Как напомнить о себе в деловой переписке

Содержание
  1. Письмо напоминание образец составления 2021
  2. Назначение письма-напоминания
  3. Образец письма напоминания и правила составления
  4. На что обратить внимание при составлении письма с напоминанием
  5. Порядок отправки и срок ответа
  6. ссылкой:
  7. Как Напомнить о Себе После Отправки Резюме | Пример
  8. Нужно ли напоминать о себе
  9. Соблюдайте баланс
  10. «Бумажная почта»
  11. Телефонный звонок
  12. Советы перед тем как звонить работодателю c напоминанием о себе
  13. Обратная связь
  14. Сколько времени должно пройти перед тем, как связаться с HR
  15. Как напомнить клиенту о себе
  16. Когда пора напоминать клиенту?
  17. Три способа напомнить о себе
  18. Email-напоминание
  19. Телефонные звонки
  20. Push-уведомления
  21. Поводы, чтобы напомнить о компании
  22. Брошенный в корзине товар
  23. Благодарность за покупку
  24. Отправка полезного контента
  25. Информирование о новинках
  26. Получение обратной связи 
  27. Поздравление с праздниками
  28. Членство в клубе покупателей 
  29. Рассказ о себе
  30. Письмо-напоминание, Типовые оборот – Деловая речь для государственных служащих Библиотека русских учебников
  31. Первое упоминание
  32. Повторные напоминания
  33. Последнее напоминание и предупреждение о следующие юридические действия
  34. Как напомнить о себе клиенту: способы, советы, поводы
  35. Push-сообщения
  36. Триггерные письма
  37. Как напомнить о себе клиенту: возвратное письмо
  38. Если покупатель бросил корзину
  39. Да здравствует сюрприз!
  40. Пришлите открытку
  41. Рассказывайте об изменениях
  42. Расскажите, где вы были
  43. Попросите оставить отзыв
  44. Образец письма клиенту: 10 готовых шаблонов для рассылки
  45. Как правильно написать письмо клиенту
  46. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
  47. Письма «холодным»‎ клиентам
  48. Письма-напоминания
  49. Письма после встречи
  50. Если клиент не выходит на связь

Письмо напоминание образец составления 2021

Как напомнить о себе в деловой переписке

Письмо-напоминание составляется в разных ситуациях, однако главная цель документа – уведомление партнера о наступлении важных событий, необходимости исполнения им своих обязательств.

При этом составление документа в первую очередь полезно для компании-отправителя.

Именно напоминание послужит одним из основных доказательств того, что юридическое лицо предприняло все меры для разрешения разногласий мирным путем, но бездействие второй стороны вынудило его обратиться в суд.

Ранее мы приводили примеры составления деловых писем, ознакомиться с их образцами вы можете тут.

Назначение письма-напоминания

Отправка письма напоминания может быть связано со следующими причинами, например:

  • о ранее высланном коммерческом предложении;
  • о выполнении обязательств в соответствии с договором, дополнительным соглашением, другими документами;
  • о поставке товаров, выполнении услуги;
  • о денежном переводе в оговоренные сроки;
  • о наступлении важного мероприятия;
  • о начале или продолжении проведения переговоров и др.

Письмо может быть составлено любым уполномоченным на то сотрудником в соответствии со сложившейся системой иерархии. Например, напоминание на имя главного директора корректно отправить также от руководителя компании. Письмо в адрес бухгалтерии о выставлении счета можно направить бухгалтеру, напоминание об ответе на коммерческое предложение – менеджеру по продажам и т.п.

Образец письма напоминания и правила составления

Структура письма-напоминания достаточно простая – она включает в себя такие разделы:

  1. Наименование отправителя – название, адрес, контактные данные организации, а также ФИО и должность сотрудника, действующего от имени компании. Номер и дата документа в журнале регистрации исходящей корреспонденции.
  2. Наименование получателя – должность, ФИО, название компании.
  3. Название документа – например: «Напоминание о перечислении оплаты товара по договору поставки».
  4. Собственно текст письма. Здесь важно коротко описать ситуацию, сослаться на текст заключенного соглашения, при необходимости – на законодательные нормы. Отправитель указывает на то, что его компания уже выполнила взятые обязательства, поэтому ожидает перевода средств или исполнения других шагов.
  5. При необходимости в конце письма указывают на возможную необходимость обращения в суд, если получатель проигнорирует обращение.
  6. В конце ставится дата, подпись, расшифровка подписи (фамилия, инициалы, должность), печать компании.

Письмо с напоминанием можно составить как на обычном листе формата А4, так и на фирменном бланке организации. При оформлении можно ориентироваться на такой образец.

Письмо-напоминание следует составить в 2 одинаковых оригинальных экземплярах – один отправляется получателю, другой остается у отправителя. Его нужно сохранить в качестве дополнительного доказательства на случай возможных судебных разбирательств.

На что обратить внимание при составлении письма с напоминанием

Вне зависимости от цели составления напоминания отправитель должен добиться своей цели, т.е. привлечь внимание заочного собеседника и замотивировать его на выполнение нужных действий. Для этого следует придерживаться общих правил:

  1. Писать кратко и информативно – все письмо должно занять 2-3 абзаца, максимум 1 страницу.
  2. Четко обосновать необходимость действий, сославшись на конкретный пункт договора или законодательные нормы.
  3. Четко описать желаемые действия – поставить товар в течение 1 месяца и т.п.
  4. Ясно дать понять, что при игнорировании письма компания подаст исковое заявление с требованием компенсации возникшего ущерба.

Порядок отправки и срок ответа

Руководитель и другие уполномоченные сотрудники организации самостоятельно определяют форму, порядок составления и отправки письма. Сделать это можно:

  • по электронной почте;
  • по Почте России;
  • через курьера, частную службу доставки;
  • по факсу.

Предпочтительнее всего направить напоминание в виде физического письма, которое можно вручить лично в руки руководителю, его заместителю или секретарю. В таком случае у отправителя на руках останется уведомление о вручении – дополнительное доказательство того, что сторона пыталась урегулировать разногласия в досудебном порядке.

Конкретные сроки ответа на письмо-напоминание не установлены за исключением тех случаев, когда они прямо прописаны в договоре. Поэтому организации должны исходить из общепринятых традиций, сложившихся в деловой практике: компания отвечает на письмо в пределах 1-2 рабочих недель (максимум 30 календарных дней с момента получения).

При этом отправитель может сам установить срок ответа, определи его так: «Ожидаем вашего ответа в течение 10 рабочих дней, после чего будем вынуждены обратиться в судебную инстанцию для восстановления своих прав».

ссылкой:

(2 5,00 из 5)
Загрузка…

Как Напомнить о Себе После Отправки Резюме | Пример

Как напомнить о себе в деловой переписке

Звонить ли работодателю после того, как вы отправили резюме или покорно ждать звонка?
А если звонить, то что говорить, чтобы не показаться навязчивым?

Итак, вы отправили свое резюме, но не получили ответа. Что делать дальше?

Согласитесь, время между отправкой резюме и ответом работодателя — одно из наиболее беспокойных при поиске работы.

Есть два варианта: терпеливо ждать, предполагая, что работодатель сам свяжется с вами, или позвонить, чтобы уточнить статус рассмотрения отклика.

У кандидатов, как правило, два вопроса, на которые мы постараемся ответить:

  1. Сколько времени работодатель рассматривает заявку
  2. Как напомнить о себе после отправки резюме так, чтобы повысить свои шансы получить приглашение на собеседование

Нужно ли напоминать о себе

На самом деле, профессиональный подход к решению этого вопроса сыграет вам на руку, ведь этим вы показываете, насколько заинтересованы в работе.

Если в вакансии указано контактное лицо, например, секретарь или дежурный HR, то перезвонив ему, вы обращаете на свой отклик дополнительное внимание.

Но даже если контактного лица нет, в ваших интересах найти его и созвониться с работодателем.

Как отслеживать статус вашей заявки:

Соблюдайте баланс

Естественно, универсальных советов не бывает – действуйте, исходя из конкретной ситуации.

Если вы не получили ответа в течение двух недель, вряд ли вы его уже получите.

Хотя рекрутеры — люди занятые, у них редко уходит больше недели на первичную обработку заявки. Уже потом, когда работодатель будет сравнивать кандидатов, процесс может затянуться на недели и даже месяцы.

Большинство HR предпочитают получать вопросы и обращения через электронную почту.

Не всегда они готовы дать моментальный ответ, к тому же письма упорядочены по датам, темам и времени, что довольно удобно.

К тому же, электронное письмо – какой-никакой официальный документ, на который вы можете ссылаться.

Если в вакансии нет адреса электронной почты, откройте официальный сайт компании и поищите в социальных сетях.

Иногда в описании вакансии стоит примечание о том, что кандидат не должен связываться с компанией.

Всегда уважайте требования работодателей.

Перед отправкой сообщения укажите название должности, на которую вы претендуете, и свое имя в теме письма. Таким образом, HR поймет, о чем речь.

Начните текст с вежливого приветствия, обращайтесь по имени и отчеству рекрутера. Не забывайте выразить благодарность в подписи.

Пример электронного письма:

Тема: Резюме {Название вакансии — Имя Фамилия}

Уважаемый/ая Имя Фамилия!

В начале этого месяца я отправил резюме на вакансию программиста, в соответствии с требованиями, опубликованными на hh.ru. К сожалению, до сих пор я не получил от вас обратной связи.

Я хотел бы попросить вас подтвердить получение моего резюме и свою заинтересованность в моей кандидатур.

Я очень хотел бы стать частью вашей команды, применив накопленный мной за 10 лет работы в сфере IT практический опыт. Считаю, что мои навыки и опыт идеально подходят для этой должности.

Пожалуйста, дайте знать, если вам понадобятся дополнительная информация или кейсы, доказывающие мою компетенцию.

С нетерпением жду вашего звонка.

Благодарю за уделенное внимание,

С уважением,

Имя Фамилия Электронная почта

Номер телефона

«Бумажная почта»

Хотя это устаревший способ коммуникации, печатная корреспонденция считается официальными документами, поэтому работодатель обязан на нее ответить, присвоив соответствующий входящий номер.

Это довольно действенный способ, если другие не дают результата.

Начните с имени HR, должности и адреса компании. Укажите дату, а затем начните письмо с приветствия и обращения по имени и фамилии.

Завершите сообщение, выразив свою признательность, используя соответствующее заключение. Добавьте подпись и контактную информацию.

Пример письма с напоминанием: Имя Фамилия Адрес и почтовый индекс Электронная почта Номер телефона

Дата

Имя Фамилия сотрудника подбора персонала Адрес компании

Индекс

Уважаемый [Имя Фамилия]!

В начале этого месяца я направил вам отклик с резюме на вакансию программиста, объявленную на сайте hh.ru. К сожалению, я до сих пор я не получил от вас обратной связи. Прошу вас подтвердить получение моего резюме и уведомить о ходе рассмотрения моей кандидатуры.

Я подтверждаю свою высокую заинтересованность в работе в вашей компании. С удовольствием расскажу о своем практическом опыте решения задач и поделюсь соображениями по поводу ваших проектов на очной встрече. Также готов ответить на любые дополнительные вопросы и предоставить подтверждающие документы, при необходимости.

Со мной можно связаться по телефону: (555) 111-5555
или по электронной почте: abc@abc.com.

С нетерпением жду вашего ответа.

Благодарю за уделенное время и внимание,

Подпись (от руки) Имя Отчество»

Дата

Телефонный звонок

Как правило, рекрутер уже на второй день понимает перспективы кандидата.

Поэтому, если вам не перезвонили, делайте это сами через 2 дня после формирования заявки.

Если планируете звонить, постарайтесь делать это либо в начале рабочего дня и в середине недели.

Именно поэтому рекомендуется отправлять резюме во вторник, чтобы к четвергу вы уже получили предварительный ответ.

В телефонном разговоре будьте вежливы, сообщите должность, на которую откликались, имя и фамилию. Оставьте свой номер телефона, чтобы рекрутер смог перезвонить вам.

Будьте краткими, говорите по существу. Поблагодарите работодателя за уделенное время и внимание.

Когда вы напоминаете о чем-то, вы всегда «давите» на человека, независимо от манеры речи и формы подачи. Поэтому старайтесь максимально снизить эффект давления, оставаясь вежливым и деликатным.

Уходите от навязчивости, но проявляйте напористость и твердость. Иначе от вас просто «отделаются» дежурными отговорками.

Любой контакт с HR может либо повысить лояльность, либо навредить вам.

Общий посыл должен быть таким:

«Тогда-то я отправлял свое резюме, считаю, что полностью соответствую требованиям вашей вакансии, готов подтвердить практический опыт на собеседовании.»

Если дозвонились до HR, используйте эту возможность и задавайте вопросы о вакансии, компании, методиках оценки:

  • Какими будут следующие шаги в процессе подбора кандидата?
  • Дает ли компания обратную связь всем кандидатам, или звонят только тем, кто прошел предварительный отбор?
  • Нужна ли дополнительная информация, подтверждающие документы, рекомендации?
  • Со сколькими кандидатами вы собираетесь провести собеседование и сколько человек подали заявку на эту вакансию на сегодняшний день?

Советы перед тем как звонить работодателю c напоминанием о себе

Учтите, что звонок с напоминанием может как перейти в приглашение на собеседование, так и привести к обратному эффекту. Не импровизируйте и готовьтесь заранее.

  1. Будьте вежливы, но тверды. Не требуйте, но и не «мямлите». Начните разговор с того, что уточните, удобно ли человеку разговаривать. Если нет – спросите, когда можно перезвонить и оставьте номер для связи.
  2. Соблюдайте разумные границы: допустимым считается напоминать о себе не более двух раз, если, конечно, у вас нет никаких договоренностей. Поэтому всегда устанавливайте дедлайны и если у HR еще нет решения, договаривайтесь о дате следующего созвона.
  3. Используйте звонок или напоминание по почте не только как способ узнать о решении, но и как дополнительную возможность подчеркнуть свои сильные стороны. Выберите один факт из резюме, который принесет работодателю наибольшую выгоду и акцентируйте на нем внимание.
  4. Задавайте вопросы о процессе найма, узнавайте, сколько у вас конкурентов, как долго обычно происходит отбор, сколько человек попадают на собеседование и т.д. Это поможет вам правильно спланировать дальнейшие действия, например, продолжать рассылать резюме в другие компании или терпеливо ждать решения работодателя.
  5. Находите несколько контактов. Вы должны понимать организационную структуру и знать, кто именно принимает решения о найме. Понятно, что HR отвечает за первичный отбор. Но есть же еще начальники отделов, администраторы, начальники службы подбора кадров, в конце концов. Не прыгайте по головам и не спешите звонить генеральному директору, если еще не прошли первичный отбор у HR. Но никто не запрещает позвонить начальнику отдела и проявить интерес к должности, задать несколько вопросов о будущей работе, рассказать о своем опыте и невзначай упомянуть, что вы уже подали резюме в отдел кадров. Часто такой ход кардинально ускоряет принятие решения.
  6. Независимо от того, с кем вы общаетесь, используете ли электронную почту или телефон, всегда оставайтесь вежливы и дружелюбны. Вполне вероятно, что вы общаетесь с тем, кто имеет влияние на решение о найме.
  7. Убедитесь, что вы преподносите информацию четко, понятно и лаконично. Не задавайте много лишних вопросов, оставайтесь позитивно настроенными.
  8. Создавайте ощущение срочности в принятии решения. Сообщите нанимателю о том, что проходите или прошли собеседование на другую работу и на данный момент принимаете для себя решение. При этом подчеркните ценность и вашу личную заинтересованность именно в этой компании.
  9. Ультиматумы ставить не нужно – просто создайте ощущение вашей востребованности и ценности. Этого достаточно, чтобы человек на том конце провода, как минимум, задумался и еще раз взвесил все «за» и «против».

Обратная связь

Любая обратная связь нужна вам для того, чтобы понять ошибки и не допускать их в дальнейшем.

Всегда настаивайте на том, чтобы вам мотивировали отказы, причем, не только в официальном ответе, но и в разговоре «по секрету».

Для этого находите общий язык с HR или рекрутинговым агентством.

Хотя электронную почту использует все больше людей для любой коммуникации, в вопросе трудоустройства вам придется использовать все доступные каналы связи. Личный разговор, а еще лучше, личная встреча, всегда дадут вам на порядок больше информации к размышлению, чем e-mail.

Кроме того, если вы добились личной встречи, пусть даже не собеседования, будьте уверены, что работодатель действительно заинтересован в вас.

Сколько времени должно пройти перед тем, как связаться с HR

Если вы следуете нашим рекомендациям, используйте все доступные способы коммуникации, учитывая сроки с момента подачи заявки:

  • 1-2 дня: электронное письмо
  • 2-4 дня: звонок
  • 2-3 недели: официальный запрос по «бумажной» почте.

Не нужно отправлять много писем и часто звонить менеджеру по подбору.

Если после двух-трех обращений точного ответа вы так и не получили, а все способы воздействия уже закончались, продолжайте поиски работы.

Многие HR не любят отказывать прямым текстом, вместо этого сохраняя тишину и не давая четкого ответа.

Как правило, это говорит об отсутствии интереса работодателя.

Поэтому не тратьте время впустую.

Как напомнить клиенту о себе

Как напомнить о себе в деловой переписке

Предприниматель всегда заинтересован в том, чтобы клиент возвращался за повторной покупкой. Постоянные покупатели обеспечивают компании прибыль, но не требуют затрат на рекламу, ведь они уже знают о высоком качестве продукта. Однако просто качественного продукта и хорошего обслуживания иной раз недостаточно: нужно постоянно появляться в поле зрения клиента. 

Когда пора напоминать клиенту?

Периодичность ненавязчивых контактов напрямую зависит от продукта, который продает компания, и от частоты его приобретения. Например, если фирма занимается продажей какого-то товара повседневного спроса (продукты питания или бытовая химия), то и контактировать с потребителем надо постоянно. 

Если общаться с потребителями слишком редко, то каждый раз менеджеру придется заново «знакомиться» с клиентом. То есть повторную продажу придется проводить по скриптам первой продажи, с этапом установления контакта, выявления потребности и отработки возражений. Это отнимет у менеджера больше времени. 

Вторая ситуация, когда необходимо еще раз контактировать с покупателем – он добавил товар или услугу в корзину на сайте, но ушел, так и не совершив покупку. Однако даже после того, как посетитель ушел с сайта, у него сохраняется желание приобрести эту вещь. Если вовремя напомнить ему о ней, сделка может все-таки состояться. 

Затем напоминание может потребоваться, когда покупателю пора вносить оплату. В таком случае используется деловое письмо, оформленное в свободной форме и содержащее сроки оплаты.

Три способа напомнить о себе

Все многообразие точек контакта можно разделить на три группы: через электронную почту, по телефону или через всплывающие сообщения в приложениях.

Email-напоминание

Чтобы довести клиента до повторной покупки (при условии, что потребность в очередном продукте уже появилась), необходимо использовать серию писем. В среднем следует отправить три письма.

Специалисты уже подсчитали, что только на первое письмо откликается лишь 3–5 % всех адресов.

Среди прочитавших два письма желающих купить – 6–7%, а благодаря серии из трех писем конверсию можно поднять до 10 %. 

Однако эффективность писем зависит от их содержания. Во-первых, важно сразу показать адресату, что рассылка отправляется лично ему. Для этого необходимо в начале письма обращаться по имени. Если в базе данных нет имени покупателя, то допускается нейтральное обращение «Уважаемый клиент». 

Во-вторых, почтовая рассылка должна содержать ценную для адресата информацию. Например, можно рассказать про акцию, распродажу. Также подойдет обещание подарка.

Для создания большей ценности можно упомянуть в сообщении, что письмо с таким содержанием было отправлено не всем покупателям, а только вип-клиентам.

Однако для этого необходимо, чтобы история покупок была если не на многомиллионные закупки, то хотя бы состояла из нескольких сделок. Иначе клиент просто не поверит в эксклюзивность подарка.

Если покупателю отправляется серия писем, то в каждом последующем необходимо кратко пересказывать содержание предыдущего. Желательно акцентировать внимание на том, что в прошлом письме содержалось нечто важное и интересное, чтобы стимулировать клиента найти и прочитать рассылку с самого начала. 

Телефонные звонки

Второй способ связаться с покупателем – позвонить. Необходим формальный повод для звонка. Подойдет начало распродажи, дегустации, запуск нового продукта. К звонку необходимо подготовиться, например, прописать скрипт разговора. Вот что важно в него включить:

  • на этапе приветствия менеджер должен уточнять, удобно ли собеседнику сейчас говорить;
  • для установления контакта можно использовать Small Talk – короткий вежливый разговор на отвлеченные темы. Тему беседы можно определить, если изучить соцсети клиента или просмотреть историю его покупок;
  • после информировании о мероприятии важно перевести клиента на следующий этап продаж. Например, можно обозначить конкретные сроки следующего звонка, пригласить на встречу.

Push-уведомления

Если у компании есть собственное мобильное приложение, можно общаться с клиентом через уведомления и всплывающие сообщения. Чтобы этот способ был эффективным, необходимо помнить о таких нюансах:

  • уведомление должно приходить в нужное время. Например, через несколько дней после покупки уведомление напомнит о возможности оставить отзыв и сделать повторный заказ;
  • в сообщении должно быть обращение к пользователю. Не обязательно использовать имя, как при написании email-письма. Но уведомление не должно быть обезличенным, из него клиент должен понять, что сообщение было написано специально для него. Например, можно вставить в скрипт уведомления название купленного или отложенного в корзину товара, дату покупки. Аналогично работают все поздравления с Днем рождения или другими индивидуальными праздниками;
  • уведомление должно подталкивать клиента к новому действию. Во всплывающем сообщении должна содержаться интрига, которая побуждает пользователя открыть приложение. Например, можно анонсировать новый товар, предложить выбрать один из нескольких подарков. 

Поводы, чтобы напомнить о компании

Чаще всего поводом для письма, сообщения в приложении или звонка является распродажа. Но чем оригинальнее компания подходит к выбору причины контакта, тем больше она запоминается клиенту. 

Брошенный в корзине товар

Этот повод подходит именно тем людям, которые так и не стали текущими клиентами. Напомнить им о выбранном товаре можно с помощью электронного письма или всплывающего уведомления. Вот что можно туда включить, чтобы стимулировать к покупке:

  • показать, что выбранный товар имеет высокий рейтинг среди других клиентов, что он заканчивается на складе, понижается в стоимости;
  • сделать акцент на лучшем товаре из тех, что были добавлены в корзину. Это сработает, если посетитель добавил в корзину несколько однотипных позиций. Вероятно, он просто не сделал выбор, какую именно из них купить. Тогда можно помочь ему с выбором и рассказать подробнее о самом популярном, самом маржинальном товаре из подборки;
  • напомнить о бонусных баллах или дисконтной карте, с помощью которых можно снизить стоимость на выбранный товар.

Благодарность за покупку

Самый простой повод, который можно использовать с постоянными покупателями – благодарность за посещение магазина или приобретение чего-либо. В идеале в сообщении следует упомянуть приобретенный товар или предложить что-то в дополнение к нему.

Отправка полезного контента

Такой повод напоминает человеку о компании, но не навязывает ему покупку или посещение торговой точки. Однако он требует от маркетолога находчивости. Необходимо подобрать в Интернете какой-то полезный материал, который будет интересен покупателю. Здесь есть две рекомендации:

  • в идеале, чтобы подобранный контент был собственного авторства, то есть размещен в Интернете от имени компании. Но если бренд не имеет блога или сайта, можно использовать и материалы со сторонних ресурсов;
  • содержание материала должно соответствовать покупке. Например, если клиент купил в магазине обувь, можно вскоре после покупки отправить ему статью про уход за обувью. Также можно ориентироваться на универсальные сезонные темы. Например, мясная лавка в мае может отправлять всем клиентам, вне зависимости от их покупок, полезные гайды по маринадам для шашлыка.

Если нет возможности отправлять покупателям объемные статьи, можно ограничиться короткими полезными сообщениями. Например, компания, продающая горнолыжное оборудование, может информировать покупателей о прогнозах погоды или предупреждать о снегопадах. Скорее всего, большинство клиентов оценят такой контент, если часто катаются на лыжах или поднимаются в горы.

Таким же полезным контентом могут стать рекомендации других клиентов или партнеров. Этот способ напомнить о себе хорошо работает в B2B-сегменте или для крупных частных клиентов.

Необходимо среди своих покупателей выбрать тех, которые могут быть полезны клиенту, и рассказать о них.

Такое «сводничество» воспринимается как забота, к тому же обе стороны запомнят, благодаря кому они познакомились.

Информирование о новинках

Если появился новый продукт, это станет поводом для общения с аудиторией. Необходимо сделать подробное описание новинки с фотографиями и упоминанием ключевых преимуществ и способов использования.

В зависимости от вида общения (всплывающие уведомления, звонок или письмо) будет отличаться и формат сообщения. Можно рассказать об одной новой позиции в ассортименте или собрать подборку похожих продуктов.

Получение обратной связи 

Потенциальные покупатели раздражаются, когда им навязывают покупку, но любят высказывать свое мнение о продуктах или обслуживании. Поэтому в качестве повода для контакта можно использовать анкеты, опросы или форму для отправки сообщений.

Поздравление с праздниками

Традиционно компании поздравляют своих клиентов с общегосударственными праздниками и с Днем рождения. Однако число контактов можно увеличить, если поздравлять покупателей с профессиональными и тематическими праздниками. Например, если магазин продает инвентарь для спортивных студий и фитнес-залов, будет уместным поздравить с днем тренера. 

Кроме того, можно напоминать о праздниках не только ради того, чтобы поздравить, но и ради получения поздравлений.

Например, турфирма может отправить письмо, в котором рассказывает о Дне туризма, Дне туроператора или аналогичной тематической дате. Подобные сообщения стоит использовать для формирования своего имиджа или повышения лояльности.

Например, можно вложить в сообщение фотографию сотрудников или рассказать о достижениях за последний год.

Членство в клубе покупателей 

Многим покупателям интересно вступление в клуб постоянных клиентов, особенно если перед членами этого клуба открыты эксклюзивные распродажи, большие скидки или дополнительные услуги.

Чтобы напомнить о себе и стимулировать на следующую покупку, необходимо рассказать в сообщении о способах вступления в клуб. Если используется серия писем или Push-уведомлений, то стоит разделить информацию на части.

Сначала рассказать о преимуществах клуба, затем о способах вступления, а после – предложить перейти в каталог или зайти в офлайн-магазин для заполнения анкеты.

Рассказ о себе

Помимо прочего, клиентов заинтересует информация о продавце. Можно рассказать следующее:

  • изменения, произошедшие в компании – изменение местоположения, новый руководитель, открытие нового магазина или филиала;
  • описание текущих мероприятий – анонс вебинаров, живых мастер-классов, общественных мероприятий;
  • информация о преимуществах перед конкурентами – дополнительные услуги, которых нет у других, уникальные технологии, используемые при производстве товаров.

Письмо-напоминание, Типовые оборот – Деловая речь для государственных служащих Библиотека русских учебников

Как напомнить о себе в деловой переписке

Это служебное письмо, в котором говорится о приближении или окончания срока выполнения определенных задач, обязательств, проведения мероприятий

Напоминание непременно должен быть доброжелательным, ненавязчивым: ни в коем случае не следует обвинять адресата, так как причиной задержки оплаты или неоплаты, например, может быть очень затруднительна финансовая си итуация, в которой он оказался.

письма-напоминания прежде всего зависит от того, впервые, во второй или третий раз вы напоминаете партнеру о выполнении его обязательств, несоблюдение срока оплаты счетов тошо.

Если клиент не реагирует н на ваши напоминания, то, конечно же, вы вынуждены будете сообщить ему о своем намерении обратиться в суд и расторгнуть контракт.

Однако даже в этом случае стиль письма должен быть вежливым, сдержаннымим.

Например:

. Уважаемый!

. Пользуясь случаем, позвольте напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за. Ваш заказ № от (дата) истек

. Будем. Вам благодарны, если к (дата). Вы пришлете перевод. Вашей задолженности на сумму

извинения за то, что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

. Остаемся с уважением

. Глубокоуважаемый господин!

. Идя. Вам навстречу, мы продолжаем срок оплаты до (дата) / выполняем при этом. Ваши новые заказы. Если вы не оплатите задолженность до (дата) и не пришлете чек, покажет оплату, мы вынуждены будем временно приостановить исполнение всех. Ваших зам вещанияовлень.

. Ждем. Вашего ответа

. С искренним уважением

. Уважаемые господа!

. Извините, что опять вынуждены побеспокоить. Вас, но, к сожалению, мы не получили никакого ответа на наши предыдущие напоминания огорчен, что. Ваша фирма так небрежно отнеслась к нашим просьбам, хотя м мы со своей стороны всегда четко придерживались условий контракта и качественно выполняли все ваши заказыя.

. Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры,. Ваш долг не только остается непогашенным, но и продолжает расти, поэтому считаем необходимым сообщить. Вам о своем намерении расторгнуть и контрактом.

. Очень жаль, но мы не видим другого выхода из этой досадной ситуации

. С.

. Уважаемые господа!

. Извините, пожалуйста, но мы вынуждены снова напомнить. Вали о большой задолженности нашей фирме, которая продолжает расти. Мы всегда пытались понять. Ваши финансовые трудности, однако на этот раз задолженность ность превышает все предыдущие, а срок оплаты давно минув.

. Надеемся,. Вы понимаете, что мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы, а потому вынуждены подать иск в суд

. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

. С.

Первое упоминание

1 позволит. Вам напомнить о

2. Пользуясь случаем, позвольте напомнить, что. Вы имеете задолженность

3. Просим. Вас обратить особое внимание на то, что у. Вас есть задолженность на сумму

4. Хотели бы напомнить. Вам о

5. Напоминаем. Вам, что срок подачи отчетов истек (дата)

6. Считаем нужным напомнить. Вам, что согласно контракту комиссионное вознаграждение должно выплачиваться до (дата)

7. Вынуждены напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за печать заказанной. Вами полиграфической продукции проходит (дата)

8. В. Кстати, напоминаем. Вам, что отгрузка. Вами товаров со склада было закончиться еще (дата)

9. Уместно будет напомнить, что

10. Полагаем, что эта неуплата является лишь упущением, и надеемся, что. Вы устраните ее в течение

11. Чтобы. Вы смогли быстрее сориентироваться в ситуации, посылаем. Вам копии счетов, срок оплаты которых уже истек

12. Наша бухгалтерия сообщила, что. Вы вовремя не оплатили несколько счетов

13. Надеемся, что эта неуплата – лишь досадная ошибка, которая будет исправлена ??в ближайшее время

14. Извините (нам обидно), что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

Повторные напоминания

1. Нам очень неудобно, что вынуждены снова напомнить. Вам о

2. На сожалению, вынуждены снова напомнить. Вам, что до сих пор не получили от. Вас оплаченных счетов

3 нам очень обидно, что вынуждены вновь напоминать о наличии нескольких сих пор не оплаченных счетов

4. Задержка. Вами оплаты противоречит нашим предыдущим договоренностям об условиях торговли. Мы сохраняем за собой право дальнейших действий

5. Ваше нежелание четко придерживаться сроков оплаты является нарушением условий контракта

6. Жаль, но вынуждены сообщить. Вам об изменениях в системе оплаты заказов, которые вызваны тем, что. Вы вовремя не оплатили предыдущих

7. Мы никогда не беспокоили бы. Вас такими напоминаниями, если. Вы вовремя выполняли свои платежные обязательства

8. Напоминаем. Вам, что. Вы согласились на оплату в определенный нами термин. Задержка оплаты заставляет нас ежемесячно снимать с. Вашего счета% неуплаченной суммы

9. Извините, но мы уже раз вынуждены напоминать. Вам, что задолженность есть очень большой (значительной)

10 считают своим долгом (считаем нужным) еще раз напомнить. Вам о долге, срок уплаты которого истек еще (дата)

11 протяжении последних недель. Вам было послано три официальных напоминание о значительной задолженности нашей компании. К сожалению, мы не получили от. Вас никакого ответа

12. Нам неприятно снова обращаться к. Вам. По этому поводу, однако все наши напоминания о необходимости отгрузить нашей компании товар сих пор остались без ответа

13. Мы раз продолжаем. Вам срок для оплаты счета-фактуры

14. Просим оплатить задолженность в течение дней

15. Мы ждем оплаты наших счетов уже месяцами. Просим перевести надлежащую сумму на наш счет в банке до конца этой недели

16. Наше сотрудничество было довольно плодотворным, и ее продолжение будет возможным только при условии погашения долга до (дата)

17 мы уже несколько раз (неоднократно) письменно обращались к. Вам с просьбой объяснить, почему. Вы не оппачуете счетов, но, к сожалению, так и не получили ответа

18. Вы уже на месяцы задерживаете представления годового отчета, поэтому мы вынуждены

19. Ваше пренебрежительное отношение к нашим просьбам наносит вред нашему сотрудничеству, которое когда-то было плодотворным

Последнее напоминание и предупреждение о следующие юридические действия

В случае, если деликатные напоминания и требования не дали желаемых результатов, вы вынуждены будете обратиться в суд или расторгнуть контракт. Следует сообщить об этом адресата, но сделайте все возможное, чтобы тон и с стиль письма окончательно убедили его в том, что для вас это крайне неприятный, однако единственно возможный выход из ситуацииї 34:

1. Ваша задержка с оплатой счетов является серьезным нарушением условий контракта, поэтому мы вынуждены передать это дело в нашего юридического отдела

2. Поскольку. Вы не отреагировали на наши неоднократные напоминания, мы передали дело нашему адвокату

3 нам очень обидно сообщать, что в связи с большой задолженностью. Ваш кредит временно закрыт

4. На сожалению, длительная неуплата. Вами счетов заставила нас передать это дело адвокату

5. В связи с тем, что. Вы, несмотря на наше настоятельной просьбе погасить долг, до сих пор не прислали чек, удостоверяющий уплату, мы вынуждены приостановить исполнение всех. Ваших заказов

63 учитывая ситуацию вынуждены принять решительные меры

7. Ваша задолженность превысила все предыдущие и составляет а срок уплаты истек еще (дата). Мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы и вынуждены подать иск в суд

8. Учитывая ситуацию, сложившуюся на данный момент, вынуждены сообщить о своем намерении расторгнуть с. Вами контракт

9. Задержка. Вами оплаты счетов заставила нас обратиться в суд. Мы расстроились. Вашим небрежным отношением к нашим просьбам

10. Мы не имеем возможности больше ждать оплаты. Вами счетов конце недели вынуждены попросить наш юридический отдел организовать погашения долга

11. Через систематические и длительные задержки с поставкой товаров мы вынуждены расторгнуть с. Вами контракт

12. Предупреждаем. Вас о своем намерении расторгнуть контракт

13. Все наши просьбы о погашении. Вами задолженности были напрасными, поэтому мы вынуждены подать иск в суд. Поверьте, нам очень обидно, но сейчас мы не видим другого выхода из этой ситуации

14. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

Как напомнить о себе клиенту: способы, советы, поводы

Как напомнить о себе в деловой переписке

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

У вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами. Как пробудить былые чувства?

Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание — уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим.

Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.

Push-сообщения

Пуш сообщения — это маркетинговый инструмент с высокой эффективностью. Если у вас кроме сайта (вместо сайта) есть приложение, то обязательно продумайте стратегию сообщений-напоминалок.

Они помогают напомнить клиенту о себе, увеличивают возврат, а также вовлеченность пользователей. Правильный пуш должен быть полезен: нужно создавать его, ориентируясь на пользователя, на его потребности и проблемы.

Вы должны делать его жизнь лучше.

Это же просто мечта маркетолога: пользователь сам разрешает вам вторгаться в его жизнь в абсолютно любой момент. Вам дали просто невероятный шанс, которым нужно правильно воспользоваться. Если вы не оправдаете ожидания клиента, то, скорее всего, вам быстро прикроют лавочку или вообще удалят ваше приложение, дабы избежать головоломок с настройками.

Push-сообщение — это разговор тет-а-тет. Согласитесь, чтобы диалог состоялся, ваши реплики должны быть уместны, информативны и интересны.

Конечно же, стандартное сообщение, которое систематически повторяется в ленте, нельзя назвать хорошим примером. Давайте разберемся, как напомнить клиенту о себе и сделать это хорошо.

Мотивируйте

Приведу пример: у меня есть приложение-тренер, в котором можно настроить программу небольшой тренировки ровно на семь минут. В те дни, когда я забываю о своей утренней непродолжительно зарядке, приложение пишет: “Есть семь минут?”. Я понимаю, что у меня есть свободные семь минут, мне становится стыдно и я захожу в приложение и начинаю заниматься.

Также хорошие мотиваторы у LinguaLeo (приложение, помогающее изучать английский язык.)

Поменяйте звук push-сообщения

Благодаря этой опции вы можете выгодно отличиться от прочих приложений, атакующих телефон пользователя. Главное — не переборщить. Звук не должен быть неприятным, пугающим или слишком длинным.

Больше пользы

В сети я нашла отличный пример от Burton Snowboards, которые действительно делают жизнь клиента лучше. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.

Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти — множественное число. Одна штучка называется спагетто.

Будьте конкретны

Всего пару предложений, в которых содержится максимум информации. Рассмотрим приложение “Готовят все!”, пуши которого можно посмотреть на скриншоте выше.

Возможно, ребята решили, что загадочность сможет разжечь интерес. Но, это не всегда так. К примеру, мне вообще не хочется тратить свое время неизвестно на что. А вдруг там рецепт гуся, которого невозможно купить? Или какой-нибудь кекс, который я терпеть не могу.

Думаю, что я не единственный человек, не желающий тратить время на неизвестность.

Триггерные письма

Многие клиенты пропадают сразу после покупки. Можно подумать, что причиной тому служат высокие цены. Но чаще всего о вас просто забывают.

Допустим, что есть некая Наташа, которая хочет заказать туфли в вашем магазине. Но то у нее денег нет, то она не может решиться на покупку, то просто из головы вылетает и некогда даже сайт открыть. А может быть, она забыла название сайта… В общем, причин предостаточно.

Как напомнить о себе клиенту: возвратное письмо

Продемонстрируйте свою заботу о клиенте. Предложите ему специальный промокод (как показано в примере), бесплатную доставку, демо-версию и все в таком духе. Неожиданный бонус не только напомнит о вас, но и смотивирует на покупку тех, кто раздумывал о цене или товаре.

Если покупатель бросил корзину

Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.

Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы — пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.

Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко — пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.

Да здравствует сюрприз!

Клиентов надо баловать, особенно постоянных. Лояльность — это ключ, который легко открывает сундук с успехом. Используйте триггерную рассылку чтобы укрепить отношения с вашими клиентами.

Идея: отправьте подарочный сертификат, тест новой услуги, предложение бесплатной консультации и так далее.

Пришлите открытку

Самый популярный и нераздражающий повод напоминания — поздравление с Днем рождения.

Как узнать заветную дату?

  1. Спросить при регистрации (самое простое).
  2. Предоставить скидку тем, кто родился зимой (летом, весной). В обмен на промокод попросите фото с паспортом.
  3. Если у вас есть группа в соцсетях, то можете воспользоваться данными со страниц участников.

Рассказывайте об изменениях

Чем обусловлена столь бешеная популярность реалити-шоу? Людям нравится следить за жизнью других. Конечно, метод рискованный, но советую попробовать. Расскажите своему клиенту о новом сотруднике, о переезде в новый офис, о новом контракте, который позволит вам повысить свое качество обслуживания / товара.

Расскажите, где вы были

Разумеется, речь не идет об отпуске директора или поездке на дачу главного бухгалтера. Поведайте, например, о выставках и ярмарках, на которых вы присматриваете новые товары для НИХ.

Своим рассказом вы не только покажете заботу о своих клиентах, но и ненавязчиво проинформируйте о новом поступлении.

Попросите оставить отзыв

Если ваши отношения сложились удачно (вы быстро доставили товар, оказали качественную услугу, все прошло без накладок), то предложите клиенту написать свой отзыв о сотрудничестве. Радостный и довольный клиент с радостью пойдет вам навстречу, а его отклик поможет вам в SEO продвижении.

И еще: разговаривайте с пользователем на одном языке. Не умничайте и не занудствуйте. Будьте проще. Рассылайте то, что хочет услышать пользователь… а не то, что ВЫ хотите ему сказать.

Кстати, у нас полно статей-инструкций, в которых много практических советов с историей многолетней практики. Чтобы получать все это богатство как можно быстрее и надежнее, советую подписаться на группу нашего блога, куда мы сразу расшариваем новые статьи, как только они появляются в блоге.

Образец письма клиенту: 10 готовых шаблонов для рассылки

Как напомнить о себе в деловой переписке

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг, приносит 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма «холодным»‎ клиентам
2. Письма-напоминания
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут принести вам пользу:

  • Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
  • Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  • Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа S2 CRM интегрируется с почтовым сервисом (можно подключить неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Читать по теме
8 преимуществ интеграции CRM и почты                                                                                                                                           

Чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. S2 CRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента.

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма «холодным»‎ клиентам

Впервые пишете потенциальному клиенту? Не попасть в спам помогут персонализация и предложение выгоды.

1. Сошлитесь на общее знакомство. 

Тема письма: Пишу от [имя знакомого]

2. Сделайте отсылку к книгам, лекциям, презентациям клиента в письме.

Тема письма: 

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциального клиента, отправьте письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Материалы по итогам (мероприятия Х)

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе.

Тема письма: Вопросы по коммерческому предложению

5. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для вашей компании

Письма после встречи

6. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече вы обещали ему прислать дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по вашему запросу

Читать по теме
Email-маркетинг в B2B-продажах: инструкция c примерами                                                                                                                                         

7. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров.

Тема письма: План действий на ближайшее время

Если клиент не выходит на связь

8. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с вами

Читать по теме
Работа с возражениями: 18 готовых ответов для менеджера                                                                                                                                       

9. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе, поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна.

Тема письма: Полезная информация для вашего бизнеса

10. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Любовь Аброськина, Дарья Милакова

e-mail письма клиентам шаблоны

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: