренда. В идеале — имя должно быть коротким, узнаваемым и звучным. Если название компании слишком длинное, попробуйте сделать аббревиатуру.

Примеры:

Odnoklassniki → OK.RU
ontakte → .COM

2. Используйте ключевые слова

Домен может отражать сферу вашей деятельности или тематику сайта и содержать те слова, по которым клиенты будут искать вас в Интернете. Это поможет увеличить трафик за счёт дополнительных ориентиров.

Примеры: OKNA.RU, ДОМ.РФ, DVERI.COM.

3. Как слышится, так и пишется

В транслитерации название домена должно легко читаться и писаться. Нежелательно использовать в имени две одинаковые буквы подряд (dommody), разночитаемые символы (ZH, СН, SCH, YU, YA и т. д.), дефисы (dom-mody), цифры (FACEB00k73.com), омонимы (BE/BEE, PLAIN/PLANE), сложный транслит (igrovoj, igrovoy или igrovoi).

Такие сочетания плохо воспринимаются на слух, а при вводе в строку браузера легко допустить ошибку.

4. Будьте в теме

Тематические зоны помогут подчеркнуть специфику вашего проекта и сделать домен более читабельным и лёгким для поиска. Есть сотни таких зон, поэтому найти подходящую нетрудно.

Например, .SHOP, .ART, .COLLEGE, .ONLINE, .FM и т. д.

Домены в тематических зонах могут выглядеть так: GORODSKOE.TAXI, ITALY.COOKING.

5. География в адресе

Если ваш проект нацелен на определённый город, регион или страну, вы можете использовать это в названии своего домена. Например: ЦВЕТЫ.САМАРА.РФ, BLOG.FRANCE.COM, WORK.SPB.RU и т. д.

Отразить принадлежность к месту можно и с помощью доменных зон .МОСКВА, .MOSCOW, .MSK.RU, .BERLIN, .ASIA, .VEGAS, .AFRICA и, конечно же, доменов стран — .RU, .РФ, .DE, .UK и т. д.

6. Избегайте чужих товарных знаков

Советуем вам проверить, не занят ли придуманный вами домен и не совпадает ли с уже зарегистрированными товарными знаками. Если ваша деятельность будет схожа с правообладателем, вы рискуете попасть под суд. Как избежать этого, читайте в нашей статье.

7. К домену можно «приделать хвост»

Если вы хотите оставить название, которое уже занято, попробуйте в начале или в конце имени дописать дополнительное слово. Это может быть что угодно — местоимение, цвет, место, принадлежность к теме или нечто абстрактное.

Например, домен fontan уже занят, но можно преобразовать его в myfontan, newfontan, clubfontan, blackfontan, fontanstudio и т. д..

8. Будьте хитрее — удвойте название

Ещё один вариант оригинального названия, даже для занятых доменов — удвоить слово. Например, для бренда «Лавка-Лавка» был придуман веб-адрес laalaa.com.

9. Прогуляйтесь по вторичному рынку

Поищите интересное имя для своего сайта на вторичном рынке: если подходящий домен уже занят — попробуйте выкупить его у текущего владельца.

10. Закончилась фантазия? Есть генератор!

Если вы перепробовали уже все способы нейминга, но подходящее название так и не удалось придумать, воспользуйтесь генератором доменов. Введите ключевые слова, и система предложит вам красивые адреса для вашего сайта.

Помощь в подборе доменных имен

Адрес сайта служит визитной карточкой для проекта, поэтому важно стремиться к идеалу в нейминге. Надеемся, что наши советы помогут вам найти удачное название для домена.

Если у вас сложный проект и запрос под него, мы всегда рады помочь вам в подборе доменного имени. По вашим маркетинговым и техническим требованиям мы найдём подходящие варианты, из которых вы выберете идеальный.

Ищем по большой базе, рассматриваем только домены с положительной историей и готовы взять на себя переговоры по сделке с владельцем — всё это бесплатно.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

Page 4

Доступ к этой странице предоставляется на платной основе.
Стоимость: 30000.0 Руб

После оплаты вам на почту придет письмо с вашим логином
и паролем для доступа.

Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента

Как ответить клиенту на его благодарственное письмо за работу

Сказать “спасибо” – наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность – это +1 к клиентоориентированности.

Плюсы благодарственных email-рассылок:

  • повышение репутации, узнаваемости – вас запомнят за вежливость и внимательность;
  • больше доверия клиентов – благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;
  • увеличение вероятности повторной покупки – подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
  • повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.

1) За подписку

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе. Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.

Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”. Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.

2) За регистрацию

Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника. Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя. Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.

В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.

3) За заказ

Заказ – это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.

Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.

В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка. Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма – хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.

4) За прохождение опроса

Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе. Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе. Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”

5) За отзыв

Если вы собираете отзывы пользователей, обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.

Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.

6.1 За регистрацию на мастер-класс

Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.

6.2 За участие в вебинаре

Часто бывает, что на 2-3 день после крутого вебинара, большая часть информации забывается и хочется ее восстановить, записать.

Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия. А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.

7) За бронирование

Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе. Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.

8) За активность в рассылках

За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом? Возможно пора задуматься и что-то поменять.

Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте – вот ваш козырь к сердцу клиента.

9) За обращение

Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить. Тут нужно быть максимально деликатными. Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.

За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на , компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.

Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба. Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию. Ход конем – уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.

10) За то, что верите в нас

Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.

Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон – пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.

Хороший повод обоснованно выразить признательность  – поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим – поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.

Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже – блок с пожеланиями. И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.

Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок – скорее хочется получить ананас. Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

Новый год – сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.

Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней. Психологический прием ограничения работает как приманка. Основную порцию внимания притягивает баннер, поэтому и важную информацию необходимо расположить на нем, а детали можно прочитать мелким текстом.

Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.

“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”. Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:

Заключение

Чтобы не упускать доброй возможности поблагодарить клиента:

  • Доверьте это дело автоматизации. Один раз настройте сценарий и благодарственные письма клиентам будут отправляться автоматически.
  • Сделайте качественную страницу благодарности благодаря советам из статьи Страница подтверждения подписки – как сказать спасибо.

Благодарите своих клиентов и пусть их будет ещё больше!;)

Как показать клиентам, что вам не всё равно | Чатра — блог о поддержке и маркетинге в сети

Как ответить клиенту на его благодарственное письмо за работу

Один из самых простых способов стать ближе к вашим клиентам — это выразить свою благодарность и показать, что вам не всё равно. Это несложно, но при этом мало компаний тратят время на то, чтобы поблагодарить клиентов за их заказ и оказанное доверие.

Если вы только открыли новый онлайн-магазин и хотите выделиться на фоне конкурентов, вам стоит уделить особое внимание трем вещам: продукции, бренду и сервису.

Если вам удастся произвести приятное впечатление на клиента, он, скорее всего, будет заказывать у вас еще и порекомендует вас знакомым и, благодаря сарафанному радио, вы сможете пробиться на рынок, занять там свое место и конкурировать даже с крупными компаниями.

Согласно исследованию, 68% компаний теряют клиентов из-за того, что тем кажется, что компании на них наплевать. А если вы будете регулярно благодарить ваших покупателей (по возможности персонально), вы сможете показать, что за вашим брендом скрывается человеческое лицо, создать связи и завоевать преданность ваших клиентов.

Как именно можно выразить благодарность?

Большинство покупателей не ждет от вас чего-то необычного. Согласно исследованию TD Bank, 60% потребителей считают, что благодарность стоит выразить простым «Спасибо», сказанным напрямую, а 44% считают, что «Спасибо» нужно персонализировать.

Когда вы благодарите клиента, не ждите ничего взамен. Не стоит просить их рассказать о своей покупке в соцсетях, и не приставайте к ним с просьбами купить что-то еще. Просто выразите благодарность (персонально и напрямую) за то, что они оформили у вас заказ и доверились вашей компании. Этого вполне достаточно.

Кого нужно благодарить?

Конечно, персонально поблагодарить каждого покупателя за каждый заказ довольно сложно, и с ростом числа заказов вы уже не сможете справляться с этим самостоятельно. Поэтому можно разделить ваших клиентов на группы и в зависимости от этого определить способ выражения благодарности.

Если отправлять роскошный подарок в каждой посылке, можно и разориться. Но если отправлять написанную от руки записку и брендированный подарок особо ценным клиентам, можно укрепить и без того положительные взаимоотношения.

Можно выделить такие группы:

  • Каждый покупатель
  • Каждый покупатель, сделавший повторный заказ
  • Любой посетитель, который писал в поддержку
  • Клиенты, у которых день рождения
  • Ценные клиенты (тут вы сами определяете, какие клиенты для вас «ценные»)

Кроме этого, вы можете периодически выбирать клиентов случайным образом и радовать их чем-то, а также отправлять специальные открытки с выражением благодарности по праздникам (Новый Год, 8 марта, День Святого Валентина, и т.д.).

После того, как вы определились с тем, кого и как вы будете благодарить, выделите на это средства из вашего бюджета и запустите процесс, который будет доставлять эти самые благодарности вашим клиентам. При этом совсем необязательно тратить кучу денег, чтобы привести покупателя в восторг.

Процесс не должен быть автоматизирован, но его необходимо структурировать. Если у вас есть подчиненные, предоставьте им простой способ номинировать покупателей на благодарности и относить их к определенной группе. Можно сделать форму Google, а можно собираться по пятницам и вместе подписывать открытки от руки.

Вовлекая всю команду в подобные занятия, вы сможете создать культуру благодарности клиентам в своей компании.

Ниже мы приведем несколько простых и недорогих примеров, как можно выражать эту самую благодарность.

1) Записки или открытки, написанные от руки.

Это проверенный и недорогой способ благодарить клиентов. Если клиент получит от вас персонализированную и написанную от руки записку или открытку, он увидит, что за вашим брендом скрываются живые люди.

Такие послания эффективны, потому что клиенты, как правило, не ожидают их получить. Вспомните о том, когда вы последний раз писали кому-то письмо от руки вместо того, чтобы быстро отправить имейл или сообщение в соцсети.

Особенно неожиданно было получить записку на русском языке в посылке с Aliexpress, как произошло как-то раз у меня:

Несколько советов:

  • Используйте качественную бумагу или открытки с изображением, которое представляет ваш бренд;
  • Обращайтесь к клиенту по имени;
  • Скажите «Спасибо»;
  • Упомяните что-то из переписки или части заказа, чтобы клиент понимал, что текст писался лично ему;
  • Подпишитесь.

Я пыталась найти примеры российских компаний, которые отправляют в посылках записки или открытки, написанные от руки, но не нашла. Попробуйте, это может быть ваш шанс выделиться на фоне конкурентов благодаря тому, что клиенты будут делиться вашими посланиями в соцсетях.

Судя по примерам западных компаний, рукописные послания производят на клиентов весьма положительное впечатление.

Lovely little handwritten ‘thank you’ note arrived with my book order from @SaltPublishing today. Nice touch, Salt. #JustOneBook pic..com/rJb3ZBsrNl

— Emmanuel Kolade (@ekolade) June 13, 2018

Little things this handwritten note always make recieving my @BoxedWholesale order so much fun. Thank you! #HappyCustomer pic..com/LVXY7PFtY5

— Anthony Garrity (@anthonyjgarrity) May 24, 2018

С ростом числа заказов вкладывать рукописное послание в каждую посылку будет сложно, но вы можете поставить перед собой или своей командой цель отправлять определенное число открыток или записок в месяц.

Закупать бумагу для записок или открытки по недорогой цене можно на Aliexpress (например, в этом магазине), или же вы можете напечатать открытки по своему макету на сервисе вроде Printdirect.

2) Добавляйте в посылку приятные мелочи

Еще один неплохой способ выразить свою благодарность — добавить какую-то приятную мелочь к заказу.

Ожидание и распаковка посылки волнительно и приятно само по себе, а если внутри помимо заказанных товаров окажется еще что-то неожиданное — покупателю будет приятно вдвойне.

Это могут быть сладости, наклейки, оригинальные инструкции по использованию вашего продукта и т.д.

Наклейки к заказам добавляет зарубежный бренд одежды Sidemen Clothing: 

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: